创新洞察：银行业首席信息官部署生成式AI的关键考量

根据《2024年Gartner CIO与技术高管调研》，42%的银行业CIO已部署或计划在未来12个月内部署生成式AI（GenAI），表明行业对该技术的强烈关注。目前银行业更倾向于优先将GenAI应用于内部场景，旨在全面评估其潜在收益与风险。当前最常见的应用集中于员工日常工作流程中的智能助手场景，如代码生成、欺诈预防、客服中心助理、个性化产品及营销内容生成等。

银行业CIO最关注的风险包括AI滥用导致欺诈、模型幻觉、数据隐私风险及输出偏差。为通过部署GenAI创造业务价值，建议银行业CIO采取以下行动：

• 筛选能带来切实业务价值的应用场景（如欺诈预防），并综合考虑技术可行性及内外部市场成熟度。
• 避免制定孤立的GenAI计划，而应更新升级数字战略，重新确立GenAI在现有技术项目中的协同定位。
• 联合法律、合规、风险及其他部门高管，审查更新企业风险管理框架，重点应对GenAI带来的新型挑战。
• 组建跨职能治理委员会，制定保障GenAI安全测试与应用的相关政策。

Gartner预测，到2026年，超过80%的银行将采用GenAI，超70%的一线业务将借助GenAI能力实现银行客户的财务赋能。到2028年，GenAI将嵌入80%以上的银行产品与解决方案中，支持客户根据具体情境定制服务与建议。