全渠道普惠金融营销体系建设与实践
建设背景与方案
新网银行作为一家数字原生银行，无分支机构、客户经理、现金业务、原生客群和自有场景，通过全在线模式实现99.6%自动化审批，提供小额信用随借随还服务，平均审批时长20秒，实现全国展业“一证一照即可”。
全渠道普惠金融营销体系建设经历了三个阶段：
- 名单式营销（2016-2018年）：通过客户基础标签或外部名单导入，手工筛选客户执行营销活动。
- 标签营销（2019-2021年）：通过丰富用户数据沉淀标签，实现营销全过程T+1自动化和全渠道营销，如授信未借款、注册未授信等。
- 事件营销（2022-2023年）：重视营销时机，捕捉关键事件（渠道行为、特定交易事件），在关键窗口期进行实时营销干预。
- 全域营销（2023年以后）：业务流与数据流融合，产品、客户、营销策略交叉融合，实现全局最优营销策略和全域数字化营销。
全渠道普惠金融营销体系——数字化运营体系的脊梁
数字化运营价值目标：提升经营效率、降低运营成本、助力业务发展。
总体目标：提升经营效率、降低运营成本、助力业务发展。
建设目标：
- 整合全局资源，融汇贯通多维度数据要素，赋能营销决策。
- 融合多渠道、全产品、全客群、全营销策略，实现最优营销策略。
- 全流程风险联动，将风险策略嵌入营销流程。
全渠道普惠金融营销体系——总体建设思路
构建“四域五全”数字化营销体系：
- “四域”：公域（引流）、外域（拓展）、内域（挖掘）、私域（运营）。
- “五全”：全方位感知客户、全生命周期客群画像、全局最优数字营销策略、全渠道自动化执行引擎、全流程风险联动。
全渠道普惠金融营销体系——全景视图
- 客户价值水平：客户产品、数据、行为旅程、来源渠道等全方位感知。
- 客户画像：通过事实指标、事件指标、2B指标体系等构建客群画像。
- 智能指数：身份背景、关联关系、财务状况、持有产品、评价分析等。
- 全流程风险联动：公域、外域、内域、私域联动，融合数据流和业务流。
打造数据安全共享平台
利用多方安全技术解决多机构间欺诈信息安全实时共享难题，实现“数据可用不可见”的合作模式。
构建全流程信息安全保护体系
- 合规获取用户信息：公域客户通过产品流程引导授权，外域客户通过隐私计算、联邦学习实现数据安全共享。
- 完整的使用权限管理：功能权限控制、内域数据权限隔离、私域数据管控。
- 全流程数据交互安全：数据加密传输、数据脱敏展示、关键日志记录。
- 安全服务开放监控运维操作审计：恶意代码防范、桌面终端安全、通信传输保护等。
建立消费者权益保护策略
针对“四域”客户，在协议签订、策略配置、流程审核、实时质检等方面保护消费者权益，避免过度营销打扰客户。
创新应用实践
- 建立“四域五全”的全域营销模式：解决贷款产品低频、风险约束等问题，通过全渠道多波段触达，提升远程销售能力和工作效率。截至2025年，营销策略数超过3000+，触达人次4600万+。
- 建立业风技融合团队赋能业务深度营销运营：从制度、人员、知识等方面深入融合，实现运营创新、降本增效。
- 建立全方位感知客户动态：构建全生命周期客户画像，通过客户价值模型分层，赋能运营场景。
- 建立内容营销获客：数字员工赋能公域引流获客，实现10亿+存款，累计107万次曝光。
- 运用企微建立有温度的服务渠道：协同全渠道，提供私域运营服务，实现98%以上线索在1分钟内完成外呼。
- 全流程风险联动助力客户AI提额降利率：通过AI提额降利率策略，激活优质客户，沉淀优质资产。
未来展望
构建多Agent营销大脑，AI能力融入营销全流程，实现流程渗透、人机协同、全局把控，打造“无感却精准”的智慧营销生态。
