英国消费者银行排名 2024

英国银行和建筑协会排名 2024

核心观点与关键数据

客户满意度排名

• 总体领先者：Chase 在净客户满意度得分中位居第一，尤其在千禧一代和X世代中表现突出；星盟银行在婴儿潮一代中表现最佳。
• 改进显著：多数银行和建筑协会在客户满意度上有所提升，其中苏格兰皇家银行年同比改善幅度最高（1.8个百分点）。
• 代际细分：不同年龄段群体对银行品牌的满意度存在差异，Chase在千禧一代和X世代中领先，星盟银行在婴儿潮一代中表现优异。

新开户者考虑度

• 全国领先者：Nationwide 在新账户开设者中的考虑度排名第一，主要受中老年人群（X世代和婴儿潮一代）支持；千禧一代和Z世代更偏好巴克莱银行和汇丰银行。
• 代际细分：不同年龄段群体的新账户选择偏好不同，中老年群体更倾向于 Nationwide，而年轻群体更青睐巴克莱银行和汇丰银行。
• 改进显著：苏格兰皇家银行在新账户开设者中的考虑度年同比改善幅度最高（1.8个百分点）。

新开户人分析

• 群体特征：55%的新开户者年龄在18-44岁，年轻消费者更倾向于开设新账户。
• 动机分析：69%的新开户者寻求有利可图的投资方式，而45%的人更关注储蓄。
• 未来行动：新开户者最有可能完成的财务行动包括开设新账户、投资和储蓄。

研究方法

• 数据来源：YouGov BrandIndex 和 YouGov Profiles。
• 满意度评分：基于受访者对品牌的满意/不满意回答，范围从-100到+100，净客户满意度通过减去负面得分与正面得分计算。
• 考虑度评分：基于受访者对品牌在购买时的考虑程度回答计算。
• 代际定义：Z世代（1997-2006）、千禧一代（1981-1996）、X世代（1965-1980）、婴儿潮一代（1946-1964）、沉默一代（1928-1945）。

研究结论

• 客户满意度：Chase 和星盟银行在客户满意度方面表现优异，不同年龄段群体偏好不同。
• 新账户考虑度：Nationwide 在新账户开设者中领先，年轻群体更青睐巴克莱银行和汇丰银行。
• 年轻消费者：55%的新开户者年龄在18-44岁，年轻消费者更倾向于开设新账户并寻求投资机会。
• 改进显著：苏格兰皇家银行在客户满意度和新账户考虑度方面均有显著提升。