爱番番自助提报手册背景说明
为提升客户体验,爱番番上线无效线索标记后一键申诉功能,支持批量上传标签并对无效线索勾选后一键提报排查,系统自动返款并在后台显示排查结论。
自助提报功能说明
- 支持范围:目前仅支持表单(表单提交成功)与咨询(有效咨询/三句话咨询/留线索)类线索的赔付,暂不支持电话类线索,不涉及流量优化,适合无效线索量比较多、转化稀疏、想要快速赔付的客户,赔付规则&排查系统同风铃。
- 处理时间:提交申诉后,预估2-3天出结果。
- 线索来源要求:需为通过搜索和信息流推广,且使用oCPC投放获取的线索。
- 单次申诉量限制:单次申诉线索量不可超过1000条。
自助提报流程示例操作步骤
- 选择留联线索或未留联线索,定位“标签”。
- 设置无效标签,例:标注“恶意骚扰”后。
- 点击页面右下角:无效线索申诉。
- 选择申诉时间范围,勾选想申诉的线索。
- 申诉记录查看结果,点击下载查看结论。
- 或在【申诉排查结果】中查看结果。
不可申诉原因解析
- 线索非ocpc检索产生。
- 线索未达成规定的转化动作。
- 投放目标不符合申诉要求。
无效标签功能介绍注意事项
- “深度有效”和“无效”类型不可同时选择。
- “深度有效”可以进行多选,用于标记过程有效指标。
- “无效”仅可单选,需确认清楚无效类型。
- 若发现有误触误点情况,需在1分钟内修改正确。
无效标签对应线索状态说明
- 恶意骚扰:接通后网民表示是黑产、恶意勒索或攻击辱骂等行为。
- 无效对话:网民侧无人说话、仅有少量不可识别人声、仅有问候语或误拨电话未有效沟通。
- 空错号:空号、错号(号码不足11位或包含字母)、停机。
- 回访3次后依旧未进行有效沟通:快速挂断、停机、不在服务区、拒接、忙线、无人接听。
- 非本人:接通后表示没有留过线索。
- 无意向:需求无关、竞对。
线索状态标记
- 当前系统支持:仅支持保留3个月内产生的线索数据,可支持3个月以内的线索标记、提报排查。
- 标记方式:
- 列表面板标记:点击标签图标,选择线索状态并保存。
- Excel标记上传:下载excel模板,填写线索ID和线索状态上传,系统校验后提交。
- API标记上传:开发百度鉴权、线索状态回传接口,实时同步状态。
相关QAQ
- 支持该通路申诉的线索类型:表单(表单提交成功)与咨询(有效咨询/三句话咨询/留线索)类线索。
- 服务直达与线索加油包的无效线索:通过风铃无效线索反馈。
- 不展示申诉窗口的情况:线索标记有效、提交过申诉、组件类型不符、时间不符(超出90天)、线索来源不符。
- 智能体的无效留联:如线索来源为搜索或信息流推广,且使用ocpc投放获取的线索,可以进行申诉。
- 线索申诉数量限制:无门槛限制,1条也可申诉。
- 线索标记无效后提报申诉时间:当日标记的线索需次日申诉,前几日标记的线索可实时提报。
- 线索标记无效但未在申诉列表中显示:可能已提报过申诉,点击线索ID查看操作记录。
- 线索标记标签的修改:可以删除、新增、修改,但标记无效的线索只能选择一种无效标签。
- 手机爱番番支持情况:手机端可标记,但申诉只有网页端支持。
- 不在提报范围内的线索原因:线索未计费、未计入转化、非ocpc线索、聆音已赔付、未标记无效、跨账户投放。
- 标记后赔付结果查看:爱番番线索详单中“申诉排查结果”,具体赔付结果在广告投放平台的无效线索赔付明细详单中查阅。
- Excel批量标记上传提示线索不存在:一般是由于线索ID有空格导致,删除空格即可,不限制格式。