大中型企业CRM应用与选型指南

CRM驱动 高效增长 EFFICIENTGROWTH 大中型企业 CRM应用与选型指南 GuidelinesfortheApplicationandSelectionofCRMinLargeandMediumsizedEnterprises 本期看点 >大中型企业选型知识与CRM发展趋势 高科技、快消、制造业CRM解决方案 >6家优秀大中型企业应用实践 *内部瓷料免费交流 CRM驱动 高效增长 纷理享益销CRB客 EFFICIENTGROWTH 序言： 尊敬的读者， 随着数字化转型的不断深入，企业对于CRM的需求也越来越高。选择一款适合自已企业的CRM系统，不仅能够提高企业的销售和客户服务能力，还能够帮助企业更好地了解顾客需求，提供更为精准的服务。 我们的目标是为您提供一本实用且富有洞察力的指南，帮助您在CRM的选型过程中做出明智的决策。 本指南我们将深入探讨大中型企业中如何选择合适的CRM、以及PaaS平台低代码能力的重要性以及CRM行业化发展趋势。 接着，我们为高科技、装备制造业、快消行业等不同行业提供了行业化的CRM解决方案。最后，我们还详细整理了一些大型企业CRM应用实践的案例，包括神州数码、全球商务办公 解决方案巨头、特变电工、拓斯达、元气森林和智仁食品等。通过了解这些案例，您将了解其 他企业如何成功应用CRM完成业务流程数字化，以及CRM如何有效提升企业的业绩和客户满意度。 总之，这本CRM选型指南将为您提供实用的润察力和知识，带助您在选型过程中做出明智的决策。帮望本书能成为您选型过程中的重要参考和指南，祝您在CRM选型之旅中取得圆满成功！ CONTENTS目录： 1.大中型企业CRM选型趋势 ●大中型企业如何选择合适的CRM ●大中型企业CRM选型：PaaS平台低代码能力的重要性 ●为什么CRM行业化是大趋势 *大中型企业CRM发展的6大方向 2.大中型企业行业化CRM解决方案 ●装备制造业数字化转型CRM系统解决方案 ●快消行业营销数字化转型解决方案 ?高科技连接型CRM产品解决方案 3.大中型企业CRM应用实践 *特变电工：整体报表统计成本降低70%，企业数据质量提高100% ●神州数码：打破数据孤岛，释放“连接”的能量 ●全球商务办公解决方案巨头：CRM强助攻，覆盖1000+伙伴的售后服务网络 拓斯达：以CRM为核心的全链条运营管理体系 *元气森林：如何用CRM建设业务导向、敦捷响应的数字化中台 智仁食品：从降本增效到挖掘新增长点，CRM还能这样用 纷➓享型销CR客 1.大中型企业CRM选型趋势 TheTrendofCRMSelectionforMediumandLargeEnterprises 大中型企业如何选择合适的CRM 大中型企业CRM选型：PaaS平台低代码能力的重要性 ●为什么CRM行业化是大趋势 ·大中型企业CRM发展的6大方向 ①盼享销言|大中型企业CRM选型整势 大中型企业需要什么样的CRM系统 本文介绍大中型企业CRM系统选型与小企业的不同点，以便在您的下一个CRM解决方案中做出最明智的决策。 大中型企业CRM选型与小型企业有所区别，要考患的因素会更多、对CRM的需求也更多，合适的CRM会更强大也更责。 产品架构、集成能力、个性化配置能力、培训成本等都是大中型企业选型CRM的难点。但是即便选型难一些，花费高一些，但对中大 型企业来说，合适的CRM所带来的的价值是远超投入的。CRM会提升营销、销售、服务、数据分析等各部门的工作效率，让业务在自 动和智能中健康增长。 大中型企业需要什么样的CRM 数据的即时访问。它还将协调影响销售的流程，并促进与客户➓触的所有员工之间的协作和信息共享不仅是销售和市场，还包 括财务团队、客户服务部门。