线索工具-新爱番番Q&A专场

【新爱番番】常见问题 1.辛苦各位同学按照问题分类，先仔细阅读下述常见问题及对应解答方案，大多问题为通用问题。 若在阅读后仍无法解决问题，请带上账户ID、问题截图，将问题描述清楚，说清是APP端、客户端还是网页端的问题，必要时带上线索ID，请不要只模糊描述。 2.目前沟通群过多比较分散，辛苦大家根据问题分类到对应群中进行提问 ①爱番番新平台问题或老平台爱番番线索管家，请通过以下渠道反馈，群人员数量有限，请不要反复加三个群 New爱番番平台答疑群（1群）：10298206-已满New爱番番平台答疑群（2群）：10632625-已满New爱番番平台答疑群（3群）：10675508 ②爱番番IM沟通问题，请通过以下渠道反馈： 爱番番IM沟通工具使用答疑-代理商群：9197598爱番番IM沟通工具使用答疑-内部群：10672670 （一）登录相关问题 必看！！请认真看！！能节省80%的问题和时间！！ 1 1.爱番番三端（网页端/客户端/APP端）new登陆界面，如下，请大家先前往爱番番官网下载最新版客户端和APP端，爱番番官网链接：https://aifanfan.baidu.com/support/ 网页端 客户端 APP端 网页端-老登录窗口网页端-新登录窗口 客户端icon客户端 客户端请先自查是不是最新的版本，最新版本带「切换百度营销登录」的按钮 移动端-老登录窗口移动端-新登录窗口 2 2.判断是主账号（超级管理员）、子账号的问题 3.如果是主账号（超级管理员），主账号（超级管理员）在新老平台的账号、密码是一样的，即为百度推广账号和密码，在新老平台都可直接登录； 4.如果是子账号，请判断①登录框是新平台还是老平台的，②登录使用的账号、密码是新平台的还是老平台的： a.老平台的账号、密码只能在老平台登录窗口使用。新平台账号、密码只能在新平台的登录窗口使用。很重要！！！ 【什么是老平台账号、密码，什么是新平台账号、密码？】 b.老平台账号、密码：历史在老爱番番平台用于登录的账号和密码，格式：xxxx：xxxx，带冒号的，例：aifanfan：1234 c.新平台账号、密码：历史在老爱番番平台，让主账号（超级管理员）操作的为子账号注册并绑定的百度营销账号，历史操作指南和界面如下： i.操作指南：https://help.aifanfan.baidu.com/tutorials/94f1 ii.操作界面： 1 2 问题描述 问题截图 解答 网页端 主账号显示弹窗 当前客户的账户已经切换到新平台，可直接点击「点击进入爱番番新平台」按钮进入新平台 子账号登录失败 当前账号已经切换到新平台，点击「前往新登录窗口」，系统会跳转到新登录窗口，跳转后请在下图所示，输入子账号账户、密码 3 子账号的账户、密码：主账号（超级管理员）在老爱番番为子账号绑定了百度营销账号和密码，操作人在登陆子账号时，如果不知道账号和密码信息，可以直接咨询主账户（超级管理员） 新平台登录窗口注： •如果忘记子账号新平台的账户名是什么，可以在新平台【账号管理-员工管理】板块里的「百度营销账号」字段查看到；•如果忘记子账号新平台的账户密码，可以在新平台登录窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名，以及注册时使用的手机号重置密码。 显示账户未开通权限 请先和主账号（超级管理员）确认账户是否已经切换至新平台①若主账号已切换至新平台： 4 子账号请直接点击新平台登录窗口链接，在新平台登录窗口使用新平台账户、密码登录； 新平台登录窗口链接：https://cas.baidu.com/?tpl=www2&fromu=https%3A%2F%2Faifanfan.baidu.com%2Fhairuo %2Fmain.do%3Fuserid%3D27585247%26rurl%3DaHR0cHM6Ly9haWZhbmZhbi5iYWlkdS5jb20vbGVhZHM%3D 注： •如果忘记子账号新平台的账户名是什么，可以在新平台【账号管理-员工管理】板块里的「百度营销账号」字段查看到； •如果忘记子账号新平台的账户密码，可以在新平台登录窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名，以及注册时使用的手机号重置密码。 