全球商业服务模式的金融共享服务：值得走的旅程？（英）

lY 关于ACCA ACCA（英国特许公认会计师协会）是全球最大的会计师事务所。专业机构专业会计师。 我们是一个繁荣的全球社区241,000成员和542,000未来成员在178在国家和地区，他们在广泛的领域内工作。部门和行业。我们坚持最高的专业和道德价值观。 我们为世界各地的每一个人提供机会，让他们体验到一个有价值的在会计、财务和管理方面的职业生涯。我们的资格和学习 培养战略性商业领袖、具有前瞻性的专业人士的机会 具备了创建"中国制造"所必需的金融、商业和数字专业知识。可持续发展的组织和繁荣的社会。 自1904年以来，作为一支公益力量已经被嵌入到了我们的目的.2020年12月,我们做出了承诺联合国可持续发展 目标我们正在衡量并将在我们的年度综合报告中报告这些情况。我们相信，会计是社会的一个基石职业，在以下方面至关重要 帮助经济、组织和个人成长和繁荣。它的作用是通过建立强有力的可信赖的财务和业务管理，打击 腐败，确保组织的管理符合道德规范，推动可持续发展。并提供有益的职业机会。 通过我们的前沿研究，我们通过回答以下问题来引领行业发展 我们是一个不以营利为目的的组织，我们要为今天的问题和未来做准备。 了解更多在accaglobal.com ©2022年英国特许公认会计师协会2022年9月 财务共享服务全球业务服务 模型:一个旅程值得吗? 这份报告检查财务共享服务和全球商业服务组织继续 以改造他们的业务。它考虑了当前遇到的挑战，以及普遍存在的机会 可以采取哪些措施来推动未来的成功。它还考虑了当前GBS组织的程度 与财务共享服务不同，只是要求转型是一个旅程是否值得。 内容 执行概要5 介绍7 1.fs和GBS的当前状态9 1.1fs和GBS是完全建立9 1.2与成熟度往往规模10 2.人才管理在fs和GBS14 2.1人才管理是FSS/GBS的一个正面故事14 2.2fs/GBS的功能问题16 2.3吸引人才19 2.4职业发展21 3.流程和技术31 3.1与流程在fs/GBS发生了什么?31 3.2是什么阻止了卓越过程的实现？32 3.3了解采用新技术的必要性34 结论40 关于作者41 附录:调查统计42 参考文献43 从财务共享服务到全球商业服务模式。值得一试的旅程？|执行概要 执行总结 换句话说，我们认为FSS/GBS业务在很大程度上仍然是一个重要的组成部分。进行中的工作,尽管越来越多地被硬塞进商业运营模式，并建立了 他们的价值在面对大流行。 尽管如此--这与公认的智慧背道而驰--我们的调查表明存在一些趋同现象。GBS模型并不比fs模型进化事实吗.我们通常认为，GBS模型已经移动了相当大的 随着他们的成熟，沿着价值变化的距离，然而我们的调查答复表明，FSS的游戏状态 操作与多功能GBS模型中的操作没有很大区别。这里还有别的东西在起作用--品牌建设。 在业界，GBS是一个更"时尚"的品牌，意味着更大的进化、更好的工具、规模和范围。什么操作不愿意被看作是这样的吗? FSS范围的定义各不相同。在一些模式中，工资单被认为是一个人力资源流程；在其他模式中，应付账款是由采购职能部门提供的。许多财务支助服务业务认为自己是GBS，因为他们已经拿起了 这些相邻流程中的一部分或所有流程的交付，但仍从根本上关注财务和会计流程。深入下去，以下是我们从FSS和GBS从业人员的调查结果中收集到的信息。 GBS被视为沿着进化的下一步。 单一功能的路径共享服务模型 (金融)等,但没有明显的 推动价值的三位一体中的差异：人。过程和技术。 模型是成熟和成长,但挑战 在将商业流程带入到"新时代"的过程中，仍然存在大量的问题。下一个级别。 随着时间的推移，规模一直在增长，但根据在我们的调查中，这一规模主要是由交易性的活动，而不是创造战略价值的过程。 fs/GBS视为关键人才库 受访者自称正在向价值链上游发展。 