「课件」智能体有回响第八期：科学可视化，摸清每条用户线索

科学可视化，摸清每条用户线索 智能体有回响商家经营有参谋第八期 弹幕互动 评论区发出指定口令，截屏抽取5位幸运儿 送出【度熊鼠标垫护腕垫套装】 为什么要用心经营线索？ 提量、提质、提效 收集更多线索 引导方式多样 对话引导、预约卡、卡券 提升线索质量 判断用户意向 管理跟进用户的预期明晰用户画像 剔除无效线索 异常号码验证 更快跟进线索 节省跟进时间 自动联通客户与用户避免人力反复拨打 跟进结果智能处理 有效线索反哺模型无效线索自动赔付 全链路经营，为线索管理保驾护航 准确定位流量 线索模型自主迭代 自动定向流量 丰富线索收集场景 工具插件自动触发 识别意图吸引留联 提升参与促进转化 提升线索跟进效率 多种智能跟进方案 线索标签自动返回 喂养模型反哺投放 提高线索内容有用性 追问用户详细信息 有效识别用户意向 勾勒用户画像 1 收集更多线索 多样化工具，收集线索促留联 工具种类 策略：对话触发+快捷功能策略：仅支持快捷功能 卡券活动服务预约 资料阅读 （教育-推全中） 报价计算器 （房产-推全中） 报告解读（医疗服务） 图文问诊（皮肤科） 客户配置优惠卡券，智能体推送给网民吸引留联，提升CVR 卡券活动：商家优惠刺激 行业 常用活动卡券 医疗服务/医美 单个检查/医疗项目体验券；体检套餐；免挂号费 教育培训 试听体验课；学费折扣券；路费报销 房产家居 代金券；单项目免费设计/安装券 商务服务 免费法律/方案咨询（单次or限时）；免费1V1咨询一次；金额立减券 B2B 品类优惠券；免费报价；免费试用 生活服务 金额立减券；单次活动代金券 A.自动出卡：当用户询问价格无法正面满足时；当用户询问地址时；当用户询问活动时。 B.定制内容：活动卡券的优惠项目、优惠价格等内容客户自行配置。 C.快捷功能：用户一键点击进行领取。 智能体交互 智能推送+快捷功能，支持留联后在线下载 教育资料领取 提升cvr加码转化 素材丰富-支持自提内容和公共资料 （爱学同步，无需授权） 快捷咨询-满足用户意图-促使留联 对话推送-免费资料领取-促使留联 资料阅读：专业内容满足 【操作步骤与注意事项】如何在巧舱配置工具？ 1巧舱-工具 选择对话工具 查看通用和所属行业工具 工具状态、使用情况一目了然 点击工具框一键跳转配置 2工具详情页 配置内容详情 商家自定义卡券/资料内容 活动卡券如需新增，在营销通配置卡券信息 分科目、分考试选择或上传教育资料 3巧舱-配置 智能体生效 内容配置完成，此处添加后生效 可查看工具当前状态 未配置的一键跳转配置页面 有奖问答 得【运动休闲斜挎包】 1、以下哪些工具可以在巧舱配置？（多选题） A.卡券活动B.服务预约C.资料阅读D.报价计算器 2、活动卡券支持以下哪些行业的客户配置？（多选题） A.房产家居B.教育培训C.法律服务D.生活服务 3、配置对话工具，客户可以获得什么？（多选题） A.提升留联B.提升对话互动C.满足用户需求D.线索智能回访 4、在「工具」设置完成后，需要到「配置」点击提交，工具才能生效？（判断题）A.对B.错 实操演示 上「巧舱」平台！ https://aiagent.baidu.com/mbot/index 弹幕互动 评论区发出指定口令，截屏抽取5位幸运儿 送出【度熊鼠标垫护腕垫套装】 2 提升线索质量 【部分商家线索质量的现状】 信息•用户留联后停止对话 单一•线索信息主要为联系方式 •用户详细信息少 质量•线索多但区分不出哪条质量好 不明•判断用户画像需逐个点击会话 「意向线索」帮你问出有用信息 追问有用信息 信息自动沉淀 有什么价值？ 