新平台登录窗口 ②若主账号没有切换至新平台，登录后仍未老平台页面。请子账号仍在老平台登录窗口，使用老平台的账户、密码登录。 5 老平台登录窗口 显示没有权利执行当前操作 子账号请直接点击新平台登录窗口链接，使用新平台账号、密码登录；新平台登录窗口链接：https://cas.baidu.com/?tpl=www2&fromu=https%3A%2F%2Faifanfan.baidu.com%2Fhairuo%2Fmain.do%3Fuserid%3D27585247%26rurl%3DaHR0cHM6Ly9haWZhbmZhbi5iYWlkdS5jb20vbGVhZHM%3D注： •如果忘记子账号新平台的账户名是什么，可以在新平台【账号管理-员工管理】板块里的「百度营销账号」字段查看到；•如果忘记子账号新平台的账户密码，可以在新平台登录窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名，以及注册时使用的手机号重置密码。 6 新平台登录窗口 显示账户密码错误 请先使用子账号的新平台账号、密码登录，若密码仍显示密码错误，可以在新平台登录窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名、以及注册时使用的手机号重置密码。 忘记新平台账户密码了怎么办？ 1.点击新平台登录窗口下方「忘记密码」 7 2.输入子账户的新平台账户名（即主账号在老平台或新平台为子账号绑定、注册的百度营销账号用户名），如果忘记的话，可以让主账号在新平台【账户管理-员工管理】模块里查看「百度营销账号」字段查看子账号新平台账户名，如下图所示。 3.输入当时注册子账号百度营销账号时使用的手机号，并完成短信验证，当时操作的界面手机号如下图所示。 8 9 4.完成手机号短信验证后，重置密码 显示账户不可用 显示“账户不可用，如需继续使用请联系超级管理员” 子账号在新平台已被停用，请主账号在新平台【账户管理-员工管理】模块里，找到对应子账号，并点击「启用」按钮 显示“账号不可用，请联系超级管理员创建并绑定子账号” 请主账号在新平台【账户管理-员工管理】模块，新建员工，并在编辑员工的「百度营销账号」字段时，输入该百度营销账号。输入并成功保存后，在新平台登录窗口使用该账户、密码登录。新平台登录窗口链接：https://cas.baidu.com/?tpl=www2&fromu=https%3A%2F%2Faifanfan.baidu.com%2Fhairuo%2Fmain.do%3Fuserid%3D27585247%26rurl%3DaHR0cHM6Ly9haWZhbmZhbi5iYWlkdS5jb20vbGVhZHM%3D 客户端 显示登录失败 没有「切换百度营销登录」的按钮 下载的不是最新版，请到爱番番官网https://aifanfan.baidu.com/support/下载最新版客户端，最新版客户端带「切换百度营销登录」的按钮 10 主账号无法登录 登录后跳到另一个页面 账号已经切换到新平台，在新登录框内输入新平台账号、密码【特别说明】 •主账号=超级管理员，子账号=主账号下的员工•主账号的账户、密码：百度推广账户和密码，在新平台都可直接登录•子账号的账户、密码：主账号（超级管理员）在老爱番番为子账号绑定了百度营销账号和密码，操作人在登陆子账号时，如果不知道账号和密码信息，可以直接咨询主账户（超级管理员） 新平台的子账号指的是员工的账号，主账号（超级管理员）可在员工管理里的账号查看员工的账户信息 11 子账号无法登录 用老平台账户密码在老登录框里登录，直接跳转至百度营销账号登录框，并提示：请在当前页面使用新账号重新登录 账号已经切换到新平台，使用弹窗中展示的新平台账号【xxx】及密码，在百度营销登录窗口登录。 