约旦政府通过名为“SANAD”的单一统一门户提供集成服务交付,实现公共部门数字化转型。世界银行支持了约旦的GovTech发展,包括设计和采用政府数字化转型战略、电子采购、数字身份系统、国家服务注册等。截至2023年底,Sanad已经整合了500多项数字服务,数字ID的激活数量约为81万份。政府计划在2025年底整合总共2400项服务,并扩大数字ID的资格范围,包括非公民、难民及其他外籍人士。
约旦GovTech经验的新教训包括:强有力的领导和对变革管理的关注是关键;执行能力在很大程度上取决于人力资源;世界银行对 GovTech 方法的支持应该是敏捷和多部门的;建立以用户为中心的服务交付需要机构实践的转变;数字化转型是增量式的。