获得你想要的信息 发现你想要的用户 CPA-11% 法 律 一些线索详情有用的只有联系方式，具体 看不出用户涉及什么纠纷、涉案金额多少， 我们难以及时分配后续跟进人员 生 服 线索只有联系方式是不够的，我们还需 要所在城市、地址、所需物品等，才能 及时派单 通过例子弄懂「意向线索」 需求：判断用户意图、能及时跟进 明确用户画像 动作：配置信息追问 追问纠纷是由、涉案金额 效果 明确用户画像及时分配跟进针对性提供方案 需求：补足线索有用信息 明确服务范围和服务事项 动作：配置信息追问 追问维修产品、维修类型、具体地址 效果 线索有效性提升成交转化成本降低 跟进速度 +18% 接通率 +13% 【操作步骤与注意事项】如何配置「意向线索」 路径：巧舱-配置-线索收集-意向线索设置-意向线索信息/意向用户行为-标记高意向/添加业务点 配置路径 tips 找对配置地方搭建关联问题善用业务点 点击此处编辑 编辑完成后回到配置页提交 清晰用户画像问题易懂、清楚追问数量简洁 （问题暂不支持自定义） 部分行业上线（妇科/男科/皮肤科/儿科/内科/精神科，法律服务） 依据对话智能发问 【操作步骤与注意事项】如何应用「意向线索」 路径：巧舱优化/CRM-数据报告-线索明细「意向识别结果」「用户信息」 查看路径 识别结果公布网民意向 附加信息提供跟进内容 tips 有奖问答 得【运动休闲斜挎包】 1、意向线索的作用有哪些？（多选题） A.识别用户意向B.获得更多用户信息C.清晰用户画像D.线索有用性提升 2、意向线索可以在哪里查看？（多选题） A.巧舱-优化B.CRM的线索详单C.客户官网D.抖音私信 3、部分行业可以按照业务点配置意向追问（判断题）A.对B.错 4、意向线索的信息项支持自定义（判断题）A.对B.错 实操演示 上「巧舱」平台！ https://aiagent.baidu.com/mbot/index 弹幕互动 评论区发出指定口令，截屏抽取5位幸运儿 送出【度熊鼠标垫护腕垫套装】 3 更快跟进线索 线索智能跟进方案一览 效果 优联通方 双呼 （人工首通+机器3通） 立刻联通网民 自动联通客户与用户 机器清洗4通人工标记+机器补打3通 前置剔除无效线索验证线索有效性机器联通用户 势标签回传 直接回传，有效反哺模型，无效赔付 人工表达 对话剧本 智能剧本清洗，行业通用剧本+自定义有关业务的问询 适线索特点 配 客人力特点 户 电话接收为主 中小团队人力有限 注重线索质量人力中等 必须人工跟进大型团队人力充足 强烈推荐使用「双呼」 跟进滞后 手动标记 • • • • 销售人数少兼职客服 依赖短信推送，不能时刻关注抽空回访，线索时效性差 无效线索手动标记申请返款 立刻跟进 智能标记 • • • • 线索落入后自动联通销售 自动拨通客户与网民电话，短信推送智能体对话内容 跟进不受地点、设备限制，线索时效性提高 跟进结果自动标记，有效反哺模 型，无效返款 呼叫1 接通后立即：呼叫2 接通：双方建联 不接通：3次返款 痛点双呼处理路径跟进效果 1个案例搞懂「双呼」 某B2B客户使用双呼前后的真实反馈 用户留下 联系方式 销售经理分配线索 人工标记分配情况 分配速度慢、跟进时效差 用户沟通意愿下降 线索有效利用率低 无效线索反复拨打占用人力 单日有效跟进数量少 before after 用户留下联系方式 配置多个销售电话自动逐个分配线索 10分钟内联通用户短信查看对话详情 无人接听机器自动清洗3通 首通非本人、辱骂等自动赔付 日均接通率+40%单周无效线索-28% 【操作步骤与注意事项】如何配置「双呼」？ •点击配置 •查看配置状态 •人工首通+未拨通的机器人补打三通 •首通跟进提醒-留联后双呼 •配置联通用户的销售电话 •配置补打的机器人剧本 •新线索通知-推送咨询 •清洗结果通知 step1 巧舱-工具 选择线索智能跟进 step2 配置详情页 选择清洗策略 step3 配置详情页 配置联系人和剧本 step4crm-通知设置 跟进通知 有奖问答 得【瞌睡熊U盘】 1、以下哪几项是现有的智能跟进方案？（多选题） A.双呼B.机器清洗4通C.人工标记+机器人补打3通D.私人手机回访 2、双呼可以在线索落入后自动联通客户与用户（判断题）A.对B.错 3、双呼不能对线索的跟进结果自动标记，需要人工打标（判断题）A.对B.错 4、配置双呼前，要先配置好接听人的手机号和清洗剧本（判断题）A.对B.错 实操演示 上「巧舱」平台！ https://aiagent.baidu.com/mbot/index 弹幕互动 评论区发出指定口令 截屏抽取5位幸运儿送出【度熊PU抽纸盒】 问题解答环节 提交途径（任选）： 1、手机端：可点击右下角“问题反馈直通车”卡片提交（可提交case截图） 2、PC端：可在直播间评论区发送 智能体有回响商家经营有参谋 填写获奖信息 奖品将于2周内安排邮寄 获取更多 有回响资料&预约直播