智能体有回响 Vol 7 ：多维调优实战指南

从原理到实操，教你学会智能体调优 智能体有回响商家经营有参谋第七期调优 弹幕互动 评论区发出指定口令，截屏抽取5位幸运儿 送出【度熊鼠标垫护腕垫套装】 全局调优地图 三维反馈调优，综合调教智能体 客户深度参与 平台 成长等级体系 内容、服务等多维度持续经营 经营权益 流量、C端品牌logo、营销权益 对话深度调优 客户 快速干预直接生效 Q&A库、澄清、无效过滤etc 强化学习反馈模型 归因、数据清洗，DPO强化学习 访客深度分析 用户 用户行为转化分析 诊断用户未满足项精准供给 用户行为体验分析 根据用户不满意建议精准调优会话 为什么要做智能体调优？ 效果 更好•线索CVR+6.2% •用户满意度+5.4% 智能体调优 经营 •流量扶持，show 最高+30% •优质商家品牌权益权益 •更多营销权益 •解答力+110% 体验 •理解力+4.6% 更佳•经营力+27% 建议收藏 系统化科学经营 差异化等级权益牵引全链路经营，满足「推广效果提升、降本增效」的核心诉求 买词投放时 投放优惠券 检索排序时 流量奖优 广告展现时 优质商家logo 页面转化时 等级标识 优化分析时 用户洞察 投放优惠券：新户专享有， 新人成长值达80分，最高可领500元优惠券，先到先得！ 流量奖优：账户下的页面投放搜索推广时，可享受额外的流量增益。智能体成长等 级越高，效果越优！ 优质商家：在搜索结果 创意卡片展示优质商家等 级logo透标，助力提升品牌效应 等级标识：智能体落地页 头卡披露等级标识，通过 建立信任提升转化效果 用户洞察：诊断对话展现漏斗， 基于用户需求满足程度判断提供 优化建议 如何做智能体调优？ 平台反馈：成长等级 【成长等级现状】 4.3万商家参与，整体分布呈纺锤形 （46.72%） （36.89%） （33.96%） （23.25%） （22.18%） 较差率 76% 优秀率 24% 商家等级 达标率,50.00% 较差 23% 优秀 33% 优秀 48% 良好 44% 较差 52% 配置达优 知识达优 根据平台引导进行精准优化 智能体成长等级，通过培训智能体“数字员工”在知识技能、数据技能、投放技能、配置技能四大纬度的能力完善，使智能体更加人性化、智能化的接待用户。同时，牵引商家在百度全域内进行内容、服务、经营、营销等多纬度持续经营，并获取经营权益，助力更长效的在百度获客。 C 配置技能 A 知识技能 R 数据技能 E投放技能 如何提升等级？第1步 提升“知识技能”，每周波动，每周更新 •知识技能，核心提升知识的丰富度以及覆盖度。完成全部建议的任务，可获得20分（知识技能完成度达100%） •知识技能任务，可实时完成优化，优化后任务分值实时更新，总分于每周五更新至成长值 如何提升等级？第2步 优化“配置技能”，前期配置，一劳永逸 •配置技能，核心优化智能体经营&理解能力。完成全部建议的任务，可获得10分（配置技能完成度达100%） •配置技能任务，优化后任务分值实时更新，总分于每周五更新至成长值 如何提升等级？第3步 优化“数据技能”，每周更新，天天调优 •数据技能，通过反馈及数据标记调优训练模型。完成全部建议的任务，可获得10分（数据技能完成度达100%） •数据技能任务，完成优化后任务分值不实时更新，任务分&总分于每周五更新至成长值 如何提升等级？第4步 优化“投放技能”，扩大投放，持续获客 •投放技能，优化智能体投放消费配比，持续提升获客能力。完成全部建议的任务，可获得10分（投放技能完成度达100%） •投放技能任务，完成优化后任务分值不实时更新，任务分&总分于每周五更新至成长值 有奖问答 得【运动休闲斜挎包】 1、成长等级达到几级后，可获得流量增益?（单选题） A.lv1B.lv2C.lv3D.lv4 2、成长等级根据哪四大维度计算（多选题） A.