2025年消费者电子商务报告：购物者行为的新规则

消费者如何应对变化的经济环境中的电子商务 2025年消费者商业报告：购物行为的新规则 服装和美妆在电子商务采用方面激增。– 曾经在线转型较慢，时尚和美容如今已成为数字购物中最快速增长的商品类别之一。 2025年，消费者正在重写商业规则。价格、个性化和即时性现在主导着购物旅程，因为购物者期望品牌能够预见他们的需求，并在每个接触点上提供真正的价值。 社交媒体促进产品发现，但并非用于大额采购。–像TikTok、Pinterest、Facebook和Instagram这样的平台正在影响购买决策，尽管大多数交易仍然是低成本物品。 市场仍然是主导者。– 亚马逊、沃尔玛和塔吉特公司继续获得最高的消费者支出，加强了他们在零售领域的统治地位。 但随着消费者支出增长放缓，品牌必须迅速适应——不仅要了解消费者购买什么，还要了解他们如何以及为何购买。 人工智能正在塑造，但尚未定义，购物行为。–虽然超过四分之一的消费者使用ChatGPT进行产品推荐，但大多数消费者尚未与AI驱动的购物工具互动。 为了探讨这些变化的动态，我们与调研公司ZogbyAnalytics合作，对2,000名消费者进行关于其购物习惯和对电子商务态度的调查。这项研究发现，消费者对价格高度敏感且积极参与数字化，这些关键趋势正在重塑电子商务。 Now in its eighth edition, the2025年电子商务消费者行为报告分析来自2000多名美国购物者的洞察，揭示消费习惯、偏好和支出趋势的变化。从新兴技术到复杂经济环境下的不断变化的优先事项，本报告为品牌和商人提供了保持领先所需的关键洞察。 通货膨胀主导购买决策。– 近半数消费者表示通胀是他们的首要购买影响因素，其重要性高于折扣、特价和预算限制。 价格是关键– 83%的购物者将价格置于一切之上，甚至超过运输速度和品牌价值。近70%的人在购买前会定期比较价格。 移动购物正在加速。– 63%的购物现在发生在移动设备上，大幅领先桌面购物。 Dani Nadel总裁兼首席运营官 Feedvisor 目录 经济因素的作用：增长、通货膨胀和关税临界点 消费者优先事项和购买行为的变化 新兴平台与数字颠覆 数字发现的影响 零售的未来：AI作为数字管家 这项调查由Feedvisor委托并进行分析。该调查于2024年12月14日至20日期间在线发放，针对2,014名在过去6个月内曾在亚马逊购买过产品的美国成年人样本。完整调查结果存在±2.2个百分点的误差范围。所有数字均已四舍五入至最接近的整数。Zogby Analytics代表Feedvisor执行了这项调查。 经济因素的作用：增长、通货膨胀和关税临界点 经济因素的作用：增长、通货膨胀和关税临界点 经济格局持续演变，宏观经济压力、通胀担忧以及消费者预期的变化正在重塑零售环境。 虽然已经不再面临经济衰退的即时威胁，预计2025年将是一个波动的牛市。表现出增长放缓和波动性增加的特点。 预测实际国内生产总值（GDP）增速将放缓至2.0%，从2024年的大约3.0%下降，这反映了经济活动随着消费者耗尽疫情期间积累的过剩储蓄而趋于正常化。1尽管如此，消费者财务状况仍然是关键的支持因素，其基础在于稳定的就业增长和工资的显著提升，因此尽管2025年消费增长率将放缓至2.5%，但这是一种健康的演变，而非值得关注的因素。2 通货膨胀及其对消费者行为的影响 of consumers rank通货膨胀是首要影响因素在他们的购买决策上 通货膨胀持续主导消费者情绪，影响着人们的预算、购物和消费方式。其影响甚至超过了折扣优惠（46%）和预算限制（35%），在过去三年中一直是一个持续的挑战。尽管近期出现缓解迹象，但企业和消费者仍然感受到高成本的冲击，购买力和利润空间受到挤压。 消费者信心仍然停滞不前，关键原因在于——尽管通胀有所放缓，但价格依然顽固地处于高位。