如果正确使用，大中型企业CRM可以实现更高级别的自动化，例如记录客户交互，或解决供应链挑战。 大中型企业CRM一服是为有着更复杂需求的大公司量身定制的。这些公司通常有多个部门和团队，他们都依赖于对CRM中保存的 不同规模企业痛点和CRM需求 小微型 中型 痛点：规模小，资源不足，抗风险能力差；客户数量少，对客户依赖度高需求：低端级标准化CRM产品，投入少，成效快 痛点：难以跟踪众多复杂和销售周期长的客户；丢失一些重要客户和销售信息；无法全面得到客户对产品或服务的评价等 需求：中端级、可定制、稳定性强的CRM 痛点：经营者能力疲软，企业组织非效率化，企业非均衡发展等 需求：提供集成功能（营销、销售、支持和客户反馈）的CRM，并以定制项 目的形式建立长期合作伙伴关系 大型 计算、大数据、人工智能、实时音视频等技术，覆盖公私域，提供从营销获客、销售转化、交易协同、售后服务到复购增购的全链路服 360°客户全景画像 BI数据驾驶舱 PaaS定制 客户拜访 其表信息及耳访作自建义 8/98 906 738 352 t***$8)8U2) 1)营、销、服一体化 务体系。通过打通营销、服务和交易全链条，新一代CRM能够更好地链➓产业，为企业客户创造新的生意机会。 在如今的数字经济时代，如何处理好企业数据，让数据驱动业务和管理，并转化为实际价值，是企业增加市场竞争力的重要手段。但 2)业财一体化 在实际中，我们会发现企业在经营管理过程中普遍会存在数据精度不高、更新滞后、各部门数据不连贯等问题，面对这些"死数据”， 企业只能束手无策，无法进一步挖数据的隐含价值。 够微到业财绩一体化，打破信息报岛，从订单管理、应收管理、到款管理、业绩管理、续约管理等多个方面提升业财协作效率，实现回 款、业绩、续约等环节的数字化管理，提高跨部门合作效率。促进前后端业务流、信息流和数据流的效率，提升后端对前端的支撑和 响应能力，以应对复杂的业务变化。 3）厂家是否具有行业成功“经验” 的同类型、同级别企业的成功经验做参考。如果CRM厂商具有相关行业或业态的成熟应用场景，开箱即用，这将帮助企业极大的降 低选型成本、实施风险。 4)可扩展性 我们经常会发现，有的企业在刚使用CRM系统时还很好用，大约两年后就不能满足企业的需求了。因此，企业要选择有足够可扩展性的CRM系统，以满足企业在发展业务的同时，能够共同发展和进步。另外，随着企业规模的扩大而不断增加，相关的过程和环节也会越来越多。因此，企业在选择CRM时应确保其能够捷、灵活的适应企业需求的变化，这是企业选择CRM的一大重要标准。 5)移动端适配 移动互联时代改变了人与人之问的沟通与协作方式，移动端打破了时间与空问的局限，让工作人员可以根据场景需要及时跟进工 作内睿。同时在这个追求极致体验的时代，移动端不仅要满足业务需要，还要给用户带来更加直观、高效、可靠的应用体验。所以， CRM系统需要支持移动端适配，以便于员工随时随地地查询和处理业务。 6)多语言支持 在全球化的市场环境下，大中型企业需要考虑CRM系统的多语言支持，以便于企业的客户和员工能够更好地进行沟通和交流。 了）考虑数据安全性 CRM系统包含大量敏感数据，包括客户信息和销售数据等。因此，您需要选择一个安全性高的系统，以确保数据不会被泄露或遭受 攻击。尤其近年来受到国际贸易战争等因素的影响，国外软件在中国也随时面临被停止服务的可能，所以建议CIO们尽量选择国产 CRM系统。 8）技术团队和售后服务 任何产品都不完美，在CRM系统的实施和应用中都会遇到很多间题，因此在选择CRM时，必须重视CRM厂商的实施团队、技术能力 和售后服务。以防在后续使用中发生问题时，能够立即得到响应和解决。 9）数据洞察、分析与决策能力 当下是以客户为中心的时代，只有充分了解、感知和连➓客户，才能做出客户喜欢的产品。