加强医疗保健组织的三个步骤

加强医疗保健组织的三个步骤 1|迈向更强大的三个步骤他迈向更强大的医疗保健组织的三个步骤|2 这是一个激动人心的时刻，新的医疗创新彻底改变了行业，使提供者能够提供更好的护理。然而，也有新的挑战。患者现在期望更多的价值和个性化的体验-类似于他们在生活的其他领域获得的体验。不断变化的监管环境和向基于价值的报销的转变给医疗保健提供者带来了额外的压力。 医护人员站在这些挑战的前线，提供护理，保持组织运转，并最终定义患者体验。为了适应这些变化并随着变化而发展，他们必须学习如何在不牺牲护理质量的情况下提高效率和降低成本。 Introduction 第1章加强组织的核心 图像•员工敬业度的ROI •如何在医疗保健领域实现可持续参与 •寻找和激励最好的医疗保健工作者 第2章提供更多价值和战略见解 •未来的金融功能 •医疗保健首席财务官聚焦：来自ChristianaCare的见解 •焦点领域：改善供应链管理 •医疗保健首席财务官聚焦：管理约翰·缪尔健康的变革 第3章：利用技术提供更好的体验 •CIO如何引领云优先技术战略 •医疗保健CIO聚焦：桑福德健康如何在工作日创新 Conclusion 3|加强医疗保健组织的三个步骤 加强医疗保健组织的三个步骤|4 Chapter1:加强组织的核心 “医疗保健消费主义”的概念是一个快速增长的趋势。有了丰富的在线信息-包括对医生的评价和阅读评论的能力-患者有更多的途径来找到持续提供良好体验的提供者。不断增加的自付费用，例如共同支付和免赔额，增加了以最佳价格寻找最佳提供商的重要性。 随着您自己的医疗保健组织转向以消费者为中心的模式，您应该将最大的重点放在哪里？首先，它应该是提高员工敬业度。您的员工是组织的核心，他们的成功将使您的组织蓬勃发展。 员工敬业度的ROI 病人关系直接影响收入，最终影响你的底线。然而一项调查KaufmanHall和CadentConsultingGroup的研究表明，培养这些关系并不容易。超过四分之三的受访者表示，理解患者经验很重要，但不到六分之一的受访者表示，他们目前有能力实现这种理解。 输入员工敬业度的重要性。德勤的报告发现高度敬业的员工可能会提高患者体验，而更高的患者体验评分与盈利能力的提高有关。根据该报告，“专注于医院工作人员-特别是护士-与患者和护理人员持续和富有成效的参与的承诺，可以帮助医院过渡到真正的以患者为中心的文化，同时也有可能提高质量和财务绩效。." 但是，许多提供商没有正确的策略和基础来有效地吸引员工。请继续阅读医疗保健咨询公司StuderGroup的高级领导人CraigDeao和休伦公司董事总经理关于此主题的专家建议。 5|迈向更强大的医疗保健组织的三个步骤迈向更强大的医疗保健组织的三个步骤|6 如何在医疗保健领域实现员工的可持续参与 作者：CraigDeao StuderGroup高级领导人兼休伦董事总经理 的好处员工敬业度被广泛吹捧：更快乐的员工意味着更满意的客户，并最终导致更好的业务绩效。虽然收益很有希望，但员工敬业度 已经证明很难维持，更不用说实现了。盖洛普的“全球工作场所状况”报告发现85%的员工 不从事工作，以牺牲大约7万亿美元的生产力损失为代价。 图像鉴于医疗保健工作的关键性质，员工敬 业度不仅应该是一个重点，而且是医疗保健领导者的业务必要条件。缺乏敬业度可能导致员工离职率高，更多的医生倦怠以及患者满意度和质量下降 为了维持员工的敬业度，组织需要培养一种文化，鼓励有意义的工作，增加员工的自由裁量。 从上到下参与 7|加强医疗保健组织的三个步骤 员工敬业度具有连锁效应，其重要性需要 由医疗保健领导者强调，他们为日常工作环境定下了基调。员工 表现最佳在他们感到支持和重视的环境中 ，领导者必须帮助他们的员工了解他们所做的工作如何产生影响。这个概念也适用于不与患者互动的员工，因为将他们对患者体验的影响联系起来可能不太明显。