然而,占流程执行事务在自然界中。 端到端流程交付计划 目的地对于大多数操作,但实际实现是滞后的。 据悉,受访者的技术 应该使用战略但大多数投资专注于通过应用改善运营 如机器人流程自动化（RPA）和光学字符识别（OCR），而不是投资于 在人工智能（AI）和机器学习（ML）方面。 企业但流动性仍然有限。变更管理被视为战略来处理 和技术改造，但不是每个人都有 人们认识到，人才可以虚拟运作，但 位置仍然阻碍职业运动。 能够实现这一点；无力管理变化是 在寻求推动价值时，这仍然是大多数人的主要障碍。 简而言之，有一些路要走。而从FSS模式到GBS模式的演变不一定是 意味着经营业绩的阶梯式变化。虽然我们看到了一些渐进式的改善，但在GBS模型的操作，令人惊讶的是，这在统计学上似乎并不显著。是什么方式前进？返璞归真的方法应该包括。 更好地理解人、过程和技术之间的相互联系的性质 注重对未来能力的识别和开发 强调职业发展道路和员工参与是留住员工的一个重要组成部分 将战略与业务活动结合起来，以推进模式的发展 优先考虑利益相关者的参与和变革管理。 从财务共享服务到全球商业服务模式。值得一试的旅程？|执行概要 6 从财务共享服务到全球商业服务模式。值得一试的旅程？|介绍 介绍 共享服务模式诞生于不到30年前，是出于对整合的渴望。标准化和优化交易性财务和相关活动，如账户 应付和应收账款以及收款，等等。 今天，领先的企业已经接受了这种模式。不仅在金融价值链上进入流程 如分析学和财务规划与分析（FPA）。但也包括其他功能的范围，如 诸如人力资源（HR）、采购、房地产和其他方面。设施，甚至是客户关怀、销售和营销。 和工程。这种向多功能的运动商业服务平台通常被称为 全球业务服务(GBS)。 无论GBS所包含的范围如何，金融是仍然是绝大多数人的自根功能。 随着GBS模式越来越多地被嵌入到企业中在大大小小的企业中，财务人员都发现 他们自己也参与其中--作为领导者、作为成员担任团队成员，与保留的财务职能部门合作。和利益相关者的GBS操作。因此, 了解该模型的演变过程对以下方面至关重要确保它能够适应不断变化的业务需求。 是什么推动了成功？无论怎样，基本要素都是一样的的模式：人、过程和技术。尽管我们 向数字化世界迈进，拥有和培养 最优秀的人才是推动该模式产生价值的关键。如果流程没有效率和效果，商业案例 财务共享服务（FSS）或GBS不能实现。而且，如果FSS/GBS组织不能通过大军中的在低成本地区的人执行可自动化的 任务,模型很可能过时了。 无论是FSS还是GBS，模型的价值都很明显在科维德大流行期间。这些行动超过了 证明他们对所服务企业的价值，最后 成功的动力是什么?基本保持不变无论模型:人,流程和 技术。尽管我们搬到一个数字使世界,和培养最好的 人才是推动的关键价值的模型。 作为一种模式获得合法性。证明虚拟工作工程-勾。业务复原力--打勾。结账 准确和及时-打勾。准时付款--打勾。提供正确的数据以做出关键的商业决策在一个未知数胜过已知数的世界里--嘀。但是，除了标题上的成就之外，什么是运作状况如何？我们是否已经达到了规模和范围，大大增加了价值？FSS和 GBS组织有一个面向未来的人才结构？他们提供的程序是否高效和有效？ 技术的力量和承诺是否被利用于最大利益？在释放价值时，什么是 当今专业人士面临的最大挑战是什么？以及。 重要的是，GBS组织是否有更大的发展或更好的发展？处于比财务共享服务组织更有利的位置，以 为企业创造价值? 调查了800多名FSS和GBS的中层和领导层。本研究为全球专业人员提供了一个明确的对共享服务模式的现状的看法。 无论是专注于金融还是包括更广泛的全球服务的职权范围。调查对象大致为代表了专业人员执行工作, 而不是那些创造关于其价值的头条新闻的人和共享服务模式的功效。值得注意的是，较少我们调查的受访者都在北美洲 比通常的共享服务所预期的要多。