零售商如何利用库存、任务管理和客户管理工具优化员工和客户体验

赞助 特别报告 管理和客户端工具 利用库存优化员工和客户经验,任务 INTRODUCTION 就业趋势的剧变，加上快速变化的消费者行为，已经 零售商寻求商店解决方案，以最大限度地减少其人员配备需求并最大限度地提高客户体验 —或者理想情况下，两者都做。 “我们仍然看到对零售人才的巨大需求，”合伙人兼业务转型主管兼首席行为科学家AaronSorensen说。LotisBlue咨询在接受零售接触点采访时。“如果我们在与今年完全相同的时间回顾去年，对零售人才的需求会更高，而且我们仍然看到职位发布的时间更长。无论是为车间还是仓库配备人员，零售商在招聘完整的团队方面仍然面临挑战。这意味着商店经理和员工被要求采取更多措施来填补这些空白。." 根据零售TouchPoints2022基准调查-连通性，社区和协作：商店设计的新时代,71%的150家零售商调查的重点是重新思考他们的前台商店技术。正在调查或部署的一些最值得注意的解决方案类型是: •RFID驱动的技术来改进库存精度更好地支持BOPIS和路边拾取操作； •任务管理解决方案这可以通过布置工人的精确步骤来提高效率需要采取，无论是日常操作和特殊情况下，如产品召回; •店内移动设备改善员工之间以及与客户之间的沟通； •结帐解决方案尽量减少(但不能完全消除)对收银员的需求，例如 亚马逊只是走出技术;和 您在商店的哪些区域专注于重新思考和重新设计 过去一年?（选择所有适用的选项） 储藏室/屋后空间:31% BOPIS接送区等）：71% 外部，包括停车场和路边房屋正面（结账， 站:30% 商店地板和产品展示：70% 试衣间:19% 固定装置和产品销售：52% 专用于预约零售的领域：12% 资料来源:零售TouchPoints2022门店设计调查 •统一数据平台，为存储关联人提供有价值的客户数据，允许他们提供客户服务，这些服务可以根据购物者过去的购买和在线浏览历史等因素进行个性化。 使用更新的数字工具支持店内员工 联营公司不仅与客户合作完成商店的购买;他们还花时间履行针对BOPIS的在线订单，路边提货和从商店发货的订单。在2022年的受访者中零售TouchPoints商店运营基准调查,超过一半他说，与2021年相比，他们的同事花在履行在线订单上的时间有所增加：21%说它显著增加和32%说它增加了一些。 在产品上添加可以使用手持扫描仪读取的RFID标签等工具，使零售商可以像这样频繁地读取库存读数一周两次由此带来的库存准确性的提高对于基于商店的高效履行至关重要，允许零售商用技术代替人力。 “商店库存的准确性和完整性现在比以往任何时候都更面临挑战，因为它是在同一个商店位置为电子商务和商店中的客户提供服务的相同库存，”PacSuninaninterviewwithRetailTouchPoints.".[WithRFID],youcandoacyclecountmorefrequency.一年两次,现在你可以做了一周两次。员工使用他们的射频库存扫描仪向客户销售，完成数字订单或转移到任何地方。这将极大地提高我们的商店员工的效率，并减少他们在商店里走来走去寻找东西的时间和劳动力。” 店内员工沟通，员工之间有清晰的交流，为客户提供全面的问题解决，对于维持强大的商店团队是必要的。PaulAntony，技术高级副总裁家得宝，注意到该公司与斑马技术,HPEand阿鲁巴实施一个系统，允许员工相互沟通，定位项目，正确识别价格和检查库存，所有这些都是在为客户提供服务的同时。 “我们最近宣布已更新的推出店内网络Antony在接受RetailTouchPoints采访时说：“新的hdPhones是致力于为我们的员工和客户改善家庭装修购物体验的移动店内设备。我们的每个商店员工现在都有更好的装备，可以在商店甚至停车场的任何地方提供最佳的客户服务。” 