零售業人力調查報告書

核心观点

• 零售业人力情况概览：截至2024年4月1日，香港零售业共有225,709名员工及6,065个职位空缺，空缺率为2.6%。其中，全职售货员级职位空缺最多，达到3,941个。
• 行业分布：从行业类别来看，“消费品”、“食品、饮品及烟草”和“衣物、鞋类及有关产品”的空缺相对较多；而“百货公司”、“電訊設備及電器產品”和“燃料及運輸設備”的空缺率较高。
• 员工构成：按职级分析，54.6%的员工为全职售货员级，18.3%为兼职售货员级，13.3%为主任级。从工作性质来看，86.3%的员工在实体店工作，13.7%在零售办公室工作。
• 薪酬水平：高层管理人员/管理人员级全职员工月平均收入主要在$50,000以上和$30,001至$50,000；主任级员工月平均收入主要在$20,001至$30,000；全职售货员和辅助人员级员工月平均收入主要在$15,001至$20,000。兼职售货员平均时薪主要在$51至$60。
• 教育程度要求：大部分高层管理人员/管理人员级和主任级员工宜有学士学历或以上；售货员（全职及兼职）和辅助人员级员工宜有中四至中七学历。
• 工作年资：高层管理人员/管理人员级员工宜有六年至十年以下经验；主任级员工宜有三年至六年以下经验；售货员和辅助人员级员工大部分宜有一年以下或一年至三年以下经验。
• 流动率：过去12个月共有45,413名员工离职，流动率为19.6%。其中，售货员级职位离职人数最多，达到39,859人，流动率最高，为23.5%。
• 培训需求：高层管理人员/管理人员/主任及售货员（全职及兼职）级员工的培训需求一般专注于“库存管理/供应链及物流管理”和“客户关系管理”。辅助人员级员工的培训需求则倾向于“产品咨询/产品演示”和“数码及社交媒体营销”。
• 人力趋势：与2019年相比，零售业员工总数下跌9.8%，主要由于全职售货员和兼职售货员人数减少。辅助人员级人力大幅增加，其中大部分从事“无店面和未经流动货摊的零售”。预计2025年至2028年，零售业将面临持续的人力需求，每年需要额外招聘约1,857名员工。
• 业务前景：香港零售商面临诸多挑战，包括全球经济因素、地缘政治紧张局势、消费信心、货币波动以及劳工和租金成本等。尽管如此，政府推出了一系列措施提振经济和刺激消费，预计将提振零售业和其他相关行业。
• 建议：报告建议通过职业专才教育培育新一代零售业领袖，利用先进科技提升零售体验，以及从正面的员工参与以至正面的客户体验等方面，缓解零售业的人力短缺问题。