取消 2024 费者行为洞考察 ： 生成式 AI 对买物旅程的电影(汉)

核心观点

• 生活成本危机持续影响消费者情绪，但有所缓解：尽管生活成本危机仍然是消费者担忧的主要问题，但与2023年相比，担忧程度有所下降。消费者在食品杂货、非处方药、家具和奢侈品等类别中计划减少支出。
• 消费者对零售商的期望有所提高：消费者希望零售商在品牌降低产品重量而不降低价格的情况下发出警报，并希望在必需品上获得更多折扣。
• 生成式AI正在转变在线购买行为：约五分之一的消费者已经使用生成式AI进行购物，超过一半的用户已经根据产品推荐采取了行动。Z世代和千禧一代对生成式AI工具改善用户体验的认可度最高。
• 社交电商是一种日益流行的零售渠道：约四分之一的消费者通过社交媒体平台购买产品，46%的Z世代消费者在过去一年中曾在社交媒体平台上进行过购买。服装和配饰是通过社交媒体最受欢迎的购买类别。
• 消费者越来越意识到他们的购买影响：大多数消费者仍然对可持续产品保持一致的需求，特别是Z世代。消费者希望品牌在推广可持续性方面采取积极态度，并提供更多可持续选项和信息。

关键数据

• 未来6至9个月，43%的消费者担心个人财务状况会恶化，远低于去年的80%。
• 63%的消费者表示，今年他们购买的是私有品牌或低成本品牌，而非知名品牌。
• 70%的消费者表示他们在减少冲动购买，而66%的消费者则在缩减非必需品的开支。
• 40%的消费者计划在多个类别中减少支出。
• 70%的消费者预计零售商将在品牌开始使用较低质量的原料/原材料而不降低价格时通知消费者。
• 20%的全球消费者和27%的美国消费者在2023年利用生成式AI进行产品或服务的购物。
• 约46%的Z世代消费者和44%的千禧一代消费者通过社交媒体发现了一款新产品/新品牌。
• 45%的Z世代消费者购买过影响者和名人品牌的产品。

研究结论

• 品牌和零售商需要利用生成式AI等创新技术解决方案来降低成本，并将节省下来的部分传递给消费者。
• 品牌和零售商需要优先发展社交电商来解锁销售渠道的增长。
• 组织需要教育消费者了解其购物行为对可持续性的影响，特别是寻求减少食品浪费。