移动战略现状：避免碎片化的三个步骤

根据 Airship 与 EMARKETER 联合进行的调研，多数 B2C 品牌在移动策略方面存在碎片化问题，缺乏统一规划和协调，导致客户体验不一致，影响 engagement 和营收。调研结果显示：

核心问题
43.7% 的品牌因组织内部缺乏对移动策略的共识，导致客户体验受损；90.3% 的品牌认为移动营销策略碎片化是主要障碍。47.5% 的品牌由多个团队或外部机构管理移动策略，仅有 12.5% 拥有专门移动策略团队，10.8% 拥有执行团队。主要挑战包括：

• 目标不统一：79.2% 的品牌面临跨部门目标对齐困难；
• 资源不足：78.3% 的品牌认为资源限制是主要障碍；
• 数据缺失：80% 的品牌缺乏必要数据支持；
• 技术限制：76.7% 的品牌存在技术工具短板。

关键趋势

• 移动设备使用持续增长：2025 年美国人均每日移动设备使用时间将达 4 小时 3 分钟，远超其他媒介；
• 移动广告和电商成为重要收入来源：2025 年美国移动广告支出达 2300 亿美元（占数字广告 66.1%），移动电商用户达 2.43 亿，其中 80.5% 完成购买；
• 用户体验优先：63.3% 的品牌设立专门客户体验团队，其中 51.6% 将体验设计围绕移动端展开，且预算投入显著高于其他品牌。

解决方案

• 统一客户旅程：通过跨部门协作和 AI 工具（如旅程构建器）实现多渠道体验协调；
• 强化数据收集：结合零方数据（ZDP）和第一方数据，提升个性化能力；
• 优化渠道获取：通过邮件、推送、短信等自有渠道降低获客成本。

结论
移动策略碎片化是品牌面临的普遍挑战，但 71% 的品牌正积极推动整合。成功的关键在于：明确移动策略负责人、统一目标、投资数据工具并优先考虑用户体验。忽视移动策略的品牌将难以在竞争加剧的市场中生存。