2023品牌大促AI提效案例集

品牌大促AI提效案例集 事半功倍打造以存量用户运营为核心的营收增长极 不讲套路的“低价”双十一：GMV不再是唯一，增长质量是关键 大盘增长趋于平稳，消费者更理性，追求性价比成为主流 根据星图数据显示，10月31日20:00-11月11日23:59（京东起始时间为10月23日20:00），综合电商平台、直播电商平台累积销售额为11386亿元，同比增长2.08%。 综合电商平台总计销售额为9235亿元，天猫占据销额榜首；直播电商销售额为2151亿元；新零售总计销售额达236亿元；社区团购销售额为124亿元。 各平台投入超前力度，竞相加码低价策略、规则简化并推出一系列商家扶持及流量补贴举措：京东提供超过20亿补贴；天猫投入总额20亿用于品牌商家经营激励；抖音提供上亿平台补贴和50亿流量扶持；快手提供180亿平台流量和20 亿商品补贴。——星图数据 存量用户/会员用户，贡献营收增长新动能 自10月24日起，天猫双11累计为淘宝天猫商家带来过亿新增会员；截至11月10日24点，平台总商家会员规模相比去年同期增长近30%，商家会员超千万规模店铺再创历史新高。 天猫双11期间，淘宝天猫平台商家会员订单多日增长超100%，会员人群贡献度近30%；在老客复购方面，服饰、快销、运动户外和食品等品类，同比增长超过了45%。 ——天猫2023双十一官方数据 品牌布局双十一的重大变化，私域是潮水流动的方向 54%的品牌选择 引流至私域 自营小程序、自营APP、企业微信、H5页面 31% 46% 引流至企业微信 先领取福利锁客，再利用 小程序、H5成交 23% 引流至淘系、京东 挂机短信拉起淘宝app、京东app、平台购买链接 数据来源：网易云商2023年双十一期间服务客户数据 行业运营趋势 流量留量 数字化产品 用户导流 优化用户 体验激活 私域 用户用户 线下综合电商渠道平台 垂直电商微信平台商城 营销留存 用户裂变 收入 获客成本 流量变现模式利润 收入 留量运营模式利润 运营成本 “留量”时代，运营增长的核心是“用户” 用户触达 用户交互 用户服务 短信/朋友圈/推文/模板消息 导购回访/电话客服 客服工具 不直接、弱触达、效果不佳用户体验感弱 人力成本高、难以标准化应用场景受限、交互效率低 被动承接客户服务不及时响应效率低客户体验弱感知 强触达低成本高回报直接高效有温度体验佳 云商智能外呼 数据传输安全便捷 用户洞察精准分层 标签回传丰富画像 链路追踪运营伴飞 网易云商AI外呼机器人 有温度、更智能、更懂人心 数据智能 •企业数据结合网易大数据赋能用户意向率转化率提升4倍 •用户心理洞察，价值兴趣全掌控，更贴合用户心理 全场景应用 •用户获取 •用户激活 •用户留存 •用户营销 •用户裂变 降本增效 •零人力成本投入 •多线并发，批量触达 •流程全自动 •链路全覆盖 安全稳定 l外呼机器人全程不掌握真实手 机号 l多种加密方式支持自定义配置 l支持freeswitch软交换部署 在用户侧 l支持全链路加密 智能呼叫机器人 流量沉淀 沉淀企微/社群 沉淀线下门店 沉淀至商城 沉淀自有小程序 私域运营 客户分层 客户洞察 社群运营 营销自动化 私域转化 门店邀约 活动转化 直播转化 首购转化 私域服务 企微客服 视频客服 在线工单 之智能客服 生态合作伙伴 AI外呼机器人解决方案 开放外呼机器人PaaS化生态，既能满足通过接口二次开发的灵活性，也能满足通过组件接入的便捷性。 开放平台 全开放 任务调度管理 多场景话术切换 自定义丰富知识库 标签定义意图规则组合 线路灵活切换 多轮会话 知识库 意图澄清 实体替换 变量收集 智能跳回 场景判断切换 对话状态追踪 对话流程管理 系统管理 运维监控 线路分配 报表分析 充值计费 账户权限 BOT设计 实体变量 意图规则 标签关联 对话流程设计 外呼任务作业 呼叫策略 并发调度 坐席分配 任务管理 外呼能力 底层能力 线路通信 （云信RTC） 智能呼叫 （IC呼叫） 语音识别 （ASR） 语音合成 （TTS） 自然语言处理 （NLP） 服务保障：客户T+1话术实施支持；活动玩法、话术模板经验积累；高并发，高接通率线路自持；低延迟的挂机短信工程经验。 