爱番番自助提报手册

爱番番自助提报手册背景说明

为提升客户体验，爱番番上线无效线索标记后一键申诉功能，支持批量上传标签并对无效线索勾选后一键提报排查，系统自动返款并在后台显示排查结论。

自助提报功能说明

1. 支持范围：目前仅支持表单（表单提交成功）与咨询（有效咨询/三句话咨询/留线索）类线索的赔付，暂不支持电话类线索，不涉及流量优化，适合无效线索量比较多、转化稀疏、想要快速赔付的客户，赔付规则&排查系统同风铃。
2. 处理时间：提交申诉后，预估2-3天出结果。
3. 线索来源要求：需为通过搜索和信息流推广，且使用oCPC投放获取的线索。
4. 单次申诉量限制：单次申诉线索量不可超过1000条。

自助提报流程示例操作步骤

1. 选择留联线索或未留联线索，定位“标签”。
2. 设置无效标签，例：标注“恶意骚扰”后。
3. 点击页面右下角：无效线索申诉。
4. 选择申诉时间范围，勾选想申诉的线索。
5. 申诉记录查看结果，点击下载查看结论。
6. 或在【申诉排查结果】中查看结果。

不可申诉原因解析

1. 线索非ocpc检索产生。
2. 线索未达成规定的转化动作。
3. 投放目标不符合申诉要求。

无效标签功能介绍注意事项

1. “深度有效”和“无效”类型不可同时选择。
2. “深度有效”可以进行多选，用于标记过程有效指标。
3. “无效”仅可单选，需确认清楚无效类型。
4. 若发现有误触误点情况，需在1分钟内修改正确。

无效标签对应线索状态说明

• 恶意骚扰：接通后网民表示是黑产、恶意勒索或攻击辱骂等行为。
• 无效对话：网民侧无人说话、仅有少量不可识别人声、仅有问候语或误拨电话未有效沟通。
• 空错号：空号、错号（号码不足11位或包含字母）、停机。
• 回访3次后依旧未进行有效沟通：快速挂断、停机、不在服务区、拒接、忙线、无人接听。
• 非本人：接通后表示没有留过线索。
• 无意向：需求无关、竞对。

线索状态标记

• 当前系统支持：仅支持保留3个月内产生的线索数据，可支持3个月以内的线索标记、提报排查。
• 标记方式：
  1. 列表面板标记：点击标签图标，选择线索状态并保存。
  2. Excel标记上传：下载excel模板，填写线索ID和线索状态上传，系统校验后提交。
  3. API标记上传：开发百度鉴权、线索状态回传接口，实时同步状态。

相关QAQ

1. 支持该通路申诉的线索类型：表单（表单提交成功）与咨询（有效咨询/三句话咨询/留线索）类线索。
2. 服务直达与线索加油包的无效线索：通过风铃无效线索反馈。
3. 不展示申诉窗口的情况：线索标记有效、提交过申诉、组件类型不符、时间不符（超出90天）、线索来源不符。
4. 智能体的无效留联：如线索来源为搜索或信息流推广，且使用ocpc投放获取的线索，可以进行申诉。
5. 线索申诉数量限制：无门槛限制，1条也可申诉。
6. 线索标记无效后提报申诉时间：当日标记的线索需次日申诉，前几日标记的线索可实时提报。
7. 线索标记无效但未在申诉列表中显示：可能已提报过申诉，点击线索ID查看操作记录。
8. 线索标记标签的修改：可以删除、新增、修改，但标记无效的线索只能选择一种无效标签。
9. 手机爱番番支持情况：手机端可标记，但申诉只有网页端支持。
10. 不在提报范围内的线索原因：线索未计费、未计入转化、非ocpc线索、聆音已赔付、未标记无效、跨账户投放。
11. 标记后赔付结果查看：爱番番线索详单中“申诉排查结果”，具体赔付结果在广告投放平台的无效线索赔付明细详单中查阅。
12. Excel批量标记上传提示线索不存在：一般是由于线索ID有空格导致，删除空格即可，不限制格式。