作为一名医疗保健领导者，你有责任赋予你的员工权力，帮助他们找到与他们关心的东西的联系——赋予他们角色意义和目的的东西。 帮助员工从消防转向防火当我第一次着手研究 员工敬业度，我通过哈佛商业评论要求工作专业人员每天写日记，并对他们的情绪，动机水平和对工作环境的看法进行评分。对12,000多个日记条目的分析发现，他们本质上最 有动力的日子并不是他们收到任何反馈，奖励，赞美或任何类似性质的日子。这是他们觉得自己对自己关心的事情取得了有意义的进步的日子。 当你反思自己的职业生涯时，你可能会发现你最投入的日子不一定是你最轻松的日子。相反 ，你正在做的事情在你关心的事情上取得了有意义的进步——当你防火而不是消防的时候 。通过拥有自己的议程和日历，您可以恢复控制感，并腾出时间来处理更具影响力的事情。这适用于领导层和员工-每个人都应该感到有能力做好自己的工作。 问什么是工作，什么不是在StuderGroup ，我们为组织内的所有领导者提供建议我们指导每个月与每位员工见面，我们称之为“四舍五入”，这是一个被证明有 加强医疗保健组织的三个步骤|8 在一对一的环境中，通过与每位员工谈论与工作无关的事情，例如他们的家庭状况或他们的爱好如何发展，与他们进行个人互动。 然后按以下顺序问：“工作中什么工作得很好？我能认出谁对你有帮助？你有什么需要支持你做最好的工作吗？你是否遇到了我可以帮助你解决的障碍？”最重要的是，做笔记，坚持不懈地跟进你所听到的。 拥抱伟大的技术 使员工能够做有意义的工作是至关重要的员工敬业度并需要一个一致的反馈循环 以及支持它们的正确系统和流程。技术可以成为一种强大的促进剂，可以减轻平凡的任务，并允许员工将他们的技能和专业知识应用于技术无法做的事情-需要同理心，连通性，沟通和影响力的天生的人类事物。正确的技术将使员工的角色更加自动化、易于管理和高效，从而使他们的工作发挥最大的作用。 员工敬业度不仅仅是让人们以不同的方式做事；它是让他们做根本不同的事情。它始于高层，并向组织中的每一位员工传递。 寻找和激励 最好的医护人员 医疗保健CHRO知道员工敬业度是其组织人才战略的基础。然而，当你的员工不得不使用过时的系统，发现自己在文书工作和手动流程上花费的时间比在病人护理上更多时，员工敬业度是很难实现的。事实上，医疗保健消费主义不仅仅是关于患者体验，它还包括利用技术优化员工体验，使他们能够做到最好。 然而，许多医疗保健组织仍然使用传统的ERP系统。除了难以使用之外，它们并不是为了帮助医疗机构在当今世界寻找和留住人才。特别是，您的组织需要一个人力资源(HR)系统，该系统提供单一的真实来源并管理人才生命周期-从招聘到职业发展再到退休。 让我们来看看员工的生命周期，以及为当今世界设计的人力资源系统将如何发挥作用。 招聘。 候选人与您的组织的最初互动可能是通过申请过程进行的。笨拙，难以导航的申请过程可能会使您希望吸引的人大失所望。最好的候选人-无论是一流的临床医生还是成长为数字原住民的年轻护士-都希望有一个简单的申请过程，最好是他们可以在手机上完成的过程。 入职。 这就是新员工了解事情的真实情况的地方。如果没有有效，清晰，逐步的入职流程，新员工的第一印象可能不会很好。人力资源协会保持良好的入职培训可以帮助雇主适应，参与，最重要的是，留住新员工。 自助服务。 9|加强医疗保健组织的三个步骤 无论是设置工资直接存款、登记福利还是要求休假，所有员工都希望自己能控制自己的信息。直观、易于使用的自助服务功能在移动和桌面设备上同样有效是必要的。 医疗保健员工敬业度调查 你的员工真的参与吗？他们对这些问题的回答可能会带来新的见解。 • 你了解你的工作对组织及其使命的影响吗？ • 你的角色是否明确？ • 你有你需要做你的工作吗？如果没有，有什么障碍？ • 与同事的关系对你的角色很重要 ？ • • 你能在组织内成长吗？你在不断学习新事物吗？ • 您是否收到有助于您改进的有益反馈 ？ • 你觉得自己得到了支持和重视吗？ 加强医疗保健组织的三个步骤|10 职业成长。 一旦医护人员安顿下来，什么会让他们留在那里？自我指导的经验，如机会图，让他们在组织中绘制自己的路线，考虑到这一点，这一点尤其重要 德勤发现晋升/工作晋升是医疗保健员工留在现任雇主的最重要原因。 持续的反馈和认可。 这促进了医护人员与管理人员之间富有成效的持续对话，并可以帮助长期和新员工释放他们的潜力。医疗保健领导者还可以就紧迫的组织或部门范围内的问题征求员工群体的即时反馈，从而有可能在问题发生之前解决更大的问题。 有了更多敬业的员工和支持他们的技术，组织可以提供消费者期望的护理质量。拥有一个允许医疗保健领导者管理整个从雇佣到退休生命周期的人力资源系统至关重要。 人们是您的医疗保健组织的心脏。当您精心照顾他们时，他们也会精心照顾您的患者。然而 ，就像健康的人体一样，心脏必须与其他功能一起工作，以支持健康，蓬勃发展的组织。 “作为战略业务合作伙伴，人力资源职能部门必须拥有可靠的数据，并使用这些数据来 导航复杂人员问题中经常出现的灰色。 -JanineSchue，罗切斯特地区卫生系统的 CHRO 11|迈向更强大的医疗保健组织的三个步骤迈向更强大的医疗保健组织的三个步骤|12 Chapter2:提供更多价值和战略见解 在第一章中，我们讨论了医疗保健消费主义，其中包括消费者更积极地参与其医疗保健决策过程。患者期望与其他产品和服务的消费者一样为医疗保健提供相同的便利，选择和价值。 为了实现这一目标，医疗保健领导者需要全面了解关键运营领域，并建立一个能够将人力资本管理与财务、规划、采购和库存相结合的系统。当这些数据在单个系统中可用时，您可以了解整个组织中每个决策的影响。毕竟，人员、资源和成本都是相互关联的。要做出最佳决策，您需要了解人员配置变化如何影响盈利能力，或者各部门的供应使用情况如何变化。更重要的是，跨临床、财务和运营职能的医疗保健领导者需要能够使他们的员工朝着相同的目标保持一致。 整体方法也可以帮助医疗保健提供者更好地管理变化。考虑医疗改革措施，如医疗保险准入和CHIP再授权法案(MACRA)，该法案已将重点从按服务收费转移到基于价值的护理，影响对医疗服务提供者的报销。这些波动给已经很紧的运营利润率增加了压力，供应商正在重新评估如何降低成本和增加收入，同时改善患者的治疗效果。 13|迈向更强大的医疗保健组织的三个步骤迈向更强大的医疗保健组织的三个步骤|14 未来的金融功能 整个高管的协作是在整个组织中做出数据驱动决策的关键。财务职能部门曾经被认为是数字唯一的角色，现在负责平衡传统责任与对支持增长和战略的数据驱动分析和见解的不断增长的需求。 在良好的公司中：医疗保健如何应对不确定性 医疗保健领导者可以做些什么来推动他们的组织向前发展？在这一集在良好的公司，德勤的校长MikeEvangelides和WalterPorter谈论如何在围绕平价医疗法案的动荡中保持航向，如何开始为MACRA(MedicareAccess和CHIP 重新授权法案），以及他们对从患者到客户以及新兴商业模式转变的行业趋势的见解。 15|迈向更强大的医疗保健组织的三个步骤迈向更强大的医疗保健组织的三个步骤|16 在不断变化的法规、新的竞争对手以及不断增加的并购(M&A)活动中，首席财务官在医疗保健领域的角色正在不断演变。医疗保健首席财务官必须帮助推动转型，并将财务职能从处理数字转变为提供可操作的见解，以帮助提供商改善成果并维持增长。 成为一个伟大的合作者 人员是医疗保健提供商运营的核心，财务必须与整个组织合作，以更好地了解每个功能的运营和分配资源。通过了解整个组织中每个功能的不同需求，您可以保持强大的脉搏，并更好地提供影响业务绩效和患者结果的关键信息。 这需要良好的沟通技巧。 “CFO曾经是组织中最了解的人 企业的财务状况，并可以选