腾讯健康药箱产品介绍

腾讯健康药箱介绍及案例分享 2024年4⽉ 01⾏业趋势及机遇 腾讯是国内领先的互联⽹服务提供商，连接⼗亿⽤户 腾讯产品覆盖98%中国⽹民，占据60%⽤户时长 Messenger Facebook Youtube Netflix CNNNewsNBALive ChromePaypalGmail UberYelpBooking 国际（对标） WhatsAPPInstagram Pandora EAGames BBCNewsStocks GooglePlayGoogleMaps Norton Craigslist Amazon Movietickets 社交娱乐资讯 ⼯具/应⽤ ⽣活/⽣态合作 QQQQ空间 腾讯视频 腾讯影业 腾讯新闻 腾讯体育 QQ浏览器微信⽀付 QQ邮箱 京东⾼济太美 腾讯 微信朋友圈 QQ⾳乐QQ游戏 天天快报股票 应⽤宝QQ地图电脑管家 快⼿思派森亿 12亿+ 微信⽉活跃⽤户 6.48亿 QQ⽉活跃⽤户 3.85亿 腾讯视频⽉活跃⽤户 利⽤前沿科技赋能产业，驱动产业数字化升级 政务 ⾦融前沿科技教育 零售微信公众号 微信⼩程序 医疗 移动⽀付 安全智慧⼯具 ⼯业 LBS 企业微信 交通 社交⼴告 慈善 腾讯深度布局医疗领域，助⼒⾏业数字化升级 深度覆盖上万种疾病 医学科普· 资讯-挂号-问诊-购药-疾病管理 40万+医院、2万+药店公共卫⽣监测系统全民健康信息平台 ⼀站式线上服务·患者 腾讯健康 微信医保⽀付·智慧政务平台· ·云上⼯作站 医⽣·AI影像&辅诊 医⽣⼀站式⼯作平台 阅⽚2.7亿张，服务160万患者 合作20省份 与企业共建疾病阵地 电⼦健康卡·政府 疾病管理平台· ·智慧就医 医院·信息技术 60%开通微信服务互联⽹医院智慧医疗云医疗信息安全 客户互动与内部运营管理平台医药营销SaaS· 50余家国内外⼚商 NGES&NGOS 药品信息与服务平台·企业 腾讯健康药箱 腾讯智慧医药：⾯向药械企业输出技术、触达与产品能⼒，助⼒数字化升级 药盒码介绍 当前有三种码制存在于中国药品外包装 通俗理解：企业应⽤商品管理，不局限于药品 通俗理解：内资企业应⽤药品追溯管理 通俗理解：外资企业/进出⼝药应⽤药品追溯管理 DM码-国际GS1 长度 构成 商品代码批号 有效⽇期序列号 •信息可见 •信息容量较⼤ •⽤户认知度⾼，扫码门槛低 阿⾥码-⼀维条形码 长度 构成 本位码监管码 分类码 •信息不可见 •信息容量较⼩ •⽤户认知度低，扫码门槛⾼ 商品条形码/69码–⼀维条形码 长度 构成 制造⼚商校验码 商品代码 •⼀品⼀码，⽽⾮⼀物⼀码（不能进⾏物品追溯） •信息容量较⼩ 13或14位 20位 可变长度，⽐⼀维码长，如32位 腾讯药品服务平台⽅案 政策指引 2015 推进追溯体系建设 《国务院办公厅关于加快推进重要产品追溯体系建设的意见》 2018 指导意见 《国家药监局关于药品信息化追溯体系建设的指导意见》 2019 建设导则及标准 《药品信息化追溯体系建设导则》&5个数据集标准 2020 建⽴追溯制度 国家市场监督管理总局令 《药品⽣产监督管理办法》 2021 实施意见 《国务院办公厅关于全⾯加强药品监管能⼒建设的实施意见》 明确提出建设国家级和企业级医疗追溯系统 统⼀追溯基本要求，发码机构不做限制，释放落地执⾏活⼒ 《药品经营质量管理规范》 允许企业⾃主选择药品追溯形式 《国家药监局关于药品信息化追溯体系建设的指导意见》 ⽀持第三⽅技术机构提供赋码、发码、扫码 《药品信息化追溯体系建设导则》&《药品追溯码编码要求》 药品追溯码的构成可以选择 ⼆维码 《药品追溯码标识规范》&《药品追溯消费者查询结果显⽰规范》 规定追溯码标识要求，消费者查询结果显·⽰规范 2015 2018 2019 2021 市场诉求及痛点 ⽤药场景 •可查看简单易懂的药品说明 •帮助指导⽤药 •服药周期管理，提醒⽤药 •指标监测和记录 •⽤药反馈答疑 科普场景 品牌安全 •国家追溯要求：国家药监局近年发布多政策，明确应做好药品追溯建设，对追溯码基本要求和构成要求等提出具体要求 •药械供应链管理：药品供应链环节多，安全事故⼀旦出现会极⼤影响品牌形象，需严格做好供应链管理 品牌运营 现状与痛点 •国内外两套追溯体系，管理成本⾼ •⼀维追溯码患者扫码认知度低 •追溯码未发挥对品牌作⽤ •VBP，院内通道受阻 需求 •疾病及药品科普内容专业、⽤户 可靠 •内容针对性，可快速找到个⼈需要的内容 药械企业需求 •私域营销：利⽤互联⽹⼯具及运营⼿段， 形成⾃⾝私域资产，建⽴长久营销渠道 •零售转化：拓展零售线上线下及电商渠道闭环承接复购需求，提升销量转化 •缺少长期服务患者渠道及⼿段 •⾃建私域合规及成本问题 •渠道难拓展，流量流失，转化难 复诊复购场景 •便捷与医⽣互动，复诊答疑 •指引线下医院及药店复购 •可线上便捷复购续⽅ •查询医保报销政策，使⽤医保⽀付购药 品牌决策 •患者触达：希望引⼊多渠道数据了解患者，掌握 ⼈群标签，有效延长患者DOT及认知，实现多触点精准营销 •多维度数据分析：满⾜不同业务场景、⾓⾊的数据分析，了解市场真实销量，通过数据模型去反哺内部销售策略、渠道管理优化等经营决策 •企业采集数据较单⼀ •销售流向数据采集难 •⽤户端数据缺失，缺乏患者分析⼿段 02腾讯健康药箱介绍 ⼀站式药品信息与服务平台 患者 C端痛点 认知不⾜⽤药门槛⾼ 触达健康赋能药箱 药品信息与服务平台 价值 精准服务 药械企业 B端痛点 优质服务⽆法⾼效触达⽤户 权威易懂的疾病、⽤药科普信息 体验提升 加强⽤户认知，提升品牌形象 整合医学服务及⽤药管理的平台 ⾼效触达 了解患者关注点提供管理与服务 ⽤药、问药、购药⼀站式服务 品牌营销 提升患者依从性，建⽴购药闭环 药盒GS1-DM码全球统⼀GS1标准追溯体系药码验证追溯⼀站式患者管理与服务平台 应⽤场景及价值全景 供应链营销 应⽤场景 药械追溯：全球标准的GS-1DM⼆维码追溯体系，微信扫描药盒⼆维码即可验真伪、查流向，实现药械产品⼀物⼀码追溯及患者精准连接 患者管理及数字营销：基于微信扫⼀扫及腾讯⽣态触达能⼒，为患者提供⽤药、问药、购药⼀站式⽤药服务及基于疾病特征的健康管理服务，帮助药械企业实现⾼效患者管理及品牌营销⽬标 解决痛点 •监管追溯要求 •供应链升级诉求 •⽆法合规⾼效触达⽤户 •低成本⾼效率的患者营销 价值 •供应链端数字化升级符合全球GS-1标准 •跨国药企：国内追溯体系保持全球统⼀标准，⾼效管理减少供应链成本 •内资企业：药品出⼝通⾏证 •⼆维码信息容量更⼤，⽤户微信扫码⼼智已建⽴，可迅速聚拢患者，触达患者提升品牌认知 •更低SaaS服务成本，帮助品牌打造私域平台 •微信及腾讯医疗⽣态触点，⾼效触达⽬标患者 •精准服务及运营体系，帮助延长患者DOT，进⼀步提升患者品牌 认知 •开放连接线下线上购药⽣态，打造转化闭环提升销量 •腾讯医疗⽣态⼤数据分析，建⽴患者洞察，辅助营销决策 合法合规 开放⽣态，商业可能性⾼ 扫码认知度⾼服务C端能⼒ 微信扫码⼊⼝直达 扫⼀扫药盒码腾讯健康药箱⼩程序 国民级扫码⼊⼝ •扫码动作门槛低 •微信扫⼀扫每年扫描⼀万亿次，认知⼴泛 •⼀物⼀码精准连接 扫描药品GS1码 微信扫码 ⽤药信息 说明书 药品追溯电⼦ 查询 疾病科普医保信息 ⽤药服务 ⽰例 ⽤药须知 …… 扫描药品商品码/GS1码 微信九宫格⼊⼝-腾讯健康 •医疗重量级流量阵地，精准触达关注医疗健康⼈群 •⽀持⼀维⼆维码扫码 •扫码⽤药服务跳转药箱 健 康 ⽤药提醒购药地图 ⽤户运营 复购提醒在线问诊 便捷购药 ⽤药反馈 推送 码 扫积分体系服务号 每⽇答题科普订阅 调查问卷 …… 溯源数据分析 跟踪-检测-分析药品溯源码各环节数据，掌握商品 流通情况，保证数据真实，有效实现全链路数字化管理 ⽣产环节 药品状态跟踪 销售环节 串货风险预警 流通环节 