史基浦机场的安全革命重新定义了航空旅行安全

阿姆斯特丹史基浦机场（Schiphol）在2022年面临运营危机，主要挑战包括安检排长队、航班延误、劳动力短缺和成本上升。为解决这些问题，Schiphol与Oliver Wyman合作，通过绩效转型策略优化安保运营。核心策略包括：

1. 短期应急措施：优先部署绩效最佳的安全人员，优化排班系统，升级培训和技术。
2. 结构性改进：关注五大杠杆——协调旅客预测与员工排班、提升员工培训、最大化基础设施效率、成本与绩效提升、应对劳动力市场制约。
   • 协调旅客预测与员工排班：利用先进预测模型，优化非高峰时段利用率，实现安全团队的最佳移位混合和开始时间。
   • 提升员工培训：创建统一培训方法，加强监督与参与，建立内部培训学院，促进持续学习。
   • 最大化基础设施效率：提高车道生产力，优化安全设备服务时间，部署备用团队。
   • 成本与绩效提升：转向运营思维，利用科技力量（如APIDS、EDSCB），稳定劳动力规模。
   • 应对劳动力市场：优化排班实现工作与生活平衡，与工会和供应商建立密切关系，提升工作质量。

关键成果：

• 运营成本降低10%-20%，生产力与容量提升20%。
• 90%乘客在10分钟内完成安检，最长等待时间缩短至30分钟。
• 建立了可持续、高效、安全的安保系统，提升了旅客体验。

研究结论： 机场应采取全面方法，与航空公司、供应商、监管机构等合作，平衡成本与韧性，利用技术提升效率，实现安全与体验的双赢。未来机场需持续优化安保运营，以应对不断变化的旅客需求和行业挑战。