作为公司总部和消费者之间的联络人，零售员工也继续发挥着至关重要的作用。圣迈克尔ZebraTechologies的高级数字内容专家Charles指出，使用适当的劳动力技术可以促进员工为时间敏感的问题做好准备，例如产品召回，该技术可以将任务从公司级别直接委托给商店级别的员工。 “[召回活动]完成后，将由商店经理进行验证，该经理可以验证该产品已从货架上卸下，而需要了解该产品的人们可以看到该产品已从货架上卸下，”圣查尔斯在接受RetailTouchPoints采访时说。``这也减少了进行此操作所需的时间。days一个产品被召回，但我看到使用这项技术的客户说现在需要小时.” 通过更多的信息关联来增强存储中的客户体验 与ZebraTechnologies高级数字内容专家MichaelSt.Charles进行问答 零售接触点（RTP）：创建强大的商店团队的挑战如何影响零售商？ 迈克尔·圣查尔斯：雇用和留住员工仍然很困难。这在商店运营层面上产生了许多其他影响。当您无法留住有经验的员工，并且您拥有所有这些正在招聘的初级员工时，您就会失去已经在那里工作了一段时间的人员的专业知识，这会影响商店完成任务。 当你有较少的同事和不稳定的同事池时，很难根据需要填补班次，这两者都使你更有可能在重要的时间和重要的班次中遇到人手不足。 另一个是通货膨胀和当前的经济不稳定，这是具有挑战性的，不仅因为它影响您的商店同事的需求，他们正在寻找更多的班次，但有些人正在寻找更多的薪水。 RTP：哪些消费者期望正在塑造零售商建立，培训，教育和维护商店级别劳动力的方法？ 圣查尔斯:客户想做的更快，他们想做的事情很容易。客户是推动路边皮卡需求增加，网上购买、店内取货需求增加。 这不是人们走进商店的旧模式，他们会环顾四周，浏览并看看他们想要什么。有了智能手机，他们就有能力在走进商店之前进行研究。顾客并不在旅程的开始。当他们走进商店时，他们就在那里。 如果客户想研究价格，他们可以自己做。但是，如果客户需要某些方面的帮助，他们的问题现在通常会更加复杂，那就是他们来找同事的时候。这就是为什么员工不仅需要更加敏捷，并且能够对商店中发生的事情做出反应，他们还需要拥有尽可能多的信息，以便满足客户的这些增强需求。如果员工必须在更高的水平上表现，而他们没有得到更多的报酬来做到这一点，他们需要支持。 RTP：零售商如何改善现有的商店团队并吸引强大的候选人？ 圣查尔斯:帮助商店团队更好地工作的一部分是注意某些表现更好的员工。您可以将它们与其他可能需要帮助的员工放在一起吗？尝试创建轮班工作并可以互相帮助的团队，或者您可以让一个熟练的员工在需要时提供帮助 。创建团队，了解他们的性能水平以及如何通过可以自动化的软件将它们组合在一起非常重要。手动执行此操作非常密集且耗时，并且会引起错误。 此外，您可以通过为他们提供直接在其上执行任务的移动设备来简化他们正在做的工作。这有助于员工，尤其是初级员工，变得更加自给自足，他们不必经常回到经理那里。他们总是有他们可以查看的优先事项的列表，并且有需要专门为他们做的一切。没有断开。 RTP：任务管理解决方案如何支持商店团队？ 圣查尔斯:任务管理的实时元素非常重要，因为它增加了商店员工完成工作所需的一些敏捷性。此外，像游戏化这样的事情总是被讨论为一种以更有成效的方式提供某种激励工作的方式。这些是涉及精简和简化的战略的一部分，在未来几年中，这将变得更加重要，以确保员工更聪明地工作，并确保商店以更有效的方式运作。 RTP：您认为劳动力管理技术的趋势正在增强？ 圣查尔斯:劳动力短缺和其他人员配备挑战将已经紧张的劳动力预测流程推向了临界点。尽管零售商可能拥有丰富的数据 从销售，客户流量和其他来源收集的破坏性事件会产生影响，以至于某些数据可能无法准确反映当前状况，并且无法用于预测当前和未来的店内劳动力需求。