数智人与企点客服技术升级及案例

腾讯云智能数智人与企点客服智能升级

腾讯云智能数智人

产品介绍

腾讯云智能数智人是基于AI驱动的多模态人机交互系统，具备形象生产、交互对话、音视频播报等核心能力，应用覆盖零售、证券、保险、医疗、传媒、在线教育等10+行业，助力客户快捷打造智能化、形象佳、可交互的“数智分身”，提升企业经营效率、服务温度。

产品升级

1. 全面支持DeepSeek数智人

   • 结合腾讯云大模型知识引擎，基于DeepSeek模型+联网搜索+行业领先RAG能力，提升推理、图文问答能力及稳定性。
   • 支持DeepSeek V3 & R1模型切换（R1版本支持展示思考过程）。
   • 案例：某电视台数智人升级为智能助手，提升理解分析能力与逻辑推理能力，提供多元化内容。

2. 2D小样本端渲染技术应用

   • 借助端渲染技术，实现AI面试、AI培训、AI陪练等场景的个性化服务和沉浸式互动体验。
   • 支持海量用户并发场景，以更低成本满足大并发量交互需求。
   • 案例：某AIGC科技公司、某海外营销公司通过2D小样本免训练版本提升视频制作效率。

3. 2D小样本免定制云智能数智人

   • 提供丰富的数智人形象，分为2D精品、2D小样本4K高清、2D小样本专属口型等，满足不同场景需求。
   • 案例：某AIGC平台通过批量定制数智人形象提升平台竞争力；某国际化智能营销服务商提供500+数字人形象，覆盖200多个国家地区。

腾讯企点智能客服

产品介绍

企点客服基于DeepSeek升级客户服务全流程，提供在线客服、智能质检、全渠道统一平台服务等功能。

产品升级

1. 智能质检

   • 基于DeepSeek全面提升规则识别准确率，采用端到端大模型规则质检，识别准确率从60%提升到90%。
   • 案例：某头部硬件企业通过DeepSeek提升问题识别准确率，转人工率降低8%，问答准确率提升17%。

2. DeepSeek工作流

   • 支持多轮对话自然收集信息，通过大模型、代码等高级节点解决复杂问题。
   • 案例：某国际快递企业通过DeepSeek工作流提升复杂问题处理能力，DeepSeek意图识别准确率97%+。

3. 数字人客服方案

   • 用户进入咨询页面后，唤起数字人客服，支持身份验证、文字/语音交流，提升服务体验。
   • 案例：某企业通过数字人客服方案提升问题解答和事项办理效率。