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交付与服务深度融合，交付力从“交付产品”向“交付生活”升维

信息技术 2025-04-02 克而瑞机构上传

核心观点：交付力从“交付产品”向“交付生活”升维，交付与服务深度融合，全流程交付服务体系赋能品质交付，房企通过社群服务IP品牌化运营、全龄友好物业服务及高端管家服务，提升业主生活体验。
全流程交付服务体系：贯穿交付前、中、后，通过工艺样板展示、工地开放、陪伴式交付、交房即交证、质保服务等措施，提升透明度和客户体验。例如华润置地搭建规范化管理制度，保利置业提出“心安吾乡”品牌主张，打造“吾心交付”体系。
社群服务IP品牌化运营：华润置地“润比邻”、招商蛇口“招商荟”、华发股份“荟生活”、越秀地产“越有趣爱越俱乐部”等房企搭建自身社群IP并品牌化运营。例如华润置地“润比邻”覆盖全生命周期，举办11173场社群活动；招商蛇口昆明依云国际社区“依云社”开展500+社群活动。
全龄友好物业服务：聚焦“一老一小”，万科物业发布《社区儿童物业服务手册》，覆盖95项服务内容；招商蛇口招商积余打造“爱在朝（招）夕”服务，上海外滩玺项目提供“暑假快乐学”活动，乌镇春和璟园成立丹青社、音律社等。
高端管家服务：佛山保利天悦项目搭建“双管家服务体系”，提供“早送晚迎”及24小时不间断服务；保利物业佛山公司三项目加入金钥匙国际联盟，接轨国际化服务标准。
研究结论：深化“地物协同”的全周期价值体系，提升交付力、服务力成为行业共识，是房企践行长期主义的立足之本。