调查的人口统计学，然而这正是一些 关于FSS和GBS价值的头条新闻源于此。随着主要位于西欧的回应者基础。 在亚洲和非洲，我们能够获得一个"世界其他地方"的信息。对FSS/GBS组织的运作状况的看法。 7 从财务共享服务到全球商业服务模式。值得一试的旅程？|介绍 8 1.的当前状态的fs和GBS 1.1fs和GBS是完全建立耐用性和增长模式假定 反应表明,共享服务模型, 无论是财务共享服务（FSS）还是全球业务的服务（GBS）已经成熟，提供证据表明它 作为一种商业运作模式，已经取得了合法地位。当然，该模式会随着时间的推移而改变，取决于领导层的偏好、商业条件、合并和 收购活动和其他因素，但事实上，60％的 在我们的800多名受访者中，有一些人一直在经营七年或更长时间的这种模式的程度是证据 它的耐用性(图1.1)。 值得注意的是，虽然大多数的跨国企业。特别是在某些行业，如制药业 和金融服务，已经规模化和成熟化了。模式，中小型企业（SMEs）继续在 采用共享运营模式，因为风险和收益成为了解。请注意，这些数据表明我们的样本中的GBS组织不一定是 从以下方面衡量，他们比FSS组织更加成熟龄，这可能表明，对于许多企业来说，在样本，GBS并不总是FSS的合理的下一步。 足够的领导买进。我们的分析（图1.2） 表明受访者不认为他们在与"大屠杀"作斗争。 争夺合法性的战斗。超过一半的人强烈同意或同意认为他们有必要的赞助，而22%的人则是 对这个问题保持中立。 图1.2:我们fs/GBS高级的“支持” 整个企业的领导人除了fs/GBS 9% 4% 16% 10% 22% 39% 强烈同意,16% 同意,39% 既不同意 也不同意,22% 不同意,10% 强烈不同意,4% 不知道/ 不适用,9% 事实上,60%的受访者超过800已经操作某种程度的呢 七年以上模型的证据它的耐用性。 图1.1:你的fs/GBS组织有多成熟? 所有受访者,n=844 47% 19% 16% 13% 6% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0-3岁4-6年7-9年10年或更久不知道 生产还是外包? 自养的还是外包的？我们的受访者喜欢保持靠近家庭的服务提供，只有30%的人拥有与企业合作的任何程度的信念 流程外包商是必经之路，而在这30%中，只有三分之一的人强烈同意。其中，GBS从业者是更有可能接受该模式的比例为48%，而 从业者为33%fs。 有能力在企业所在市场吸引人才 没有一个强大的品牌。避免资本支出。这些只是企业选择的几个原因 至少在一定程度上将其财务或其他方面的工作外包出去。 -业务。商业案例可以是强有力的，所以我们我们问自己，为什么我们的受访者并不热衷于接受业务流程外包。 自从企业开始将其交易性业务外包以来 25年多前，跨国公司和其他国家的财务部门就已经开始了对财务流程的研究。 我们推测，至少有两个原因。首先。 在观察我们的参与者的人口统计时，我们发现地理分布偏向于成本较低的地区 中转变小流企程业和也降一低直成在本利。用根第据三德方勤，的既调可查以，如东欧、亚洲和非洲。自调查以来 2021共享服务和外包检验报告, 大约有44%的600多家公司外包 他们财务职能的某些部分（德勤2021）。 只对企业专业人士开放，受访者可能受雇于或附属于一个公司 交付中心，形成了对外包的一定程度的偏见。 这些组织外包范围 主要包括大批量的事务性流程诸如应付账款、应收账款、和 一般会计。在这场大流行中，该行业 越来越多的端到端流程的采购被纳入到我们的工作中。到订单到现金(O2C)，其中包括收款和付款。 客户信用。 更低的成本。更高的效率。专注于核心的能力 业务功能。更少的管理麻烦。访问FSS/GBS组织应该外包吗？答案是。到数字工具。扩张和收缩的灵活性更强。这取决于。 1.2与成熟度往往规模 尽管使用外包的事实是和自动化使全时当量(FTE) 衡