知识技能B.优化技能C.配置技能D.数据技能E.投放技能 3、成长等级是按什么维度进行数据测算？（单选题） A:账户维度B.公司维度C.主体维度 4、成长等级的等级刷新周期是什么样的?（单选题） A.实时刷新B.每天刷新C.每周刷新D.季度刷新 实操演示 上「巧舱」平台！ https://aiagent.baidu.com/mbot/index 商家反馈：对话调优 对话调优原理 通过对话调优反馈消息正面和负面的评价样本，帮助模型训练及优化，提高智能体对话质量和可控性，使其逐渐趋于智能化和人性化。 反馈调优的预期是建立端到端的可感知效果，理想态：客户只要反馈（B端），对话就应该优化（C端）。实际建设目标：从商家反馈表达到模型应用，中间涉及到非常复杂的问题，拆分反馈分类应用到不同的策略模型中，最后得以调优。 建议收藏 1个例子弄懂【对话调优】模型调优逻辑 *针对该账号的真实网民咨询对话反馈中，分类进行应用 判断商家反馈分类 回答错误分类 文案待优化分类其他优化建议 用户：咨询海景阁商家评估智能体发言 新建项目问答信息： 后续用户再次咨询 智能体：项目在售户型有55平-110平的一居到三居 错误类型—— 回答错误，产品/项目信息错误 question":"海景阁在售户型""answer":"海景阁在售户型有79平-193平" 海景阁，智能体优先使用文案信息解答 用户：就业创业商家评估智能体发言错 优化文案；后续用户就业创业相关 智能体：可以的，咱们有长期的创业班 误类型—— 文案待优化，回答信息太绝对，增加“套路” 可以的，咱们有长期班和短期班，学完可以推荐就业，想创业的话，也有创业帮扶。 场景，智能体优先使用商家优化文案回复 如何进行对话调优？ 1.回答错误-存在明显错误 Case对比示例 产品原理 优化逻辑：立足于配置项的调优>>修改直接同步至对应字段 生效时段：实时生效 ❌错误反馈：点向下大拇指后，内容原封不动再点提交，不改 �正确反馈：按问题说错内容选择所属类型，并填写正确的业务、优势、地址内容 1、业务说错的，勾选“回答错误-经营业务”； 示例模版：①我们是xx公司+②经营业务是xx+③目标群体是 x+ 2、优势说错的，勾选“回答错误-服务优势”； 示例模版：我们支持免费上门服务，免费10项检测 3、地址说错的，勾选“回答错误-地址信息” 如何进行对话调优？ 1.回答错误-存在明显错误 Case对比示例 产品原理 优化逻辑：立足于对话语料的配置项调优>>修改直接同步至对应字段 生效时段：小时级生效 ❌错误反馈：问题描述的是错误产生的原因 �正确反馈： 示例模版：①触发回复内容+②回复话术 网民咨询：过敏原检查多少前？ 问题描述：过敏原检查价格？ 回复内容：我院过敏原检查价格是230元 如何进行对话调优？ 2、文案待优化-调整客服话术文案 Case对比示例 ❌错误反馈：填写的是问题解释，而不是建议话术 产品原理 调优场景：智能体话术不当 反馈方式：话术调优后的完整文案（需客服视角话术） 优化逻辑：数据清洗->模型归类&数据溯源->策略优化 ->生效 生效时段：较长周期生效 �正确反馈：直接填写回复话术 智能体发言：推荐您一款入门级二胡就可以的 优化话术：琴友在我们家拿二胡，我们会免费送二胡教学视频和二胡纸质教材，还可以免费指导使用。 如何进行对话调优？ 3、其他优化建议-给智能体的建议 Case对比示例 产品原理 调优场景：智能体发言时机不当，或存在明显逻辑问题 反馈方式：给出实际的建议内容（无需客服视角话术） 优化逻辑：数据清洗->模型训练->策略优化->生效 生效时段：较长周期 ❌错误反馈：问题描述的是网民发言内容 �正确反馈： 示例模版：文字描述建议内容 网民咨询：面部去皱项目 智能体发言：您之前了解过吗？ 优化建议：这个不需要问顾客是否了解，不如问顾客是否医生面诊过 如何进行对话调优？ 