2025年英国电子商务消费者报告

核心观点： 2025年，英国数字商业消费者展现出对便利性、个性化和价值的强烈需求，推动品牌必须调整策略以适应不断变化的消费行为。移动设备，尤其是智能手机，成为购物首选，但台式机和平板电脑也扮演着重要角色。在线市场如亚马逊和ASOS因其可靠性和便利性仍占据主导地位，但年轻一代对直接品牌渠道的兴趣日益增长。价格、产品描述、客户评价和配送速度是影响购买决策的关键因素。品牌需要利用AI个性化、多渠道整合和第一方数据来建立信任、提升参与度并推动直接销售。

关键数据：

• 智能手机是96%受访者的首选设备，千禧一代和X世代是使用频率最高的群体。
• 68%的消费者主要为自己购物，但女性、千禧一代和老年一代更倾向于为家庭或伴侣购物。
• Z世代和千禧一代每周在线购物2-3次，而婴儿潮一代仅为23%。
• 亚马逊和ASOS是61%受访者的首选购物平台，被视为最值得信赖的在线购买地点。
• 价格是直接品牌购买的首要动机，其次是免费配送和个性化购物体验。
• 高运费是购物车放弃的主要原因，其次是复杂的结账流程和信任问题。
• 电子邮件是发现优惠的最受欢迎渠道，其次是品牌网站和社交媒体广告。
• 57%的消费者对降价优惠和折扣代码最敏感，而Z世代和千禧一代更重视忠诚度奖励。

研究结论： 品牌需要采取以消费者为中心的策略，利用AI和第一方数据提供个性化体验，并通过多渠道整合建立信任。针对不同代际和性别的偏好进行定制化营销，并提供有竞争力的价格、优质的客户服务和便捷的配送选项，以提升忠诚度和推动直接销售。品牌应将重点放在建立透明、真实的关系上，以满足消费者日益增长的需求，并在竞争激烈的电子商务领域取得成功。