线索工具-新爱番番Q&A专场

1.辛苦各位同学按照问题分类，先仔细阅读下述常见问题及对应解答方案，大多问题为通用问题。 若在阅读后仍无法解决问题，请带上账户ID、问题截图，将问题描述清楚，说清是APP端、客户端还是网页端的问题，必要时带上线索ID，请不要只模糊描述。 2.目前沟通群过多比较分散，辛苦大家根据问题分类到对应群中进行提问 ①爱番番新平台问题或老平台爱番番线索管家，请通过以下渠道反馈，群人员数量有限，请不要反复加三个群 New爱番番平台答疑群（1群）：10298206-已满New爱番番平台答疑群（2群）：10632625-已满New爱番番平台答疑群（3群）：10675508 ②爱番番IM沟通问题，请通过以下渠道反馈： 爱番番IM沟通工具使用答疑-代理商群：9197598爱番番IM沟通工具使用答疑-内部群：10672670 （一）登录相关问题 必看！！请认真看！！能节省80%的问题和时间！！ 1.爱番番三端（网页端/客户端/APP端）new登陆界面，如下，请大家先前往爱番番官网下载最新版客户端和APP端，爱番番官网链接：https://aifanfan.baidu.com/support/ 网页端 2.判断是主账号（超级管理员）、子账号的问题 3.如果是主账号（超级管理员），主账号（超级管理员）在新老平台的账号、密码是一样的，即为百度推广账号和密码，在新老平台都可直接登录；4.如果是子账号，请判断①登录框是新平台还是老平台的，②登录使用的账号、密码是新平台的还是老平台的： a.老平台的账号、密码只能在老平台登录窗口使用。新平台账号、密码只能在新平台的登录窗口使用。很重要！！！ 【什么是老平台账号、密码，什么是新平台账号、密码？】 b.老平台账号、密码：历史在老爱番番平台用于登录的账号和密码，格式：xxxx：xxxx，带冒号的，例：aifanfan：1234c.新平台账号、密码：历史在老爱番番平台，让主账号（超级管理员）操作的为子账号注册并绑定的百度营销账号，历史操作指南和界面如下： i.操作指南：https://help.aifanfan.baidu.com/tutorials/94f1ii.操作界面： 子账号的账户、密码：主账号（超级管理员）在老爱番番为子账号绑定了百度营销账号和密码，操作人在登陆子账号时，如果不知道账号和密码信息，可以直接咨询主账户（超级管理员） 注： 如果忘记子账号新平台的账户名是什么，可以在新平台【账号管理-员工管理】板块里的「百度营销账号」字段查看到；•如果忘记子账号新平台的账户密码，可以在新平台登录窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名，以及注册时使用的手机号重置密码。• 请先和主账号（超级管理员）确认账户是否已经切换至新平台 ①若主账号已切换至新平台： 子账号请直接点击新平台登录窗口链接，在新平台登录窗口使用新平台账户、密码登录； 新平台登录窗口链接：https://cas.baidu.com/?tpl=www2&fromu=https%3A%2F%2Faifanfan.baidu.com%2Fhairuo%2Fmain.do%3Fuserid%3D27585247%26rurl%3DaHR0cHM6Ly9haWZhbmZhbi5iYWlkdS5jb20vbGVhZHM%3D 注： 如果忘记子账号新平台的账户名是什么，可以在新平台【账号管理-员工管理】板块里的「百度营销账号」字段查看到；•如果忘记子账号新平台的账户密码，可以在新平台登录窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名，以及注册时使用的手机号重置密码。• ②若主账号没有切换至新平台，登录后仍未老平台页面。请子账号仍在老平台登录窗口，使用老平台的账户、密码登录。 