消费者全生命周期的场景化主动服务营销赋能 Acquisition用户导流Activation用户激活Retention用户留存Revenue用户营销Referral用户裂变 5个环节，20个场景助力品牌深度挖掘用户价值，实现可持续的精益增长 数据驱动用户对话体验驱动 用户回访 引流商城 活动邀约 会员权益 活动通知 好评邀约 新品通知 复购转化积分兑换 到货确认 流失挽回沉默唤醒 老客优惠 会员塞券 NPS调研 裂变营销 流失召回 引流到店 企微加粉 引导拼团 新手期 成长期 成熟期 沉默期流失期 网易云商大促三板斧 依靠AI外呼工具，用私域做好三件事，拿到高营收 私域锁客 大促开始前一个月甚至更久，将核心用户/高频用户引入私域，提前锁客 人群细分 基于大数据模型，进行精细化用户分层，设计个性化利益点完成触达转化 重视流失 算清ROI，毛利>渠道+诱饵+运营费用，尽可能多地召回历史沉默/流失用户 今年双十一服务的客户真实案例 服务了来自8个品类数十家家客户，拨打了1000万+的电话 其中一家客户开启了3000并发，4小时呼了40万通，平均接通率56% 洗护乳品美妆母婴 护肤 零售 鞋服医美高端批发 注：可添加网易云商增长专家，限时体验以下提及的大品牌真实案例录音 直播通知-某乳业集团 场景说明：针对用户进行AI外呼，引流至直播间后在小程序转化 嗯，来电邀请您观看***直播领取双十一最后一波大促福利，福利是10-20元满减叠加券，24小时瓶装鲜牛奶最高满减250元，另外直播间还有拼团秒杀和互动礼品，如果您有时间记得到我们直播间观看哦。 您好，我是***能量站的福利官，现在是我们***周年双十一活动，送您一张5折券，另外还有**牛奶全家福免费领等活动，另外直播间还有拼团秒杀和互动礼品，如果您有时间记得到我们直播间观看哦。 渠道直播间小程序转化 引流新趋势 日常私域运营策略 用户画像沉淀培养用户消费习惯 并发量：500外呼量：100W接通率：56.91%下单率：3.89% 大促通知-某知名美妆品牌 场景说明：对活跃用户进行大促权益通知，引入电商平台锁定会员权益后成交 来电邀请您参加***双11活动，鱼子酱面膜囤货装135g，31号晚上8点开售领券至高可省290元，提前参与0.01元锁会员礼包，再赠120毫升卸妆油正装，现在就可以加入购物车啦。 权益锁定 加购转化 在双十一期间用户购买产品享受优惠的同时，也让企业沉淀4000+的会员数据。这批用户在后续的私域运营过程中作为重点用户发掘，通过用户的口碑和持续的私域运营，挖掘未来购买力，创造更大的营收 外呼量：24W接通率：49.19%锁定会员：4K+下单率：3.42% 被动加粉-某高端护肤综合电商 场景说明：针对用户进行AI外呼完成被动加粉，之后进行跟单销售 嗯来电是提醒您今晚是**最后一波双十一新会员福利啦，福利是730元的会员专享满减券包，另外新会员满550元即享1元换购***产品试用装等……一会儿通过短信将链接发送给您，注意查收。 私域加粉 企微运营 小程序转化 客单价和客群特征决定了私域运营策略，为高净值用户发送专项优惠和专属服务，提升用户粘性，注重用户口碑和用户数据沉淀 外呼量：2.9W接通率：65.52%加粉率：6.7%ROI：10.3 用户导流-引流到店-某女装鞋服品牌 会员等级 接通率 云商AI接听核销率 全量核销率 VIP 50% 7.35% 3.69% VVIP 46% 39.39% 18.06% SVIP 57% 31.25% 17.86% 给导购工作做减法 效率显著提高，人力投入降低，更好的服务用户 