数智人与企点客服技术升级及案例

沟通有温度，服务新高度 数智人与企点客服智能升级 黄渊 腾讯云智能数智人、企点客服负责人 腾讯云智能数智人 数智人产品介绍 播报数智人 适合短视频制作、知识口播制作、本地生活带货等亟需提升人效的场景 通过DeepSeek生成个性化文案，分钟级输出高质量数字人视频 直播 投流广告 知识口播 交互数智人 适合客户服务、虚拟导游、虚拟导购、AI陪练等亟需提升服务体验的场景 对接DeepSeek的深度推理能力，数智人能更精准地理解用户意图 客户服务 虚拟导游 腾讯云智能数智人是基于AI驱动的多模态人机交互系统，具备形象生产、交互对话、音视频播报等核心能力，应用覆盖零售、证券、保险、医疗、传媒、在线教育等10行业，助力客户快捷打造智能化、形象佳、可交互的“数智分身”，提升企业经营效率、服务温度。 【产品升级1】全面支持DeepSeek 数智人结合腾讯云大模型知识引擎，基于DeepSeek模型联网搜索行业领先RAG能力，使其推理、图文问答能力升级，稳定性全面提升，可通过数智人平台直接切换DeepSeekV3R1模型（R1版本支持展示思考过程），大幅提升数智人智能程度、企业知识梳理及维护的成本。 Step2 选择模型 支持DeepSeekV3R1 Step1 选择数智人形象 对话服务配置选择知识引擎 【传媒】数字IP智能助手：某电视台数智人 一、IP数智人化 二、公域私域流量运营 3D卡通数智人形象声音定制 播报服务webgl端渲染SDK百万会话次数包大模型知识引擎DeepSeek APP端 APP端 视频号 从拉新、促活角度出发，为客户提供完整的IP打造及公域私域流量运营方案，以某电视台为例，打造3D卡通数字人，开辟视频号专栏，为用户提供每日视频资讯，同时在其APP端上，结合知识引擎大模型DeepSeekV3，将数字人升级为智能助手，理解分析能力与逻辑推理能力大幅提升。通过拟人化的交互体验，不仅强化了智能助手与虚拟主播的双重人设，更为用户提供当地文化、生活服务及美食推荐等多元化内容，全面提升用户体验。 【文旅】数字IP虚拟导游：某景区古镇数智人 在国家大力推行数字基建的政策背景下，数智人为文旅行业带来了文化传承与游览体验的创新。以某景区为例，其以景区IP为原型打造可互动的数智人虚拟导游，通过拟人化互动讲解、场景化文化渗透及24小时在线服务，提升游览趣味性与便捷度，增强用户情感黏性。以某古镇为例，其将景区文化代言转化为可互动的虚拟数智人，借助元宇宙提供沉浸式互动体验，既强化游客记忆形成社交传播裂变，又为文创开发、虚实融合消费提供新载体，推动IP价值长效释放。近期接入知识引擎大模型DeepSeekV3，虚拟导游更好地理解用户意图，提供个性化准确的回复。 某风景区数智人 某古镇数智人 3D卡通数智人形象声音定制 windows端渲染SDK百万会话次数包大模型知识引擎DeepSeek 3D卡通数智人形象声音定制 webgl端渲染SDK百万会话次数包大模型知识引擎DeepSeek 【产品升级2】2D小样本端渲染技术 2D小样本数智人客户端渲染SDK是腾讯云智能提供的数智人开发解决方案，支持快速集成在APP上，集成后，可以在用户终端设备上独立完成2D形象和口型渲染，通过输入文字或语音 驱动数智人做出实时口型同步和微表情反馈，达到真人对话的自然交互效果，相比云渲染方式，以更低成本满足大并发量的数智人交互需求。 应用场景 智能助手 借助数智人端渲染技术的优势，企业可以以低成本的方式在AI面试、AI培训、AI陪练、 AI陪伴、智能助手等场景下实现个性化服务和沉浸式互动体验，提升培训陪练的效果与体验。 客户服务 当企业在遇到促销活动、新品发布等咨询高峰期时，往往需要更加稳定连续的服务来保障客户满意度。数智人端渲染技术利用终端算力完成高清形象渲染与多模态反馈，支持海量用户并发场景。 【产品升级3】2D小样本免定制 云智能数智人提供丰富的数智人形象，根据形象清晰度和口型渲染技术的差异，又分为2D精品、2D小样本4K高清、2D小 样本专属口型、2D小样本通用口型、2D小样本免定制、多风格照片数智人，满足企业不同场景的需求。腾讯云数智人致力于通过技术升级降低企业使用数智人的经营成本。 2D精品数智人 2D小样本4K高清2D小样本专属口型2D小样本通用口型 2D小样本免定制 十万元级别T10天 万元级别T3天千元级别T1天 百元级别T1小时 元级别T10分钟 【案例】营销推广：某AIGC科技公司、某海外营销公司 接入2D小样本免训练版本后，用户直接提交形象素材即可生成播报视频，省去模型训练环节，视频制作周期大幅缩短。