《共享服务与外包行业2024年全球市场报告》总结：
一、共享服务和外包行业现状
- 全球共享服务与外包：全球共有8,000个专属中心和3,000多个外包中心（根据SSON Research & Analytics的共享服务和BPO Atlas）。
- GBS模式普及：68%的全球共享服务运营已采用GBS（通常是多职能和多区域），另有16%正致力于GBS，整体致力于GBS的比例达到84%，较2019年的65%显著增长。
- GBS报告线：66%的GBS向C级报告，13%向业务/区域/国家/地区级别的高层报告。
- 数字化转型：GBS在企业数字化议程中扮演关键角色，83%的SSO/GBS支持企业的数字议程，其中27%处于主导地位。
二、运营模式与战略
- 重新构想运营模式：采用基于云的架构、自动化、AI和持续学习文化来增强技术、人员和流程。
- 混合所有权模型：50%的市场采用混合房东/业主服务交付模式，但所有权模式能提供更大灵活性和增值。
- 服务范围扩大：SSO/GBS的服务范围持续扩大，涵盖更多全球中心和定制本地解决方案。
- 劳动力优化：通过分析劳动力动态确定关键转型杠杆，如优化人员配置、利用率模式和外包合作。
三、人才与区位战略
- 数字化技能：重视员工数字技能的提升，以适应技术驱动的环境。
- 人才管理：关注人才能力，通过提升技能、灵活工作安排吸引和留住关键人才。
- 基于数据的决策：利用数据分析优化工作模式，提高生产力，解决人才供需问题。
四、市场趋势与展望
- GBS的稳定增长：预计GBS模式将继续稳定增长，满足企业对成本效率、全球整合和服务质量的需求。
- 人才紧缩与供应：尽管面临全球人才紧缩，但人才供应相对充足，依赖替代劳动力市场和远程工作模式。
- 未来挑战与机遇：面对自动化、AI和生成AI等技术挑战，共享服务行业需持续创新，同时关注人才、技术和流程的优化。
五、总结
全球共享服务与外包行业正处于快速转型期，强调技术、人才和流程的现代化，以适应复杂多变的商业环境。GBS模式的普及和数字化转型为企业带来了更高的效率、成本节约和业务支持，同时也提出了新的挑战和机遇。行业领导者需持续关注市场趋势，优化运营模式，以保持竞争力和适应未来需求。
