银行业数智化营销体系建设思路与最佳实践

银行业数智化营销体系建设思路与最佳实践

银行数智化营销是必然选择

• 数智化营销是数字化转型的重要一环：随着人口红利和互联网流量红利结束，银行业面临竞争加剧和盈利空间压缩的挑战。数智化营销成为银行寻求生存和增长的关键，是数字化转型的重要环节。
• 数智化营销为银行提供新一轮增长动能：成功的数字化营销能提高银行销售生产率、降低客户流失率、提升交叉销售成功率，并显著提升运营效率和业务表现，实现年收入增长。

银行传统营销模式面临的挑战

• 三大激烈竞争：用户竞争、数据竞争和营销竞争。
• 数智化营销建设中存在的问题：数据层面分散割裂、营销运营缺乏统一体系、场景支撑传统、效果粗放、渠道协同不足、客户体验不佳、活动效率低、营销成本高、过程管理不可控。
• 搭建数智化营销系统的技术难点：数据标签开发管理缺乏工具、决策系统标签管理平台缺失、营销管理缺乏整体规划、数字化链路缺乏有效评估体系。

银行数智化营销体系建设思路

• 以人为本，建设新时代的数智化营销体系：以客户为中心，实现个性化、洞见、体验设计、技术驱动和速度。
• 数据驱动，建立端到端的数智化营销增长模式：通过数据分析和AI能力助力银行业务增长，实现数据驱动的智能决策。
• 开放合作，构建生态是数智化营销的重要路径：与金融科技公司、互联网公司等多元主体构建开放合作生态，实现生态共生共赢。

银行数智化营销最佳实践与成功案例

• 八大最佳实践：以人为本、数据驱动、开放合作、做实数据基础、数据分析围绕业务增长、平台支撑、业务数智化转型、循序渐进、人才和组织架构保障。
• 三步走路线：搭建智能营销平台、完善用户画像和标签体系、建立营销策略库。
• 瑞和数智一站式数智化营销解决方案：灵犀整合智能营销平台，包含智能营销平台、实时营销平台、个性化推荐系统、标签管理系统、营销内容管理系统、营销SCRM等6大产品模块。
• 实践案例：
  • 某股份制银行：通过智慧数字化营销体系，实现客群筛选、营销设计、资源统筹和资产沉淀的优化，构建中高端客户精细化运营体系，深耕重点客群差异化经营，打造千人千面精准识别感知营销，搭建实时权益达标领取体系。
  • 某头部银行：通过实时营销系统，实现实时营销多事件组合、多波段多波次营销策划、实时计算效能提升、系统运行监测、对接客户统一触达平台和批流协同处理。
  • 光大银行：构建数字营销体系，从数据、渠道、营销模式等方面进行升级，实现数据链路融合、全渠道协同支撑、实时交互营销服务、中台智能化决策、数智化营销闭环、客户体验提升、渠道差异化营销和多渠道整合服务。
  • 广发银行：基于“三中台”架构，建立“八大功能中心”，打造亿级客群的数字化智能营销平台，实现全渠道获客引流、全链路营销转化、全场景智能决策，提升营销成效、降低业务运营成本、支持分行自主部署活动。
  • 东莞银行：通过灵犀智能营销平台，实现营销活动管理的标准化、营销相关渠道协同的自动化、营销活动评估与反馈的闭环化，提升用户活动配置效率、客户名单命中率、营销精准度和实时营销响应率。

结语

数智化营销是商业银行的必选题，通过数字化经营盘活和深耕存量客户，提升业务产能和潜力。银行应因地制宜，制定适合自己的营销战术，搭建智能化的营销平台，探索差异化的发展路径。