爱番番自助提报手册

爱番番自助提报手册 背景说明： 自助提报功能说明： 1、目前仅支持表单（表单提交成功）与咨询（有效咨询/三句话咨询/留线索）类线索的赔付，暂不支持电话类线索，不涉及流量优化 ，适合无效线索量比较多、转化稀疏、想要快速赔付的客户，赔付规则&排查系统同风铃； 2、提交申诉后，预估2-3天出结果， 3、线索来源需为通过搜索和信息流推广，且使用oCPC投放获取的线索； 4、单次申诉线索量不可超过1000条。 为提升客户的体验，爱番番上线无效线索标记后一键申诉功能。客户可直接在爱番番批量上传标签并对无效线索勾选后一键提报排查，排查结束后系统自动返款，并在后台显示排查结论。 一、自助提报流程示例 操作步骤： 1、选择留联线索或未留联线索，定位“标签” 2、设置无效标签，例：标注“恶意骚扰”后… 3、点击页面右下角：无效线索申诉 4、选择申诉时间范围，勾选想申诉的线索… 5、申诉记录查看结果，点击下载查看结论， 6、或在【申诉排查结果】中查看结果。 注：不可申诉原因解析 您的线索非ocpc检索产生：不支持非oCPC线索，如目标roi、CPC等您的线索未达成规定的转化动作：建议查看推广后台，是否未计入转化 您的投放目标不符合申诉要求：投放目标or组件类型不符，如表单线索目标留线索不可 注意事项： 1、“深度有效”和“无效”类型不可在同时选择。 2、“深度有效”可以进行多选，所以您可以在跟进结束后一次性标记过程有效指标。 3、“无效”仅可单选，请您确认清楚无效的类型符合哪种情况。 4、若发现有误触误点情况，请在1分钟内修改正确，否则会给予模型错误的学习指导。 二、无效标签功能介绍 无效标签 对应线索状态说明 恶意骚扰 1.接通后网民表示是黑产，恶意勒索，或者有攻击/辱骂等行为； 无效对话 1.网民侧无人说话，或仅有少量不可识别人声，或仅有“喂”、“你好”等问候语；2.网民表示误拨电话，未进行任何有效沟通（没聊到需求），但不属于快速挂断范畴； 空错号 1.空号-拨打后电子音提示例如“您拨打的电话是空号，请核实后再拨”2.错号-手机号码不足11位或包含字母等;3.停机-拨打后电子音提示例如“您拨打的电话已停机”或“号码不存在"，回访3次后依旧未进行有效沟通; 回访-3次电话未接通 1.快速挂断-网民短暂沟通后挂断（3s及3s以内），未进行任何有内容沟通，回访3次后依旧未进行有效沟通；2.停机-拨打后电子音提示例如“您拨打的电话已关机，请稍后再拨”，回访3次后依旧未进行有效沟通；3.不在服务区-拨打后电子音提示例如“您拨打不在服务区”，回访3次后依旧未进行有效沟通；4.拒接-拒接即拨打并拨通后被掐断，通常会在嘟声后出现电子音提示“您拨打的电话正在通话中”，回访3次后依旧未进行有效沟5.忙线-拨打并拨通后直接电子音提示通话中，回访3次后依旧未进行有效沟通；6.无人接听-拨打并拨通后正常响铃但一直无人接听(约35秒)，或接通后是机器人/小蜜/手机助手，回访3次后依旧未进行有效沟通 非本人 1.接通后表示没有留过线索，不知道留过线索； 无意向 1.需求无关-客户买的定向是客户的服务业务，但是网民咨询的业务与客户服务内容完全不相关（明显不属于同一行业/同一业务2.竞对-网民直接推销竞争对手推广（如头条抖音推广）或推销广告优化服务； 当前系统仅支持保留3个月内产生的线索数据，可支持3个月以内的线索标记、提报排查，暂无法支持3个月以前的线索标记、提报排查； 7 1 2 3 4 5 6 三、线索状态标记 1、列表面板标记：点击标签图标，弹出标签弹窗，选择此线索要增加的状态，保 存。 2、Excel标记上传：页面右上角“状态标记上传”菜单点击“excel标记上传”，下载excel模版，根据模版填写要“线索ID、线索状态”进行上传，系统自动进行内容校验，完成后提示校验不通过条数，并提供错误明细记录，客户可进行下载修改excel，校验全部通过，则点击提交后即完成。 3、API标记上传：页面右上角“状态标记上传”菜单点击“API标记上传”，查看爱番番线索状态api接口说明文档，客户根据百度文档要求，开发百度鉴权、线索状态回传接口及相关字段映射功能。客户部署回传服务，当CRM系统记录新的状态，实时同步到爱番番。 相关QA Q：什么样的线索类型支持该通路申诉 A：目前仅支持表单（表单提交成功）与咨询（有效咨询/三句话咨询/留线索）类线索的赔付，暂不支持电话与微信类线索。 Q：服务直达与线索加油包的无效线索支持申报吗？ A：服务直达与线索加油包的无效线索，请通过风铃无效线索反馈。 Q：有哪些情况不展示申诉窗口？ A：①线索标记有效②提交过申诉③组件类型不满足（非表单、咨询类组件）④时间不满足（超出90天）⑤线索来源不满足（非搜索、信息流推广） Q：智能体的无效留联属于咨询，是否能使用该功能 A：具体看申报的条件，如线索来源为搜索或信息流推广，且使用ocpc投放获取的线索，可以进行申诉 Q：线索申诉是否有数量限制？ A：没有门槛限制，1条也可申诉 Q：线索标记无效后，多久可以提报申诉？ A：当日的线索标记后不支持当天提报，需次日申诉，若标记的为前几日的线索，可实时提报。 Q：线索标记了无效，为什么在申诉列表中没有披露该线索？ A：一般是因为该线索已提报过申诉。可点击线索ID，查看操作记录。 Q：线索标记的标签是否可以删除、新增、修改？ A：可以，但是标记无效的线索只能选择一种无效标签。 Q：支持手机爱番番打标签和申诉吗 A：手机爱番番是可以标记的，但是申诉只有网页端支持 Q：不在提报范围内的线索都是什么原因？ A：线索未计费、线索未计入转化、非oCPC线索、聆音已赔付、未标记无效、如跨账户投放，需在建站账户提报 Q：标记完之后从哪能看到是否赔付 A：爱番番的线索详单中可在「申诉排查结果」中排查状态，具体赔付结果统一可在广告投放平台的无效线索赔付明细详单中查阅。 Q：爱番番excel批量标记上传，会提示说线索不存在，实际是有的，所以想问表格里面线索id的格式是用哪种呢，文本格式吗 A：一般是由于线索ID有空格导致，删除空格即可，不限制格式。