亚太地区的银行率先采用数字技术，但分支机构尚未灭绝

亚太地区银行在数字化采用方面领先，但实体分行尚未消亡。亚太零售客户正迅速采用数字化渠道进行银行业务，优先考虑速度和便捷性而非面对面互动。电子支付解决方案已颠覆传统现金和信用卡使用，先买后付平台普及，即时转账成为常态。数字化渠道现占该地区基础金融产品60%。研究显示，零售客户在研究和购买金融产品时，更倾向于银行自有数字化渠道而非第三方比价网站或其他非银行数字工具。然而，实体分行并未消亡，尽管许多分行关闭，但其他分行正专注于销售和复杂产品，如按揭贷款，消费者重视实体分行的专业建议。亚太地区数字化银行采用和分行依赖程度不均，各国和城乡差异明显。研究揭示五大趋势：亚太地区引领数字化转型，数字化渠道采用因金融产品而异，消费者倾向于使用同一平台，分行不会消亡，各国情况独特。按揭贷款等高价值复杂产品仍需实体分行支持，消费者偏爱面对面互动。研究提出三大挑战：确保线上线下客户体验一致，银行员工转型支持自助服务，引导客户数字化而不疏远。亚太客户偏爱线上渠道处理简单产品，如投资、交易和储蓄，使用同一渠道研究和购买。消费者更信任银行自有数字化渠道，日本和澳大利亚例外。实体分行仍重要，但数量将下降，澳大利亚和泰国下降明显，新加坡和中国因人口密度高而下降快，印度因现金经济而增长。银行可利用数字化和AI技术提升分行竞争力，确保传统与数字服务无缝整合。