数智化时代软通动力AIOps体系最佳实践与探索

数智化时代AIOPS发展趋势

• AIOps发展趋势：从工具烟囱式建设向数字化运维一体化平台演进，实现运维数据融合管理，通过服务目录连接人、工具与场景，借助AIGC技术实现机器预测和自主决策。
• 国内IT运维数字化成熟度：大部分处于工具化、数字化运维阶段，AIOps应用处于初级阶段，但IT系统复杂性增加将推动自动化和智能化成为必然趋势。
• AIOps核心特征：自动化运维、自助式运维、多云环境支持、实时性与智能性、预测性维护。

数智化时代AIOPS解决方案

• AIOps全景图：覆盖软件工程全生命周期，打造智能化运维体验，包括DevOps、MSP多云管理、ITSM智能审批、低代码平台等核心要素。
• ISSCloud AIOps平台：实现运维数据融合管理，通过服务目录连接人、工具与场景，借助AIGC技术赋能智能运维能力。

ISSCloud AIOPS最佳实践

• 核心模块：自主可控开发工具链、一站式DevOps、灵活开放工具链平台、智能ITSM、可观测运维安全管理、低代码平台。
• 解决方案：覆盖软件开发全生命周期，贯穿变更、发布、运维环节，实现智能代码审核、代码补全、坏味道修复等。
• 行业客户：业务线/公司、互联网运营商、金融、高科技与制造、零售与商业、交通与物流等。

ISSCloud多云管理平台

• 架构：提供一站式异构资源自服务和运营管理能力，管理混合云环境下的配置、资产、业务、容量、成本。
• 解决问题：资源审批流程线上化、计量计费按实际使用情况、统一拓扑、成本优化及分摊、运营决策、效能评估、监控告警、云环境管理、安全审计。

ISSCloud ITSM一体化智能运维平台

• 平台特点：基于应用模型驱动的方法，实现运维管理过程的自动化和集成化，开箱即用。
• 解决方案：覆盖桌面运维、基础架构运维、网络运维、应用运维、云运维等，助力客户提高IT运维效率和服务质量。
• 解决问题：移动运维工作效率提升30%，自动发现问题效率提升60%，企业专属智能客服7x24h持续服务。

软通动力简介

• 企业定位：中国领先的软件与信息技术服务商，提供软件与数字技术服务以及数字化运营服务。
• 市场排名：2021年中国IT服务市场排名2，2021年中国保险行业IT解决方案2，2021年中国银行业IT解决方案5。
• 技术创新体系：12大技术研究中心，50+能力中心/实验室，30+自主产权的软件产品，100+行业技术解决方案。
• 合作与研发：与清华大学、麻省理工等高校合作，参与标准制定4项国家标准，12项行业/团体标准。