核心观点与关键数据
- 航空旅行增长：自2023年以来，航空旅行需求大幅增长，超出行业预期，预计2024年将继续增长。到2040年，航空旅客数量预计将翻一番，达到80亿人次，年复合增长率为3.4%。
- 技术使用：90%的旅客使用技术进行预订，其中大部分依赖移动设备进行预订、停留时间和机上活动。64%的旅客认为缩短机场等待时间是旅行过程中最需要改进的方面。
- 数字旅行凭证 (DTC)：三分之二的旅客表示愿意将护照存储在手机上，并提前分享数字身份和生物识别信息。76%的旅客表示愿意与航空公司、机场和边境管理机构共享DTC。
- 生物识别技术：尽管生物识别技术可以提高旅行效率，但旅客对其的接受度有所下降，主要原因是隐私担忧。49%的旅客担心数据隐私，47%的旅客担心身份盗窃或欺诈，44%的旅客担心数据滥用。
- 可持续发展：11%的旅客愿意支付额外费用来抵消碳排放，58%的旅客愿意乘坐更长时间的航班以降低碳排放，81%的旅客愿意携带更少的行李以降低碳排放。
- 多模式旅行：65%的旅客计划在接下来的一年中至少预订一次多模式旅行，其中80%的旅行涉及航班，其次是火车或公共汽车。旅行代理是构建多模式行程的首选方式，尤其是对于商务旅客和年轻旅客。
- 行李解决方案：超过四分之一的旅客希望能够在出发地放下行李，并在目的地取行李。47%的旅客表示，如果可以跟踪行李，他们会更有信心托运行李。
- 航班频率：25-44岁的旅客最有可能成为频繁的旅客，每年乘坐6次或更多的航班。自2022年以来，个人旅行的航班比例已从72%上升到83%，而商务旅行的比例则有所下降。
研究结论
- 技术在改善旅客体验和管理航空旅行需求方面发挥着至关重要的作用。
- 数字旅行凭证和多模式旅行将成为未来航空旅行的趋势。
- 可持续发展是旅客越来越关心的问题，他们愿意为此付出额外的费用和做出行为改变。
- 生物识别技术需要更多的教育和支持，以消除旅客的隐私担忧。
- 航空业需要投资于智能技术解决方案，并促进可持续发展实践，以提升旅客体验并满足未来需求。