提供智能的劳动力管理解决方案 预测能力可以快速检测数据模式的变化，并可以模拟重要场景，创建最适合的预测模型，更容易适应客户流量 、产品需求等变量的不可预见的变化。 帮助员工创造更好的客户旅程 在美国，商店购物仍然是消费者的首选渠道，但这些客户希望获得与数字选项类似的便利和个性化水平的实体体验。 根据2022年零售报告毕马威和Adyen,65%美国的消费者选择实体店，而全球平均水平为59%,with67%相信实体仍然 是一个有价值的接触点，包括那些以数字方式使用相同品牌的购物者。 JohnClear，导演Alvarez&Marsal消费零售集团，访问了一个全食位于华盛顿特区的格洛弗公园地区，由亚马逊的JustWalkOut(JWO)技术作为研究报告没有钱包？没问题：他与人合著的刚起步技术如何塑造零售的未来。Clear指出，在该技术的早期阶段，员工仍然 当客户遇到问题时，需要进行故障排除，包括该技术对货架上的物品的偶尔不准确跟踪。此外，不再需要收银员和价格检查员的员工可以切换到增强店内的客户体验。 “现实是，JWO的好处是它将减少您需要的员工数量，这很重要，因为劳动力短缺，”Clear在接受RetailTouchPoints采访时说。 “但是，您必须意识到这种平衡，这就是WholeFoods的好处。仍然有一个屠夫柜台，它仍然有一个新鲜的花店，您熟悉的东西仍然存在，但是您无法获得并不总是为客户带来好处的额外费用。” 对于目前正在整个公司升级PacS技术的高来说，实体零售的未来在于一个统一、有组织的消费者数据平台。通过在一个地方引用从客户的数字购买历史，店内购买档案，退货信息和呼叫中心联系人中提取的信息，零售商能够全面了解每个购物者的行为。 “有了客户，当顾客来到商店时，我们的同事可以向他们打招呼，询问他们的经历，”高说。“如果顾客上周买了一条牛仔裤，同事可以推荐一件适合他们的毛衣和配饰。”对于我们的员工来说，这将是一个很好的追加销售机会，而不是陷入困境，试图找到物品并试图分配库存。他们将有更多的时间来迎接客户，回答客户的问题-只是为客户服务 。." 不要忽视客户教育的作用 零售商的一些劳工问题可以通过为商店购物者提供自助服务选项来解决，例如无收银员结账和与消费者移动设备交互的技术。但是不要假设所有购物者都同样精通技术。 Alvarez＆Marsal的Clear说：“当您放置教学图形时，请计划将其长期安装。”“客户必须对新技术感到满意，除非他们理解它，否则他们不会感到满意，而他们理解它的方式是你教育他们。当零售商没有花足够的时间来教育他们的客户时，技术就不会真正起作用。零售商将其删除，因为他们认为这不会推动销售。.五几年后，零售商会说，‘现在我们落后了 ，我们必须重做我们刚刚做的一切。’如果你投入前端的努力，教育消费者，你会更快地看到好处。“ 了解更多... Zebra(NASDAQ:ZBRA)使零售业的前线能够实现性能优势，提供行业定制的端到端解决方案，使每个资产和员工都可见、互联和完全优化。Zebra软件解决方案可帮助多站点零售组织优化劳动力支出，简化商店执行和沟通，提高库存准确性，并减轻总零售损失。 零售接触点和设计：零售使零售世界的所有成员都可以进入充满活力的社区，该社区结合了见解，灵感和与同行互动的机会。我们站在零售战略的艺术和科学的交汇点，提供细粒度的数据，高价值的评论，和有抱负的成功案例，以帮助读者优化所有渠道的客户体验。 触及零售生态系统的各个方面，包括商店体验和设计、劳动力管理、数字营销和参与以及全渠道优化，我们的编辑内容、多媒体资源和活动及时获取新闻和趋势，并将其转化为满足我们执行读者独特需求和优先事项的战术外卖。 201.257.8528 关于作者 DorothyCrouch，高级编辑 Dorothy涵盖了整个零售行业，专注于商店设计和全渠道战略的要素。