行政窗口服务现状及政务数智人解决方案
行政窗口的服务现状
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群众办事过程的堵点
- 人员不足：办事窗口排队时间长，待遇不公。
- 缺乏透明度：办事流程不清晰，增加企业和群众办事成本。
- 培训不足：服务人员知识传递不及时，服务水平不高。
- 系统不完善：缺乏信息化系统和服务平台，服务方式单一。
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政务窗口服务的痛点
- 人员管理不规范，工作积极性不高：统一管理与人事隶属关系矛盾，缺乏制约和激励机制。
- 体制运行不合理：机构性质、编制职数等差异导致权责不对称。
- 企业群众认知理解缺乏：部分群众对法律法规认知不足，导致投诉增多。
- 事项入驻不规范，审批权限不集中：部分窗口有人无业务或反之。
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政务窗口服务的盲点
- 办事效率低下：解决群众难题时需群众自行办理审批审核，增加负担。
- 政策贯彻落实不够到位：部分地方政策推行后不了了之。
- 数字化程度低影响服务触达率：无法全天候向各级机关、社区、园区延伸服务。
- 政策解读不够精准：解读不精准影响办实事效果。
政务数智人规划思路
- 破堵点、解痛点、开盲点：通过推进政务服务至社区、家门口，结合自助终端智能化，实现政务服务一页通晓、一站查询。
- 数字人互动服务：提供智能推送服务入口，完成业务咨询、资讯推送、服务引导、事项办理，特殊情况智能转接人工后台。
- 推进标准化规范化：完善政务服务事项动态管理机制，实现数据同源、动态更新、联动管理。
政务数智人解决方案
- 功能模块：
- 数字人“人格”赋予：通过AI技术进行数据预处理与结构化。
- 服务平台：结合百度研发的数字人系统，实现语音识别、情感分析等。
- 大屏交互设备：实现虚拟数字人与群众之间的语音交互。
- 数字人创新优势：
- 内容广泛、人设稳定、时间无限、场景不限、成本变资产。
- 数据库搭建、语音语料模型、多意图理解，实现连续学习与迁移学习。
- 数智人设计架构：
- 系统层设计思路：数字人形象定制、训练、数据采集、制作。
- 数字人界面场景：后台管理包括节目库、问答库。
- 科技联合百度研发的数字人系统：实现智能语音客服与数字形象的结合，提供亲和自然的服务体验。
关于科技公司
- 公司介绍：矩阵直播营销解决方案提供商，总部位于广州中关村，设立厦门研发中心、杭州运营公司、柳州子公司，辐射全国。
- 核心产品：直播一体机、直播SaaS运营平台、直播数字人、商业数字人。
- 用户规模：感谢全国20000+用户的选择。
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