老平台登录窗口 显示没有权利执行当前操作 子账号请直接点击新平台登录窗口链接，使用新平台账号、密码登录； 新平台登录窗口链接：https://cas.baidu.com/?tpl=www2&fromu=https%3A%2F%2Faifanfan.baidu.com%2Fhairuo%2Fmain.do%3Fuserid%3D27585247%26rurl%3DaHR0cHM6Ly9haWZhbmZhbi5iYWlkdS5jb20vbGVhZHM%3D 如果忘记子账号新平台的账户名是什么，可以在新平台【账号管理-员工管理】板块里的「百度营销账号」字段查看到；•如果忘记子账号新平台的账户密码，可以在新平台登录窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名，以及注册时使用的手机号重置密码。• 请先使用子账号的新平台账号、密码登录，若密码仍显示密码错误，可以在新平台登录窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名、以及注册时使用的手机号重置密码。 1.点击新平台登录窗口下方「忘记密码」 2.输入子账户的新平台账户名（即主账号在老平台或新平台为子账号绑定、注册的百度营销账号用户名），如果忘记的话，可以让主账号在新平台【账户管理-员工管理】模块里查看「百度营销账号」字段查看子账号新平台账户名，如下图所示。 3.输入当时注册子账号百度营销账号时使用的手机号，并完成短信验证，当时操作的界面手机号如下图所示。 账号已经切换到新平台，在新登录框内输入新平台账号、密码 【特别说明】 主账号=超级管理员，子账号=主账号下的员工•主账号的账户、密码：百度推广账户和密码，在新平台都可直接登录•子账号的账户、密码：主账号（超级管理员）在老爱番番为子账号绑定了百度营销账号和密码，操作人在登陆子账号时，如果不知道账号和密码信息，可以直接咨询主账户（超级管理员）• 新平台的子账号指的是员工的账号，主账号（超级管理员）可在员工管理里的账号查看员工的账户信息 【若主账号已经切换到新平台】 【若主账号未切换到新平台】 请使用老平台账户密码在老平台登录窗口。 【若主账号已经切换到新平台】 【若主账号未切换到新平台】 请使用老平台账户密码在老平台登录窗口。老账户账号：***：****，例如aff百度营销111 该报错事由于当前账户未切换到百度营销账号体系，请点击「切换爱番番登录」，用老平台账户、密码登录 请先让主账号确认，当前账号是否已经切换到新平台，如果已经切换到新平台，平台有功能引导。在新登录框输入新平台对应的百度营销账号、密码即可 【若主账号已切换到新平台】 子账号则为“停用”状态，请主账号先前往网页端【账号管理-员工管理】模块，找到对应子账号，并点击「启用」按钮。启用后，请主账号使用新平台账号、密码到百度营销窗口登录 若已经确定使用的是子账号对应的新平台账号，则可能为密码错误，可以在新平台百度营销窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名，以及注册时使用的手机号重置密码。 【若主账号未切换到新平台】 请使用老平台账号、密码在老平台登录窗口进行登陆 【特别说明】 主账号=超级管理员，子账号=主账号下的员工账号，主账号可以在员工管理里的账号查看到•主账号的账户、密码：百度推广账户和密码，在新平台都可直接登录• 子账号的账户、密码：主账号（超级管理员）在老爱番番为子账号绑定了百度营销账号和密码，操作人在登陆子账号时，如果不知道账号和密码信息，可以直接咨询主账户（超级管理员）• 忘记新平台账户密码了怎么办？ 1.点击新平台登录窗口下方「忘记密码」 2.输入子账户新平台账户用户名（即主账号在老平台或新平台当时为子账号绑定注册的百度营销账号用户名），如果忘记的话，可以通过员工管理里查看子账号的用户名，如下图所示 3.用当时注册子账号的时候用的手机号完成安全验证，当时操作的界面手机号如下。如果忘了就没有办法了，爱番番后台没有储存客户注册是用的手机号或者密码。 账号已经切换到新平台，直接点击「退出」，会跳到新登录窗口，就用之前一样的账户密码重新再登录一次。 