智能体有回响 Vol 6 ：高效优质，搞定智能体知识供给

高效优质，搞定智能体知识供给 智能体有回响商家经营有参谋 智能体有回响Q4 内容 时长 奖品 详细讲解 1h 类型超多 细致解答 实操演示NEW* To2h 数量超多 弹幕互动 评论区发出指定口令 截屏抽取5位幸运儿 送出【度熊鼠标垫护腕垫套装】 如何高效上传知识？ 【商家供给私有知识】是对话丰富度的必要条件 意图理解 检索 FAQ检索 文档检索 Query改写 官网检索 Ranking 内容清洗 知识提取 内容理解 多模态理解 知识更迭 LLM解答 风格润色 结构化内容 生成 追问引导 猜你想问 行业知识 健康 律临 百家号 一言 【知识现状】 大多数商家已有供给意识，但达优商家较少 （户均326） （户均217） （户均149） 知识评估分 较差率 52% 优秀率 48% 良好率 0% 较差 23% 优秀 33% 较差 37% 良好 44% 优秀 62% 良好 1% 丰富度覆盖度 有奖问答 得【运动休闲斜挎包】 1、以下哪些算私有知识？（多选题） A.公司宣传册B.产品手册C.销售话术D.法律条款 建议码住 私有知识有哪些？ 分类 物料内容类型 文件类型 现有可用产品功能 典型行业 商家介绍 公司宣传册 pdf 智能解析 房产、B2B、教育、大健康 官网公司介绍 url 智能解析 房产、B2B、教育、大健康、商服 官方话术 销售话术 word/excel 智能解析、问答知识 房产、B2B、教育、大健康、商服 常见问题 word/excel 智能解析、问答知识 房产、B2B、教育、大健康、商服 垂类知识 word/txt 智能解析、问答知识 商服-法律、大健康 服务流程 word/文本/txt 智能解析 房产、教育、大健康 业务详解 业务信息 word/url/文本 智能解析、问答知识 房产、B2B、教育、大健康、商服 产品/课程/服务介绍 word/excel/pdf/url/文本 智能解析、新增产品 房产、B2B、教育、大健康 人员介绍 word/url 智能解析、新增人员 商服-法律、教育、大健康 案例介绍 word/url 智能解析、新增案例 商服-法律、房产、大健康 私有知识定义：客户独有内容而非行业通识 文件（word/txt/excel/pdf） 纯文本 网页 （整站/单页） 高频未解答问题 业务点 高效上传：知识供给2大工具 智能解析 （解放双手） 内容推荐 （解放大脑） 从纷繁复杂的信息中，将知识按意图分类、产品方式沉淀 字段对应匹配 KV形式提取 1个例子弄懂【智能解析】原理 废弃信息噪音、无实质内容知识 常见操作详解 如何用【智能解析】上传网页知识？ 2 解析状态 提取有效知识 整站vs单站 产品解析 1 上传网址 整站/单页/产品 单站解析：快但局限。产品/人员/案例详情页 整站解析：慢但全。官网 产品解析：精准。产品详情页 待解析：整站解析24-72h 智能体已学习：编辑解析结果 解析失败：页面数量过多，建议使用单页解析；页面内容过少，建议更换url；解析超时，请重试；解析失败，建议使用单页解析 常见操作详解 3 生成状态 提取结构化产品 如何用【智能解析】上传网页知识？ 生成失败：页面未提取到产品详情，建议更换url *“生成失败”不影响智能体学习解析的结 果，只代表未提取出结构化产品~ 4审阅采纳 采纳产品 由于结构化产品会被智能体应用于出卡，因此需要客户进行审阅 从该账号的真实网民咨询场景中，为客户精准推荐内容 1个例子弄懂【内容推荐】逻辑 判断用户发言找解答素材反思是否私有知识相关下周内容推荐 根据用户发言，判断是否需要解答 ①优先看客户是否有自提内容 （问答、文档官网等） ②若无，使用行业知识解答 判断该问题是否属于私有知识相关问题 是，则下周推荐 用户：种植牙价格是多少？ 客户后台无具体内容，则基座模型根据历史训练数据发言 是私有知识相关推荐内容 客户后台有相关内容是私有知识相关不推荐内容 用户：如何提升睡眠质量？ 客户后台无具体内容，则基座模型根据历史训练数据发言 非私有知识相关且行业知识解答准确 不推荐内容 1 批量下载 2 填写答案 3 上传文件 知识-优化建议-提升覆盖度 模板excel（切勿改动问题） 知识-优化建议-提升覆盖度 常见操作详解 如何用【内容推荐】批量生产知识？ 「智能解析+内容推荐」搭配组合玩法 场景1 内容推荐太多，人力无法兼顾 场景2 内容推荐适量，人力可以兼顾 现状：目前未解答问题数量最多的有4k+，数 量在100条及以上的账户占比1%；以生活服务-居民维修为例，用户会询问各种型号产品的内容，数量太多，供给成本太高 现状：目前99%的账户，未解答问题数量在 10条以内 建议码住 有奖问答 得【运动休闲斜挎包】 2、智能解析上传后有哪两种状态？