智能体有回响 Vol 1 ：产品技术专场

对话场景问题定义 业界对话场景分类商业营销对话场景 开放域 对话 商家Agent 任务型 对话 问答型 对话 任务导向 营销获客 对话内容 开放域问题 客户全行业、用户决策全周期 商家 多轮问答 答疑解惑、获取信息 用户 同时具备三类对话特征，一般是问答形式，既有最终的任 务导向-营销获客，商业对话场景又覆盖全行业和用户决策的全周期，偏向于开放域对话。 商家智能体技术挑战 01 多轮对话 上下文理解 02 对话模型 可控生成 03 知识问答 精准性 商家智能体技术概览 私域&行业知识 RAG 检索增强 （ ） 对话上下文用户画像行业知识 Memory 经营业务品牌优势角色风格 商家服务内容 内容推荐 商家智能体 （大脑） 线索收集/预约 工作API …… Action 对话策略智能问答 需求澄清激发过滤服务推荐 营销转化 Planning Tools Persona 全新Agent技术框架，打开商家智能体技术的天花板 商家智能体技术五大核心能力 商家画像可控生成 2 1 智能体大脑 3 RAG技术 数据飞轮 5 4 全链路建设 核心能力一：智能体规划大脑，多专家模型协作Agent 由数据驱动的模仿学习，升级至独立规划大脑的多模型协作Agent模式 数据驱动模仿学习 多专家模型协作Agent Context 您好，这里是新东方前途出国留学，您是想咨询关于本科出国留学的相关问题吗？ 对话生成模型 是的 好的,了解下您的基本情况,您有意向留学的国家或者学校吗？ 大规模对话数据 优质对话样本 清洗采样 SFT 澳大利亚留学 Knowledg Context Respon Response 澳大利亚留学条件通常包括以下几个方面：1.学术成绩：普遍要求留学生有优秀的学术成绩，包括高中成绩、高考成绩等。2.语言能力： 留学生需要提供英语水平证明。。。。。 se 澳大利亚留学条件通常包括以下几个方面：1.学术成绩：普遍要求留学.. 您好，这里是新东方前途出国留学，您是想咨询关于澳大利亚留学的相关问题吗？ e 对话特征query：本科出国留学商家：XXX出国留学行业：出国留学 对话需求理解 售前问答 智能体环境 客户私域知识增强 营销对话模型 产品营销 规划大脑 …… 行业知识图谱 数字人形象 售后客服 核心能力二：基于商家画像的营销对话可控生成 技术挑战：服务千行百业商家，商家对于自身业务边界和目标客群定义千差万别，也往往是大模型容易出幻觉的地方，需要智能体除了具备用户理解外，更加强化商家理解，实现双边理解 解决方案： ①基于行业理解，构建结构化商家画像体系 ②商家自然语言表达，大模型结构化抽取 ③训练智能体具备遵循商家表达画像的可控生成能力 商家自然语言表达 基于大模型抽取结构化商家画像 智能体基于商家画像在线推理应用 -品牌名称：XXX -公司规模：全国53家直营子公司 -主营业务：家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95种以上家庭维修服务 -服务内容： -空调、冰箱、电视、洗衣机、热水器、燃气灶、油烟机等家电维修 -水管、电路、灯具、卫浴等家居设施维修与安装 -工程师数量：50万+ -累计服务用户：3000万+家庭及企业 -服务保障：统一计价、90天超长质保、提供正规票据 -公司荣誉：重庆市电子商务示范企业、AAA级信用 单位、2020年中国品牌榜·金鼎奖 -服务认证：家电维修GB/T19001-2016 对话生成模型 Response 优选 生成 商家画像读取 Context 核心能力三：智能问答，商家与系统共建提升对话解答 面临问题：受限于智能体对话模型学习商家对话，记忆知识有限，同时大模型存在幻觉问题、难以更新知识，导致未能解答、答非所问、回答错误的问题 核心技术：RAG（RetrievalAugmentedGeneration），通过知识检索增强辅助大模型生成，相当于从“记忆考试”变成“开卷考试” 内容供给：给智能体更“多”的知识（尤其是私域！） 内容检索：让智能体为用户找到“精准”的知识 内容理解：给智能体更“优”的知识 润色生成：让智能体给用户更“满意”的回复 核心能力四：多维反馈调优，综合调教智能体 用户、客户和平台多维度反馈调优智能体 用户反馈 多目标建模用户行为 同时建模续聊率和转化率，平衡体验和效果 用户仿真系统 客户深度参与 客户反馈 快速干预直接生效 Q&A库、澄清、无效过滤etc 强化学习反馈模型 归因、数据清洗，DPO强化学习 客户深度参与 平台反馈 成长任务体系 商家等级 Agent技术创新，打造商家经营新未来 商家智能体技术全景图 感知层服务层 应用容器会话交互 大模型基座 文心一言 商业专精 会话管理消息通路 组件生态线索应用 虚拟形象私信管理 基建层 性能体验 安全保障 Agent策略层 智能体记忆 商家画像 私域内容 行业知识 用户画像 智能体大脑 检索增强 规划决策 可控生成反馈强化 智能体反馈 质量判别 转化预估 人工反馈 效果反馈 数据收集会话存储会话反馈