消费者通胀在2022年达到9.1%的高点，现已逐步下降。然而，总体价格仍比三年前高出约20%。通胀压力，加上对财务安全的担忧，仍然成为各个群体家庭中的焦点，但对Z世代、千禧一代和X世代的没有孩子的群体影响最为严重。 拓展每一分钱的价值：消费者为何更青睐线上购物 尽管存在经济不确定性，电子商务销售额持续蓬勃发展，消费者行为展现出显著的韧性。62%的购物者在每年线上花费500美元或更多，而13%的购物者在整体经济收紧的情况下仍在增加线上消费。 在线购物越来越被视为兼具成本效益和便捷性，这得益于从家中轻松购物的便利性以及持续的优惠信息涌入。电子邮件营销进一步强化了这一认知，消费者热切地交换联系信息以换取折扣。据Statista统计，2024年有48%的受访消费者愿意提供电子邮件地址以换取折扣，另有16%的消费者订阅以获取早期销售信息，这凸显了个性化、以优惠为中心的沟通在推动电子商务参与度方面的日益增长价值，以及人们对于成本缓解的持续追求。1 消费者优先事项和购买行为的变化 消费者优先事项和购买行为的变化 价格的力量 电子市场现在是消费者购物的重要组成部分，由便利性、信息量和竞争性定价所驱动。随着经济压力的增长，在线购物习惯正在发生变化，塑造消费者决策的关键因素以及购物者最关心的因素也随之改变。 价格敏感性因经济压力持续高企而加剧。消费者在支出方面更为审慎，通常会权衡利弊以寻求最佳价值。那些在提供竞争性价格的同时，不过分牺牲关键属性（例如产品质量、品牌声誉、便利性和客户体验）的零售商，更有能力赢得长期的客户忠诚度。然而，对于高端和奢侈品牌而言，挑战则更为严峻——许多产品已变得越来越遥不可及，即便是对其传统客户群体也是如此。 影响购买行为的关键因素 在购买决策方面，消费者将价格置于所有因素之上。 A commanding83%的购物者将价格作为决定购买地点和商品的最关键考量因素。 以标志性的爱马仕Birkin包为例。这些包的价格范围在10,000美元到400,000美元之间，它们仍然是一种只有名人和超级富豪才能负担得起的地位象征。接着是沃尔玛的趣味替代品“Wirkin”——一款价格在78美元到102美元之间的平价仿冒品。1通过提供物有所值的奢侈体验，Wirkin 破析了消费者的理想化购买行为，让消费者在不承担高昂价格标签的情况下享受富裕的形象。这一现象凸显了价格感知和价值的演变本质，随着财务灵活度受限的市场中，由价格驱动替代品逐渐获得青睐。 虽然价格占主导地位，但还有其他几个因素在决策过程中也起着重要作用。 价格并非仅仅是消费者考虑的首要因素——它是决定性因素。大多数消费者愿意在其他方面妥协，如果这意味着能获得较低的价格。 在航运速度与成本的较量中，成本胜出。 这种消费者心态为像Temu这样的平台创造了机会，这些平台优先考虑价格而非速度。通过提供大幅折扣的产品和更长的运输时间，Temu成功在美国市场占据了份额，满足了那些愿意为了节省成本而牺牲即时性的价格敏感型购物者。在这个竞争环境中，零售商必须通过完善其定价策略和提供灵活的运输选项来适应，这些选项在价格和速度之间取得平衡，确保他们能满足不断变化的消费者期望，同时保护利润空间。 在价格之后，61%的消费者认识到便利性作为他们购买行为的主要影响因素，同时57%的人高度重视免运费。 这些因素强调了无缝、无摩擦的购物体验的重要性，无论是在线还是店内。便捷的结账流程、灵活的支付选项以及清晰的退货政策都有助于营造一种便利感，从而鼓励重复购买。 价格仍然优于道德和可持续性。 尽管道德考量以及可持续发展举措持续影响着品牌认知，但它们往往被价格所取代。61%的消费者愿意购买与其个人价值观不符的品牌，只要价格更低。这为那些仅凭借道德采购或可持续实践来区分自身品牌的商家带来了重大挑战，突显了有效传达价值与价值观的必要性。 然而，当顾客被迫在速度与成本之间做出选择时，明显的赢家便浮现出来。物流在网购中扮演着关键角色，但消费者行为已发生显著转变，明显倾向于优先考虑价格节省而非便利性。