滞留风险预警 渠道全链路管理，协助业务复盘 ⽤户及⽤户⾏为数据分析 药箱⼩程序数据埋点，收集⽤户全流程数据对⽤户进 ⾏分析及分层运营，沉淀⽤户⾏为数据资产精准营销 ⽤户⾏为分析 扫码及访问频次功点击使⽤情况 访问时长及间隔时长 ⽤户分析 扫码药品信息扫码省市地域分布 疾病领域及关注兴趣 ⼈群洞察 活跃、留存 BI数据可视化 数据采集及治理后，通过⼤数据管理中台及BI平台，对数据进⾏精准分析及管理，有效辅助企业营销决策 采集 ⼤屏 治 理 BI 平台 报 告 分析 ⼤数据处理 多维度数据分析多品牌快速切换多元图表可视化 实时查询 ⼀物⼀码全流程溯源数据追踪分析，实现数据赋能业务 中国物品编码中⼼⽣态合⼒和场景赋能 ⽣产环节加⼯环节仓储物流消费贸易品牌管理 赋码&标识管理⽣产溯源销售溯源患者服务私域运营追溯云平台腾讯健康药箱 助⼒监管及营销业务 搭建品牌患者私域平台，达成有效品牌营销 精准触达 ⾼效触达潜在及⽬标患者，提升私域规模 提升认知 多元内容科普，提升患者疾病认知及品牌认知 药箱私域平台 促进依从与转化 提升患者依从性，打通购药转化链路促进转化 扫码/⽣态⼊⼝ ⽤药/监测⼯具 多元患教内容 在线挂号/问诊 B2C/O2O购药 微信/腾讯健康⽣态引流/扫码教育 ⼀键绑定⽤药提醒，健康监测 基于疾病领域及病程多元化多患教内容 患者旅程服务 公⽴医院挂号及合作互联⽹医院平台 零售药店⼩程序，合作电商接⼊ 定制积分任务与激励 整合平台积分体系，提供针对性的积分兑换福利激励 平台运营 腾讯公域运营+⽣态运营伙伴私域运营 专题运营活动 专题活动引发传播，挖掘潜在客户，引导进⼊私域 整合腾讯健康C端产品矩阵，构建公域私域⼀体化的医药数字化链路 腾讯全域⽣态⽤户触达 多元化科普与内容服务 私域患者管理及转化 持续转化 药企私域 腾讯健康腾讯医典 品牌药品 x腾讯健康药箱 •13亿微信⽤户健康服务 腾讯•多场景流量位置，增加曝光产品•专业医疗标签能⼒，精准触达能⼒ •体系化优质医疗内容库，可指定落地页 •搜索渠道内容C位露出 •基于⼈群、病程精细化患者教育 •低门槛互动形式，提升⽤户疾病意识与品牌认知 •微信扫码“国民级”⼊⼝，⼀物⼀码精准连接专药患者 •患者管理：⽤药提醒、⾃测⼯具、患教，提升依从性，助⼒DOT延长 •转化闭环：复诊提醒、医疗服务承接、电商接⼊ 公域 私域 AI赋能解决患者⽤药问题，助⼒企业响应国家政策，提升患者认知 ⽀持微信扫描⼀维码，数字⼈播报及AI⽤药指导 •微信扫码触达患者更⼴ •⽤数字⼈制作药品说明书视频，患者理解成本低体验感更好 •AI数字⼈交互，解决患者⽤药问题，减少药企服务成本，进⼀步帮助企业提升患者认知 改⾰试点⼯作⽅案》的公告（2023年第142号） 国家药监局关于发布《药品说明书适⽼化及⽆障碍 为优化药品说明书管理，解决药品说明书“看不清”问题，国家药监局决定在部分⼝服、外⽤等药品制剂中开展药品说明书适⽼化及⽆障碍改⾰试点。 持有⼈应当在药品最⼩销售单元包装或者纸质说明书上印制⼆维码/条形码，通过扫码可获得电⼦药品说明书（完整版）。 线下线上购药闭环链路，提升转化 微信⽣态 微信扫药盒 线上 线下 B.线下福利推⼴ 活动引导 A.线上⾃费/医保⽀付 •接⼝连接零售，患者线上完成⾃费购药 •零售及医保⼩程序连接，患者线上医保⽀付购药 3.线上医保 ⽀付 2.互联⽹医院开⽅ 1.跳转零售 ⼩程序 4.送药到家 4.查询购药订单 2.零售⼩程序内开⽅ 1.识别健康 零售供应 3.⾃费购药 患者•引导患者参与活动，完成优惠医保购药 •店员⼯具调动店员并统计数据 3.药箱活动页/药码页 2.享受义诊服务 1.参与活动 5.打开医保码 6.店员录单 7.医保刷码 ⽀付 到药店 药店腾讯健康医保电⼦凭证 助⼒企业运营触达，实现精准营销转化 全流程数据追踪分析，建⽴消费者标签体系，最终构建企业⽤户数据库 ①数据分析 通过腾讯⼤数据管理中台及B