核心观点与关键数据
- 行业转型迫在眉睫： 传统燃料需求下降与消费者期望变化正重塑燃料和便利零售业，行业需重新定义自身以适应可持续能源转型和消费者需求。
- 四大关键趋势：
- 价值来源演变： 传统增长点（燃料、烟草等）重要性下降，未来价值需从多元化收入（替代燃料、电动汽车充电、数据变现、新服务）中获取，但行业对价值来源是否变化存在分歧（高管46%认为会变，管理人员58%认为不变）。
- 个性化体验： 消费者期望简单、愉悦、个性化的体验，并希望被了解。个性化能增强忠诚度，但实现挑战在于数据整合（85%认为CRM平台准备不足）、技术过时和AI应用认知差异（高管对Gen AI颠覆性认知高于管理人员）。
- “便利”的扩展： “便利”含义扩展，超越加油，涵盖电动汽车服务、充电、休息、工作、餐饮、杂货等一站式需求，需基于本地化提供定制化商品和服务。
- 运营弹性成为竞争优势： 快速适应市场变化的能力至关重要，需基于实时数据和分析，利用AI工具实现动态定价、预测性维护、库存优化等，构建灵活、安全的数字化核心。
- 主要挑战： 65%的受访者认为多数门店未做好未来十年准备；技术落后（遗留系统、数据孤岛）是主要障碍之一；高管与管理人员对挑战优先级存在分歧（高管更关注成本，管理人员更关注技术）。
- 研究结论： 行业领导者需采取行动，利用数据、AI和技术重塑业务，优化网络，开发新收入流，提升消费者体验，打造运营弹性，以抓住机遇并在竞争中领先。否则，部分企业将面临落后风险。
优先事项与行动建议
- 优化和多样化网络： 利用数据分析识别增长机会，进行有针对性的投资。
- 利用AI探索新收入： 使用AI工具推动创新，分析消费者行为，优化运营。
- 评估电动汽车生态影响： 制定应对传统燃料下降和替代能源崛起的战略。
- 提供个性化体验： 整合数据创建360度客户视图，实时应用洞察，提供无缝全渠道体验。
- 打造超本地化服务： 基于数据分析调整SKU，提供本地化产品和服务。
- 投资无摩擦体验： 优化支付、服务流程，确保线上线下体验一致。
- 投资先进技术： 采用整体方法升级技术，整合系统，拥抱Gen AI。
- 再培训员工： 提升员工技能以适应新技术和新角色。
- 自动化优化成本： 利用AI驱动的自动化提高效率，降低成本。
成功关键
- 制定清晰的战略愿景，弥合内部认知差距。
- 加速数字化转型，构建灵活、安全的数字核心。
- 积极采用AI（尤其是Gen AI）推动创新和效率。
- 加强消费者连接，提供个性化、本地化的体验。
- 提升运营弹性，快速适应市场变化。
