2024消费者行为洞察：生成式AI对购物旅程的影响（英）

消费者行为追踪：2024年消费品与零售行业

背景介绍

本报告是Capgemini Research Institute年度研究系列的第三部分，重点关注消费者行为的变化。尽管2023年的通货膨胀导致消费者对生活成本危机感到担忧，但这种担忧已有所缓解。目前，43%的消费者担心未来6至9个月个人财务状况会恶化，而去年这一比例高达80%。

关键发现

1. 生活成本危机

   • 52%的消费者对个人财务状况表示极度担忧，较去年下降了9个百分点。
   • 在美国，这一比例从65%降至53%。
   • 低收入消费者（年收入低于20,000美元）对个人财务状况的担忧最高，达到66%。
   • 不同年龄段的千禧一代、Z世代和X世代对个人财务状况的担忧程度高于婴儿潮一代。

2. 购物行为

   • 70%的消费者采取了严格的购物行为，包括减少冲动购买和非必需品消费。
   • 63%的消费者选择购买私有品牌或低价品牌，而非知名品牌。
   • 70%的消费者减少了冲动购买，66%的消费者减少了非必需品的消费。

3. 社会电商

   • 46%的Z世代消费者通过社交媒体平台购买产品。
   • 使用生成式AI进行购物的消费者比例为20%，其中55%的Z世代已经采取行动，如购买推荐的产品。

4. 可持续性意识

   • 约60%的消费者希望品牌在可持续性和环保方面发挥积极作用。
   • 消费者越来越关注产品的原产地和企业的环保实践。

品牌和零售商的机会

1. 采用创新技术降低成本：利用新技术如生成式AI提高客户中心化，降低成本并传递给消费者。
2. 优先发展社交电商：利用影响者推广产品，推动销售渠道的增长。
3. 教育消费者关于可持续性的影响：特别是减少食品浪费。

结论

总体来看，尽管消费者对生活成本的担忧有所缓解，但他们仍保持谨慎的购物态度。品牌和零售商需要关注这些变化，并采取相应措施以适应不断变化的消费者行为。