4、推荐类反馈-针对产品卡等调优 Case对比示例 产品原理 调优场景：智能体推荐内容错误 反馈方式：无需推荐，当前场景下不该推，并给出理由； 推荐内容错误，可给出应该正确表达的内容 优化逻辑：数据清洗->模型训练->策略优化->生效生效时段：较长周期 ❌错误反馈： 内容不该推——>无需推荐 内容推荐有问题——>推荐内容错误 �正确反馈：（无需客户视角）示例模版：文字描述问题原因 无需推荐：不知道顾客具体咨询内容，不应该推荐项目 推荐内容错误：除非网民搜索咨询医院家具，否则不应该推荐医生办公室 家具。 有奖问答 得【运动休闲斜挎包】 1、会话调优，可以反馈哪些问题？（多选题） A.回答错误B.文案待优化C.未设置联系方式D.其他优化建议 2、对话调优中，反馈状态包括哪些？（多选题） A.未标注B.已阅读C.反馈已生效D.已反馈模型训练 3、对话调优中的对话状态『反馈状态』为『已反馈模型训练』是指？（单选题）A.已产生标注，且数据被模型训练完成，会实际应用到后续对话策略中 B.对话消息已产生标注行为，且标注数据同步至模型侧训练，但尚未训练完成。 4、哪些反馈是立足于配置项生效？（多选题） A.文案待优化B.回答错误-经营业务 C.回答错误-价格信息D.其他优化建议 实操演示 上「巧舱」平台！ https://aiagent.baidu.com/mbot/index 弹幕互动 评论区发出指定口令 截屏抽取5位幸运儿送出【度熊便携收纳袋】 用户反馈：用户洞察 1个例子弄懂【用户洞察】逻辑 判断用户是否强需求找供给信息判断供给信息是否满足 下周诊断任务推荐 ①看客户是否有私域信息（价格等） ②看用户需求是否被过滤 用户需求 否，则下周推荐 用户：种植牙价格是多少？ 客户后台无具体内容，则基座模型根据历史训练数据发言 是私有知识相关推荐内容 Case1 Case2 客户后台有相关内容是私有知识相关不推荐内容 用户：种植牙有哪些推荐？ 客户后台无具体内容，则基座 模型根据历史训练数据发言 是私有知识相关 推荐医美项目 客户后台有种植牙相关项目介绍 是私有知识相关 不推荐 建议收藏 利用巧舱【用户洞察】能力精准补充供给 从C端用户视角出发，基于智能体对话效果提供经营诊断建议 【提升解答力】未满足价格、地址、高频未解答问题 【提升经营力】 未满足业务点推荐 【提升用户满足】未满足联系方式，或用户需求被过滤 •举例：医美行业，用户咨询水光针多少钱未被解答，需新建水光针的价格（通过补足价格参数；或新建价格文答知识） 价格、 高频问题 全行业 地址 *待上线 教育、房产、法律、B2B •举例：教育行业，用户咨询上海是否有地址未被解答，需根据企业自身实体地址判断，补足上海地址or告知模型上海无地址 业务点 大健康、教育 •举例：医美行业，用户咨询水光针未被解答，需新建医美项目 联系方式 全行业 •举例：教育行业，用户希望主动获取商家的电话或微信，但是没有被满足；商家可在线索收集方式拓展【被动回答】电话或微信or明确拒绝不提供 无效过滤 全行业 •举例：房产行业，用户外墙翻新诉求被过滤；商家可check企业经营范围是否做该业务，可以明确表达不做；也可以根据用户诉求的影响反馈，拓展新业务 有奖问答 得【瞌睡熊U盘】 1、以下哪几项在用户洞察报告中？（多选题） A.价格问题B.地址问题C.无效过滤D.业务点 2、用户洞察定义是：对该账号进行网民预测，进行的网民咨询分析（判断题）A.是B.否 3、看到用户洞察中『无效过滤』数据，客户可以做什么？（多选题）A.核查是否有误过滤网民B.核查『配置-对话设置』的设置情况C.查看具体会话，排查原因D.不予理会 4、看到用户洞察中『业务点』数据，客户可以做哪些？（多选题） A.根据引导进行补充B.查看具体会话 C.核查是否有该业务D.核查买词情况 实操演示 上「巧舱」平台！ https://aiagent.baidu.