航空安全运营需要转型：史基浦机场的性能转型案例研究

Amsterdam Airport Schiphol 通过与 Oliver Wyman 合作，对其安全运营进行了绩效转型，以应对新冠疫情后航空业复苏带来的挑战。报告的核心观点是，机场安全运营需要结构性改进，以实现更高效、更安全、更具成本效益和更具弹性的运营。

主要挑战：

• 新冠疫情后航空业复苏导致客流量激增，而机场人员配置不足。
• 航空公司机队升级、劳动力短缺、基础设施维护不足、休闲旅客激增等因素，给机场安全系统带来巨大压力。
• 长时间排队、航班延误、行李丢失等问题严重影响了乘客体验和机场声誉。

应对措施：

• 短期措施：选拔表现优异的安全代理在高峰时段工作，优化排班系统。
• 长期措施：对安全运营模式进行全面改革，重点关注以下五个方面：
  • 优化乘客预测与安全代理排班：利用先进的预测模型，优化排班以匹配高峰时段的客流量，并提高非高峰时段的利用率。
  • 最大化基础设施效率：优化安全设备的使用时间，提高每条通道的客流量，并与乘客进行有效沟通，减少排队时间。
  • 利用技术和透明度提升规划和绩效：采用新技术，如自动违禁品检测系统和爆炸物探测系统，建立绩效监控机制，并建立透明的跨部门规划流程。
  • 实现培训一致性和员工能力提升：建立统一的培训方法，推广在岗培训，建立内部培训中心，并积极参与培训过程。
  • 应对紧张的劳动力市场并提升工作质量：优化排班以实现工作与生活的平衡，创建多样化的工作角色，提供舒适安全的工作环境，并与工会和外部安全供应商建立密切关系。

关键数据：

• 转型后，运营成本降低了 10% 到 20%。
• 生产力 and 容量提升了 20%。
• 90% 的乘客在 10 分钟内通过安检，最大等待时间为 30 分钟。

研究结论：

• 机场需要重视安全运营的绩效转型，以应对不断增长的客流量和日益复杂的运营环境。
• 通过优化资源配置、提升员工能力、加强合作，机场可以实现更高效、更安全、更具成本效益和更具弹性的安全运营。
• Schiphol 的转型经验为其他机场提供了宝贵的参考和借鉴。