例如，某科技公司通过该技术提升了对用户的吸引和转化，某营销公司利用该技术提升了视频制作效率、提升素材多样性及丰富度 某AIGC科技公司 某AIGC平台的科技公司，使用腾讯数智人技术，批量定制一批数智人形象作为其平台共享主播，同时支持传媒本地生活等商家定制专属主播，使其短视频直播平台具有更强的竞争力。 某海外营销公司 某国际化智能营销服务商，使用腾讯数智人技术，为企业提供500数字人形象、1800人物音色和140多国语言，高效生产数字人营销内容，广泛应用在电商、直播等领域，覆盖200多个国家地区。 腾讯企点智能客服 企点客服：基于DeepSeek升级客户服务全流程 企业品牌统一对外界面 大模型AI机器人 DeepSeek升级 客服工作台 全渠道 统一平台服务 智能前文摘要 大模型答案推荐 微信客服 基于微信客服的单 聊群聊 私域问题聚合应答 在线客服DeepSeek坐席辅助 智能会话小结 Web端、pc端、App端、企微工作台 智能质检 DeepSeek大模型质检 大模型AI提升服务效率 视频客服 搜一搜小程序支付凭证视频号 公众号 用户 私域公域 服务营销一体 QQ 智能工单DeepSeek大模型工单抽取 视频接待 客服可推送信息到企业微信 WebIM 1 2 知识引擎多模态文档解析DeepSeek阅读理解提升：图文并貌的产品操作说明 大模型机器人：基于业内领先的RAG技术框架知识引擎 文档解析能力全面 业界首个支持200MB以上超大文档vs业内普遍100MB内 丰富的文档类型，超过26类vs业内普遍10类以内 支持图文混排（多列排版）版面分析、图文表公式页眉等元素识别 业内竞品 文档类型 算法能力 可编辑 不可 编辑 版面分析 元素排序 文字 识别 表格 识别 公式 识别 图像识别 友商A 友商B 友商C 友商D 知识引擎 文档解析 复杂表格（跨页） 表中表 超大表格、多斜线表头 复杂表格（合并单元格） 知识引擎复杂表格解析DeepSeek推理能力提升：支持复杂表格问答 智能质检：基于DeepSeek全面提升规则识别准确率 传统 关键词 传统正则表达式 传统文本相似度 NEW端到端大模型规则质检 对于规则清晰，标准明确的质检点，采用传统质检方案作为基础质检项，快速上手、验证。 关键词简单有效发现服务环节“说了什么不该说的”，类似于“发红包”“私加微信”等服务禁语。 正则表达式可根据具体需求灵活地定义规则，适应不同的质检标准和内容， 但配置门槛较高 文本相似度可解决单句维度的意图高效匹配，解决同一句话换个方式讲识 别不出的问题。 端到端prompt描述质检规则，无需配置复杂规则项，质检规则识别准确率从60提升到90 质检规则制定更快检出问题准确率更高漏检率更低 案例1：DeepSeek助力某头部硬件企业，全面提升问题识别准确率 转人工率20（降低8）、问答准确率95（提升17） 产品型号多（1000，文档产品手册多（7500） 降低维护成本 使用传统机器人FAQ配置复杂 传统机器人不智能，多型号产品应答效果差，导致转人工率过高 直接导入7500文档，冷启动1周内完成 提升用户满意度 转人工率降低8 严谨准确：结合多个相近知识片段，大模型精准澄清图文并茂：读懂知识库说明书图文关系，输出图文答案 知识库中有这3个相近的型号的相关文档： 产文档1《MS2600N产品介绍20220921pdf》 品文档2《TUMS2600NSA产品介绍20230105pdf》 亮文档3《TUMS2600NA产品介绍20230204pdf》 点 案例2：DeepSeek工作流助力某国际快递企业，提升复杂问题处理能力 通过可视化拖拉拽的方式编排不同的原子能力，帮助支持处理快递寄件、收件、信息查询等超过40类过程复杂且分支较多 的任务，节省人工坐席工作量，提升业务服务效率和质量。DeepSeek意图识别准确率97。 快递费用和到达时间查询的工作流 支持通过多轮对话自然地收集寄件地址和收货地等重要信息 通过大模型、代码等高级节点，解决快递费计算等问题 数字人客服方案 1 用户进入咨询页面 2 唤起数字人客服 3 如需办理业务支持身份验证 4 文字语音与数字人交流 客服沟通中唤起数字人，数字人语音指引客户，完成问题解答、事项办理。 谢谢 期待与您深度合作