数字人发展及应用
三个发展阶段
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B端服务提升
- 从以企业和服务提供者为中心转向以消费者和使用者为中心。
- 代表性行业：金融、传媒、文旅、出行。
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C端体验驱动
- 以用户体验提升为中心。
- 新的人机交互方式，软硬结合的新体验。
- 代表性行业：出行、家居。
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数智人助力提升
- 提升企业服务效率和生活服务交互体验。
- 代表性行业：金融、传媒、文旅、出行等。
具体应用场景
- 金融服务：信贷审核、信贷签约、客户服务、理财推荐、服务引导、技能培训、营销传播、售后回访、业务培训、虚拟主播、导游讲解、服务引导、投诉接待、课堂讲解、课件介绍、大会主持。
- 政务：坐席客服审核面签、理财顾问资讯播报、会展主持、导游导览、在线课堂、办事大厅、展厅、AI公务员服务引导。
- 出行：服务引导企业服务体验型业务场景。
- 教育：业务培训、营销传播、虚拟主播、导游讲解、服务引导、投诉接待、课堂讲解、课件介绍、大会主持。
应用行业
- 金融：提供信贷审核、信贷签约、客户服务等服务。
- 传媒：提供虚拟主播、导游讲解、服务引导等服务。
- 文旅：提供导游讲解、服务引导、投诉接待等服务。
- 公共服务：提供坐席客服审核面签、理财顾问资讯播报等服务。
技术进展
- 智能家居：增强人机互动。
- 智能交通：语音交互加强中老年服务关怀，人力补充提升公众服务大厅效率。
- 智能硬件：智能车载，增强人机互动。
成就
- 手语翻译：2000个手语动作，为超过216万人次提供冰雪赛事手语翻译服务。
- AI手语赛事解说直播服务：首次在行业内启用AI手语赛事解说直播服务。
技术愿景
- 从触屏式向手势交互演进。
- 与智能设备结合，打造以用户为中心的生活服务。
总结
腾讯云小微数智人通过不同的发展阶段和技术应用，为企业和个人提供了更加高效、便捷的服务体验。在金融、传媒、文旅、出行等多领域，数智人不仅提升了服务效率，还增强了人机交互体验，展现了强大的技术潜力和社会价值。