【特别说明】 新平台账户指的是员工的账号，可以在员工管理里的账号查看到。如果是在老平台创建的子账号，是之前让主账号帮子账号操作注册绑定的百度营销账号◦ 如果是在新平台创建的子账号，直接用该账户密码登录即可◦ 如果忘记子账号新平台的账户密码，可以在新平台登录窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名，以及注册时使用的手机号重置密码。• 请先让主账号确认是否已经切换到新平台，如果已经切换到新平台，会引导在新登录框内输入新平台账户密码。 如果主账号没有切换至新平台，请子账号使用老平台账户密码在老平台登录窗口登录•如果主账号已经切换至新平台，判断子账号是在新平台创建的还是在老平台创建的？• 【在老平台创建的子账号】 1.先通过老平台账户密码登录，登录后会展示下图弹窗 【新爱番番】常见问题 2.点击「退出」，会跳转到新登录窗口，使用子账号新平台账户密码登录。升级弹窗中会标明子账号新平台账户名「xxx」提示大家。 3.跳转后请输入子账号新平台账户密码。 注意：退出的时候别点返回老平台登录，直接点退出登录，确保后续登录直接看到的就是新登录窗口 【若在新平台创建的子账号】 先让主账号登录一下，切换到新登录窗口后，再让子账号登录。 注意：退出的时候别点返回老平台登录，直接点退出登录，确保后续登录直接看到的就是新登录窗口 注： 如果忘记子账号新平台的账户名是什么，可以在新平台【账号管理-员工管理】板块里的「百度营销账号」字段查看到；•如果忘记子账号新平台的账户密码，可以在新平台登录窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名，以及注册时使用的手机号重置密码。• 先判断是否使用的是新平台账户密码 如果是，参照下行“忘记新平台账户密码了怎么办？”找回密码•如果不是，请输入新平台账户密码• 注： 如果忘记子账号新平台的账户名是什么，可以在新平台【账号管理-员工管理】板块里的「百度营销账号」字段查看到；• 如果忘记子账号新平台的账户密码，可以在新平台登录窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名，以及注册时使用的手机号重置密码。• 忘记新平台账户密码了怎么办？ 2.输入子账户新平台账户用户名（即主账号在老平台或新平台当时为子账号绑定注册的百度营销账号用户名），如果忘记的话，可以通过员工管理里查看子账号的用户名，如下图所示 3.用当时注册子账号的时候用的手机号完成安全验证，当时操作的界面手机号如下。如果忘了就没有办法了，爱番番后台没有储存客户注册是用的手机号或者密码。 （二）线索相关问题 如看不到线索、线索信息看不到、线索电话号码看不全... 也有可能因为历史数据迁移，产生系统授权记录，具体迁移逻辑如下所示： 需要在网页端完成初始配置，让主账号网页端【账号管理】-【权限设置】-线索明文账号权限 完成初始设置后，网页端点「查看明文线索」，输入明文密码 APP端点击线索列表右上角点「查看明文线索」，输入明文密码；如果不想每次校验密码，可按需修改为不校验 主账号本人前往【设置-权限设置】里点「忘记密码」，通过校验手机号修改重置密码。 新平台已取消“回访链接”字段列表展示，支持系统内线索分配流转体系，回访操作方式如下： 方式一：点线索，点拨打电话 若需要查看回访明细，可点击线索ID，进入线索详情页，点击回访明细查看 （三）操作相关问题 （四）设置相关问题 具体case具体排查 短信推送逻辑：优先推送给归属人的员工手机号，无归属人推送给主账号的员工手机号。所以到【账号管理-员工管理】配置一下主账号+员工各自的「员工手机号」，每人仅支持配置一个•邮件推送逻辑：推送给主账号，到【账号管理-员工管理】配置一下主账号的员工邮箱号，仅支持配置一个• （五）功能相关问题 新平台无效申诉能力复用原营销通能力，入口白名单控制，只有主账号在留联线索及无留联线索中可以看到，若没有请联系ocpc刘可同学开通，开通后位置如下：