尤其对于快消品企业来说，快消品更新选 代的速度很快，这就需要快消品企业快速洞察市场变化，用数据决策来替代脑袋决策。 数据决策就需要企业在经营过程中，打通业务行动、费用投放、交易等业务与数据的完整闭环，实现对数据的采集、清洗、建模、分析 的全生命周期管理，将分析力与决策力反哺给业务并形成业务全过程应用激励。 所以，若在CRM系统中内嵌式业务经营BI，能够实现从过程到结果的实时有效监控，为企业在运营、管理和营销等诺多环节提供全 方位、多维度、全链条的业务过程与结果分析，帮助企业打造数字智慧大脑。 市场管理驾肤胎 销售经营驾装险 服务管理驾肤抢 业务经营驾股品 需求自定义，润察数据本质，发现业务规律，调整经营策略 如何选择最适用的CRM 从根本上进，CRM系统为您提供关于您的公司如何与潜在客户和客户互动的见解，它使您能够更快地完成销售，处理客户反馈，并 提高品牌忠诚度，与其他项目管理和业务管理系统集成，以支持整体业务增长。 可以说每个企业都需要CRM，从本地企业到跨国企业，从大集团到小微企业。CRM系统不仅能提高客户满意度，还能更轻松地增加 销售和管理收入。 不过在选择CRM之前，需要检查以下五件事： 1）整理责公司现状 在选择CRM之前，首先要审视贵公司的管理层，看看是否存在以下与客户管理和与客户建立关系相关的问题。 购买咨询、索要资料和网站访问数量级很小 ·潜在客户对销售材料要求很多，但不会最终购买 ·销售仅把意向客户添加到客户列表中，但未更新跟进状态 ·客户资料信息很少 通过明确告知员工这些发现的问题，不仅可以选择适合公司的CRM，还可以向员工传达引入CRM的必要性，以便引入后顺利推广。 2）确定使用CRM的目的 通过使用CRM您想实现哪些目标?皮优先考虑： 高效的客户管理 ·加强与客户的关系 提高客户满意度 提高客户复购率 营销数智化趋势让价值营销成为主流 微信公众号 M2L 营销获窖市场 +5.上下种营9 +自动化雪 潜在规索 L20 SDR股进线索 +L8+3动2+:9 销售线索化SGL 5A 02C 商机结单 OPFWIN +减变+间+ST单 12R CSM价值因期延期 More 小程序短信员工分销员电话广告 线上活动 市场活动ROI 线索质量分析 图 线索来源分析 线索转化分析 面 营销预测 @纷享销客|大中型企业CRM选型超 例如，如果你想加强与客户✁关系，一款具有出色沟通和数据分析功能✁ CRM产品✁合适✁。 为了在实施后快速见到成果，选择满足✁高优先级目标✁CRM非常重要。 3）探索必要✁功能 一☎您明确了尝试引入CRM✁目✁，请列出实现它所必需✁CRM功能。 您可能需要✁一些功能包括： 易于使用✁客户管理功能 ➓触顾客以及购买历史和购买模式✁分析功能按产品和季节✁销售分析功能 销售进度管理等业务管理功能 如果您认为您✁公司需要任何其他功能，我们建议您列出它们。 4）勾选你要连➓✁系统 在买CRM之前，一定要先了解一下CRM可以对➓什么样✁系统，✁否可以对 ➓和集成自己公司使用✁系统。 有可能与数据库、财务系统、OA系统等进行联动，所以如果检查了这几点，就 可以选择更合适✁CRM。 5）预算确认 实施CRM时，计算成本并确保其符合您✁预算也很重要。 许多CRM工具都有免费试用期或优惠期，所以你不仅可以在引进时计算成 本，还可以从长远角度考虑。估计费用如下： 劳动力成本往往被忽视。有必要根据工作量✁变化和系统在员工之间建立所 30.18 13.00 8.98 58.98 09.17 导入系统时✁一次性成本 内部CRM系统建设团队人员成本 运营成本，例如CRM每月花费 数据输入和分析工作✁人工成本 需✁时间来计算人事成本✁变化。 ?经享销客|大中型企业CRM远型超势 选型CRM✁5个重要考察点 在引入CRM时，重要✁