为所有学生服务：学习者心态研究

Accenture 对美国 16 至 65+ 岁的 6,500 多名学习者进行了调查，揭示了不同学习者群体的心态、目标和情绪，并提出了高校如何改进服务以满足这些群体的需求。研究发现，学习者可以分为六个群体：校园爱好者、寻路知识分子、职业转型者、职业发展者、中生涯攀登者和轨迹转换者。

• 学习者满意度：学生对高校描述学术项目、提供学术咨询的满意度较高，但对财务咨询、心理健康和福祉以及残疾支持等关键非学术领域的支持程度较低。所有群体都希望课程模式（在线、现场、混合）有更大的灵活性。
• 数字体验：96% 的学习者认为高质量的数字体验对其满意度很重要，这一比例从 2017 年的 85% 有所上升。所有群体都更倾向于在线提供与社交相关的体验，如俱乐部、非正式社交、与教师的互动和迎新，而对于关键的学生支持服务（如辅导、财务咨询、职业咨询或心理健康和福祉），则更倾向于混合或在线模式。
• 六个学习者群体：
  • 寻路知识分子：年轻、工作经验少，正在攻读第一个学位，对学术好奇心驱动，更喜欢校园内的学习环境。
  • 职业发展者：以实际应用为动力，寻求在毕业时进入特定领域，计划在四年制机构全日制学习，可能追求第一个学位，如医疗保健或商业。
  • 校园爱好者：学术导向的年轻人，希望沉浸式和探索性的大学体验，主要攻读全日制学术学位，社交和职业课外活动以拓宽知识和兴趣。
  • 职业发展者：收入较高，工作经验丰富，受好奇心驱动，希望扩展他们的广泛兴趣，而不是发展特定的职业技能，主要学习与信息技术和商业相关的领域。
  • 中生涯攀登者：希望通过特定技能领域的教育凭证来提升他们的职业生涯，年龄较大、收入较高，可能在工作期间全职学习，已婚或有伴侣，有子女，重视灵活性和质量。
  • 轨迹转换者：希望使用技能型教育凭证跳转到新的角色或行业，关注价值和结果，对价格敏感，许多人是或将成为第一代大学生，在疫情发生前主要在线学习，对学校的文化和归属感最为重视。
• 高校应对策略：
  • 识别目标学习者群体：高校需要确定他们目前服务的群体以及他们希望在未来服务的群体，以清楚地了解他们的需求。
  • 管理跨学习者一生的关系：高校需要建立一种大学范围的整体参与愿景，涵盖从招生管理到晋升的所有方面，并与学生建立长达 60 年的关系。
  • 以零为基础分配大学资源：高校需要采用零基思维，审视其支出和组织结构，以确定如何演变才能更好地支持当前/未来的战略目标。
  • 实施现代云技术：高校需要实施领先的云基础 ERP 系统，为所有服务的学生提供无缝体验，并为教师、员工和管理人员提供实时数据访问和自动化任务。

通过实施这些策略，高校可以提供更好的学习体验、项目和服务中心，更好地满足学习者的需求和偏好，保持相关性，并扩大其对人们和社区的影响。