2024年在生成式AI时代革新工作以提升商业价值报告（英文版）

IBM关于重塑人类潜能的研究总结

关键发现

1. 组织转型与AI应用：

   • 100%的组织感受到AI和自动化的影响，但只有不到一半（45%）的组织有未来工作的愿景，并预测其对员工的影响。
   • 仅半数组织清晰地向员工传达了未来工作愿景，导致员工在理解自身角色演变时感到困惑。

2. 人才发展与技能提升：

   • 87%的高管预计AI和自动化将增强而非替代现有岗位。
   • 视野宏大的组织报告称，在早期阶段采用生成式AI后，整体盈利比竞争对手高出35%。

3. 人力资源的角色：

   • 93%的高管认为人力资源在制定未来工作策略中扮演至少一些角色，但仅有20%的组织由人力资源负责该策略。
   • 人力资源可以推动生成式AI友好型文化，鼓励员工拥抱新技术并利用生成式AI优化工具。

4. AI在HR领域的应用：

   • 64%的视野宏大的组织表示数据驱动的决策在多个领域普遍应用。
   • AI工具正在帮助组织简化流程、减少偏见，并作出综合数据驱动的决策。

5. 关键挑战与机遇：

   • 员工对变革的抵触是创新的最大障碍之一。
   • 一个支持“失败即前进”的文化可以降低这种抵触情绪，促进实验、学习和潜力的实现。
   • 通过建立以技能为基础的生成式AI基础架构，组织可以在新机会出现时迅速调整方向。

总结

IBM的研究显示，组织需要将生成式AI视为人力资源战略的一部分，而不仅仅是独立的技术。人力资源部门应积极倡导生成式AI友好型文化，推动员工技能发展，并利用AI工具优化人力资源流程。同时，组织应明确传达未来工作愿景，以减轻员工对变革的担忧。