用新平台账户密码在老登录框登录，显示登录失败，请重新登录 请先让主账号确认是否已经切换到新平台，如果已经切换到新平台，会引导在新登录框内输入新平台账户密码。【若主账号已经切换到新平台】子账号登录，点击「切换百度营销登录」的按钮，使用新平台账户密码在百度营销登录窗口登录。 12 【若主账号未切换到新平台】请使用老平台账户密码在老平台登录窗口。 在新平台登录窗口登录，显示登录失败，请重新登录 可以输入主账号的账户、密码，以确认客户账户是否已经切换到新平台如果已经切换到新平台，平台会有引导，逐步，在新登录框内输入新平台账户密码【若主账号已经切换到新平台】在百度营销账号登录窗口，输入子账号对应的百度营销账号、密码（新平台的）即可完成登陆 13 【若主账号未切换到新平台】请使用老平台账户密码在老平台登录窗口。老账户账号：***：****，例如aff百度营销111 显示“账号不可用，请联系超级管理员创建并绑定子账号” 该报错事由于当前账户未切换到百度营销账号体系，请点击「切换爱番番登录」，用老平台账户、密码登录 14 显示用户名密码错误 请先让主账号确认，当前账号是否已经切换到新平台，如果已经切换到新平台，平台有功能引导。在新登录框输入新平台对应的百度营销账号、密码即可【若主账号已切换到新平台】子账号则为“停用”状态，请主账号先前往网页端【账号管理-员工管理】模块，找到对应子账号，并点击「启用」按钮。启用后，请主账号使用新平台账号、密码到百度营销窗口登录若已经确定使用的是子账号对应的新平台账号，则可能为密码错误，可以在新平台百度营销窗口下发找到「忘记密码」按钮，通过子账号新平台账户名，以及注册时使用的手机号重置密码。 15 【若主账号未切换到新平台】 请使用老平台账号、密码在老平台登录窗口进行登陆 【特别说明】 •主账号=超级管理员，子账号=主账号下的员工账号，主账号可以在员工管理里的账号查看到 •主账号的账户、密码：百度推广账户和密码，在新平台都可直接登录 •子账号的账户、密码：主账号（超级管理员）在老爱番番为子账号绑定了百度营销账号和密码，操作人在登陆子账号时，如果不知道账号和密码信息，可以直接咨询主账户（超级管理员） 忘记新平台账户密码了怎么办？ 1.点击新平台登录窗口下方「忘记密码」 16 2.输入子账户新平台账户用户名（即主账号在老平台或新平台当时为子账号绑定注册的百度营销账号用户名），如果忘记的话，可以通过员工管理里查看子账号的用户名，如下图所示 3.用当时注册子账号的时候用的手机号完成安全验证，当时操作的界面手机号如下。如果忘了就没有办法了，爱番番后台没有储存客户注册是用的手机号或者密码。 4.完成安全验证后，重置密码 移动端 主账号无法登录 弹窗显示平台已升级，没有新平台登录入口 账号已经切换到新平台，直接点击「退出」，会跳到新登录窗口，就用之前一样的账户密码重新再登录一次。注意：退出的时候别点返回老平台登录，直接点退出登录，确保后续登录直接看到的就是新登录窗口【特别说明】新平台账户指的是员工的账号，可以在员工管理里的账号查看到。 ◦如果是在老平台创建的子账号，是之前让主账号帮子账号操作注册绑定的百度营销账号 17 ◦如果是在新平台创建的子账号，直接用该账户密码登录即可 弹窗显示当前账号还未升级，跳转到原爱番番登录窗口重新登录 账户仍未切换至新平台，点击「退出」，退出会跳转至老平台登录窗口，就用之前一样的账户密码重新再登录一次 18 显示尽快为子账号补充百度营销账号 该账户下仍存在子账号未绑定百度营销账号，请按照操作指南逐步完成，每一步都需要完成操作指南链接：https://help.aifanfan.baidu.com/tutorials/94f1注意：注册和绑定是两步！！！都需要完成 子账号无法登录 在老登