（多选题） A.解析状态B.应用状态C.生成状态 3、智能解析生成结构化产品后，无需审阅。（判断题）A.是B.否 4、如果网民问到“种植牙价格是多少？”，而客户后台没有相关内容，智能体根据历史数据发言，经判断该问题属于私有知识，那么下周是否会推荐这条问题？（单选题）A.会B.不会 5、当前私有知识已支持哪些上传方式？（多选题） A.智能解析-单页B.批量上传未解答问题C.智能解析-整站 D.人员解析E.产品解析 实操演示 上「巧舱」平台！ https:/aiagent.baidu.com/mbot/index 弹幕互动 评论区发出指定口令 截屏抽取5位幸运儿 送出【度熊便携收纳袋】 如何提升知识质量？ 【知识质量现状】 重复询问问题 对话逻辑混乱 网民体验差 质检问题率较高，知识质量需提升 功能定位理清 语料全新升级「问答知识+回复干预」 现有语料低质 问答知识 回复干预 为什么升级？ 妙用内容引用数据，提升内容应用率 「内容引用个数」：客户上传的该类型所有 内容中，被智能体引用于解答的内容数量 「内容引用频次」：客户上传的该类型内容， 被智能体引用于解答的消息次数 重点行业 高频引用内容类型 教育培训 学校信息、学费信息、学生情况、学习效果 大健康 医院信息、就医引导、病症原因、治疗方法 房产家居 经验流程、价格、房子/建材信息、公司信息 B2B 原理、产品信息、价格、厂家信息、交易范围 商服法律 法律知识、费用、律师信息、律所信息 内容引用情况 高频引用内容特征 从案例看关键动作详解 充分供给经营，人机融合打造AI销售 经营现状 关键动作 供给知识217个→智能体引用138个→解答消息9830次 看重智能解析+对话语料，对精准对话引导留联要求高 解答高频query&常见症状问题 智能解析上传5个被使用3,344次，对话语料被使用 5,551次 儿童两岁多还不会说话正常吗？解答484次，小孩老是用力眨眼睛是怎么回事？解答409次 产生有效对话量739条→标注对话量663条 每天5个竞价师花费1小时调优前一天对话 对话调优标注率均近90% 私有知识供给SOP 内容推荐内容供给内容应用 高频未解答问题 全行业 采纳并沉淀至后台 业务点推荐 当前支持大健康行业，教育即将上线 前2周坚持补充 60%账号推荐内容会很少 自主供给私有知识 智能解析 【高】 【低】 引用频次 打磨内容，升级知识表述 核查买词，及用户画像情况 销售话术 垂类知识官网内容业务信息 手动创建 知识供给相关活动预告 『知识诊断』清单打卡 推�『知识诊断』清单打卡— —巧舱内容积分赛，根据每周任务清单完成任务，积分累计TOP150获得airpods、智能屏、 飞利浦按摩仪等豪华大奖！ 『新&老户』成长等级权益 达优有好礼，双重权益大放送！ Q4入驻的新户，首次达到80分以 上最高可获得500元投放折扣优惠券！ 首次在Q4冲级L4及以上的老户， 将有机会获得价值600元的盲盒礼品！ 『智能体训练师』3.0 推�『智能体训练师』认证体系，初级/中级/精英训练师。分级推�差异化培养任务 限时招募50位『精英训练师』，专 属社群、大额礼品、认证奖牌、定制工牌；top精英训练师有机会成为百度认证白金讲师（获5000元奖 金）、0门槛报名百度高级认证 【惊喜预告】Q1商家智能体将联合百度认证， 开启『智能体营销认证』新赛道。相关课程， 预计于11月内上线至百度认证官网 有奖问答 得【瞌睡熊U盘】 6、问答知识质检规则升级后，现在只对哪两类问题进行强拦截？（多选题） A.未提取出有效知识B.答案中包含地址信息 C.未提供具体价格或100倍以内的价格区间D.答案中包含套电信息 7、内容引用频次能判断出客户的私有知识，能否满足网民咨询。（判断题）A.是B.否 8、原先的对话语料升级为哪两部分功能？（多选题）A.问答知识B.产品C.人员D.回复干预 9、问答知识会经过模型润色后，结合网民问题再进行合理回答。（判断题） A.是B.否 10、当前大健康行业的内容推荐有哪些？（多选题） A.高频未解答问题 B.业务点推荐 C.人员推荐D.案例推荐 实操演示 上「巧舱」平台！ https:/aiagent.baidu.com/mbot/index 弹幕互动 评论区发出指定口令 截屏抽取5位幸运儿送出【度熊PU抽纸盒】 问题解答环节 提交途径（任选）： 1、点击右下角“问题反馈直通车”卡片提交 （可提交case截图）2、在直播间评论区发送 智能体有回响商家经营有参谋 填写获奖信息 奖品将于2周内安排邮寄 获取更多有回响资料&预约直播