外呼转化率较旧方式提升103%ROI：32 用户导流-引流商城+直播通知-某乳制品品牌 场景说明：品牌自建商城没有流量，引流停止订购的高价值订奶用户商城下单 不过扰用户，一次外呼接通率提升17% 成都本地方言可识别，用户对话体验佳 人员属性线路属性接听行为 场景一：商城引流 接通率：65.4% ROI：11 所在城市号码归属地 ··· 线路归属地开通时间拨打号码数手机/固话 手机号 ··· 是否接听接听时间点接听时长 固话 场景二：直播通知 意向率：49.8% ROI：14.67 上海 成都 高概率接通时间 10：00-11：00 17：00-18：00 段预测模型 用户导流-某母婴电商平台 场景说明：针对购买母婴孕装产品客户，设计随单福袋的优惠福利诱饵，加宝妈微信拉到私域运营 已下单宝妈 未领取福袋 一二线女性消费潜力 复购宝妈沉默宝妈 质量第一 注重品质 产品活动 复购能力 口碑传播 购买意向 外呼量：20W+接通率：66.3%意向率：40.75%主动加粉率：35.94%被动加粉率：8.91% 用户导流-公众号引流被动加粉-某母婴电商平台 场景说明：AI外呼引导宝妈关注“品牌官方旗舰店”微信公众号，由公众号渠道被动加粉率创新高 AI外呼 关注公众号被动加粉 外呼量：26W+接通率：67.19%意向率：40.99%被动加粉率：13.03%单粉成本：2.13元 用户导流-沉默唤醒-某数字健康管理企业 基于用户心理洞察，设计AI话术，利益点选择更贴合用户心理，意向转化率提升39% 女性30-39岁 已婚有小孩 瘦吧用户心理价值观倾向： 信赖质量效率 说的都是“用户”爱听的 诶，您好，我是XXapp的减脂管理师，专门做免运动减脂方案的，您之前有用过我们的APP，您现在还想减肥吗？ 嗯，是这样的，本次来电是给您赠送老用户福利的，我们这个月正在给用户定制春季免运动减脂方案，我这边帮您登记领取一下吧？ 诶(音调上扬)，您好，我是瘦吧的减肥教练，您之前下载注册过我们瘦吧的APP，奥运冠军张继科代言的，(亲切)您还有印象吗？ （注释：增加信任感） 我们为您准备了专业的健康测评，根据用户的信息生成专属个性化减脂方案。将减脂周期进一步细化。针对不同阶段规划饮食方案和运动计划。 （注释：突出质量及效率） 用户激活-活动通知-某互联网运动健身赋能平台 场景说明：双旦节活动，针对首购后沉默的用户进行触达，邀请参加“双旦”特惠活动，3天完成45万触达人工外呼AI外呼 人工 转化成功率64% 人工外呼量 <200通/天 机器 VS 转化成功率78% AI外呼量10万/小时 接通率：68.7% 意向率：53% ROI：50 用户激活-会员权益-某国货彩妆品牌 场景说明：针对沉默的高价值用户进行促活转化，提供会员“彩妆教程”服务营销方式引导加企微 解决方案 场景梳理 会员权益通知沉默用户激活 人群分层 购买行为/频次用户心理价值偏好 策略制定 专属会员权益通知美妆教学服务策略 运营优化 话术设计/音色选择外呼时段/A/B测试调优 实施效果 接通率65.12%接通率70%加粉率14.2% 用户激活-预售催付-某童装品牌 场景说明：针对VIP用户外呼，通过“膨胀福袋”的玩法邀请用户购买新品试用 接通率63.71%意向率39.9%ROI：11 云商赋能商家“智能外呼营销方案链路”设计及落地，助力业绩增长 用户激活-流失召回-某知名鞋服集团 场景说明：针对旗下4个子品牌1-2年已流失的用户进行召回，22年加粉目标30万，并导流品牌线上商城进行下单转化 接通率66.79%加粉率22.3%单粉成本3.7元 加粉场景 商城转化 接通率53%召回率15%下单率2% ROI:10 千万级沉默用户，全部外呼成本过高，投产比低。 不召回消费者资产损失大，怎么办？ 算法能力赋能： 1.找到对的人——高概率加粉的人群包A，在召回人群范围内排序筛选； 2.只找相似的——筛选出跟A类人群相似