人们对更优惠的交易已习以为常，购物者越来越多地抵制支付全价。 即使在最注重品牌道德的年轻群体中，在这种经济环境下，价格仍然胜出。 42%的消费者如果这意味着支付更少的话，则倾向于选择较慢的运输方式——这一趋势在...中尤为突出。 X世代（48%）和Z世代（43%）的买家。 事实上，高达88%的消费者在一定程度上或非常愿意将运输时间从两天延长至一周，如果这能带来更好的价格。这种延迟满足的意愿反映了对价值的更广泛关注，以及在习惯了便利和快速配送的市场中，对高端运输费用的日益反感。 信任因素：个人推荐在消费者行为中如何胜过网红 千禧一代最有可能受到社交媒体的影响，62%的人表示网红影响他们的购买决策。 信任仍然是消费者行为的一个基石，个人推荐显著超过了网红营销。家庭推荐驱动了80%的消费者购买，同时76%的人信任朋友的推荐。相比之下，只有55%的人表示他们受到社交媒体的影响者的影响。 对于Z世代和更年轻的千禧一代来说，家庭扮演着更加重要的角色—75%的人受到家庭推荐的影响，71%的人信任朋友推荐。在做出购买决策时。 在家长中，家庭影响力甚至更强，73%的育儿家庭依赖家庭推荐。 此外，一个最近购买特定品牌的家长的孩子是39%更可能选择同一个品牌。1 对于高度依赖网红策略的品牌而言，这一动态既带来了挑战也提供了机遇。它强调了在网红合作中优先考虑真实性的必要性。与拥有专业细分、高度参与受众的微型网红合作，能够弥合信任差距，因为这些个体通常被认为更具亲和力和可信度。此外，将真实客户故事和证言融入营销活动，能够增强基于信任的策略效果。建立鼓励用户生成内容和自发倡导的社群，进一步可提升可信度与长期忠诚度。 消费者更有可能信任并依赖来自家人和朋友的首推，因为这些关系植根于个人联系、共享经历和契合的价值观。与通常被视为付费合作的影响者背书不同，来自可信赖圈子的口碑推荐显得真切且无偏见。人们相信他们身边的人出于对他们的关心，使其建议更具说服力和可信度。 价格比较：新的标准做法 价格是购买决策的首要因素，因此价格比较已成为大多数消费者的本能，这不足为奇。与79%的人在购买前比较价格，以及69%的人经常或总是这样做。 亚马逊作为价格比较的首选目的地领先，被87%的购物者使用。沃尔玛以72%紧随其后，而谷歌排名第三，达到38 %。消费者信任这些平台的几个关键原因： 在他们寻找最低价格的努力中，消费者正在寻找那些以提供持续折扣和促销而闻名的零售商和平台。事实上，现在19%的购物者将优先购买那些最具优惠活动的场所，这突显了为零售商制定价值驱动策略的重要性。 亚马逊庞大的产品目录provides1 在一个地方获得对多个品牌和供应商的无与伦比访问权限，这些品牌和供应商提供有竞争力的价格，使其易于发现最佳交易。 Walmart’s combination of aggressive in-2 商店定价并且在线价格匹配强化了其价格实惠的声誉。 此外，13%的消费者正将其购买更多地转移至线上渠道，因为在此类渠道中快速比价和发现优惠的能力是无与伦比的。像Shein和Temu这样的快速增长平台正是这一趋势的体现，它们依靠极低的价格蓬勃发展，并吸引了注重预算的购物者。 3Google allows shoppers快速在一个搜索中扫描多个零售商的价格。 这些平台使消费者能够核实价格、评估折扣，并做出明智的购买决策。利用动态定价策略、提供限时促销，并在这些高流量市场平台上保持有竞争力的商品列表的品牌，能够很好地捕捉销售额并提高转化率。 研究先行，购买随后：新型消费者行为 品牌必须认识到，如今的消费者期待能够轻松获取产品信息和评论。并且应当确保这些数据能够为购物者便捷获取，并且易于人工智能搜索爬虫进行抓取。 价格比较并非消费者在购买前仅采取的步骤。整体而言，在线研究在当今消费者中获得了显著的发展，他们现在可以轻易获取大量信息——这赋予他们做出更明智的决策能力，