腾讯健康医药赋能行业产品介绍

院外市场越来越重要 政策趋势 药事AI⼤模型在院外市场的探索与实践 腾讯医疗⼤语⾔模型：深度训练学习海量优质医疗数据 基础模型 监督式微调 利⽤医疗⾏业数据微调模型，教模型学会⾏业Knowhow 反馈强化 引⼊基于反馈强化的奖励机制，让模型的回答更有“⼈情味” 药事AI⼤模型在院外市场的探索与实践 ⾯向患者：售前实时响应，智能问答提升客户满意度 全天候服务⽀持 某DTP药店客服引擎每⽇调⽤情况1（1/03-3/20） 顾客可以随时与数字⼈进⾏交互。随时提供服务，不受时间和地点限制。全⽅位模拟⼈际的⾯对⾯沟通，进⼀步拉近医患沟通。 •20%涉及药品、疾病等专业内容•回复准确率80%+•预估节约⼈⼒517分钟/天* 个性化医疗客服⽀持 根据顾客的咨询,提供医疗⼤模型⽣成式能⼒，可以回答多类医疗健康问题，同时⽀持客户⾃⼰上传向量知识库及外挂知识体系调优⼤模型响应范围，提⾼服务的准确性和专业性。 智能收集⽤户病情 基于模型知识，⾃主追问，帮助患者在购药前进⾏疾病信息收集，并转成病历⼩结同步给药师/医⽣ ⾯向患者：售后顾客服务，提升⽤户体验感和复购率 ⽤药问题解答 聚焦居家⽤药最热门问题常见病/慢性病吃什么药？ 辅助药师/店员⾯向患者：私域运营，患者维护⼯具提升运营效率 ⽣成个性化健康教育材料 运营计划⾃动派发 AI⽣成个性化回复 设置管理的规则，将任务通过企微⾃动推送给药师/店员服务任务派发和执⾏统计，进展随时查看覆盖慢病、宣教、问询等多场景，多渠道消息触达 打通客户会员系统，可提供更符合患者情况的回答⼀键复制到聊天框，⾃主编辑，快速回复 结合患者标签，⽣成内容更适合患者病情 海量医学知识数据，健康建议全⾯（包含饮⾷、运动、监测体征、⽤药、并发症预防、⾃我管理、随访等全⽅位健康宣教内容） 辅助药师/店员⾯向患者：慢病管理个性化回复 •基于腾讯医疗⼤模型的家医助⼿，打造医⽣的7X24⼩时全天候助⼿ AI⽣成个性化回复辅助医患沟通-1 •腾讯医疗⼤模型，海量、优质医疗训练数据、医学知识图谱，医⽣视⾓回复更专业•切换家庭⽤户，改变患者标签可提供更符合患者情况的回答 辅助药师/店员⾯向患者：慢病管理个性化回复 •基于腾讯医疗⼤模型的家医助⼿，打造医⽣的7X24⼩时全天候助⼿ AI⽣成个性化回复辅助医患沟通-2 15•腾讯医疗⼤模型，海量、优质医疗训练数据、医学知识图谱，医⽣视⾓回复更专业•切换家庭⽤户，改变患者标签可提供更符合患者情况的回答 辅助药师/店员⾯向患者：智能随访健康宣教 •基于腾讯医疗⼤模型的家医助⼿，打造医⽣的7X24⼩时全天候助⼿ 随访前 随访中 随访后 辅助药师/店员⾯向患者：智能随访记录⾃动⽣成 •基于腾讯医疗⼤模型的家医助⼿，打造医⽣的7X24⼩时全天候助⼿ 随访后 根据沟通内容⽣成随访记录 •意图识别，提炼和分类有⽤信息•按照标准的随访记录模板⽣成•提供随访建议 辅助药师/店员⾯向患者：患者管理⼯具助⼒DTP药房，提升专业信赖 ⾯向药师/店员/市场推⼴专员：售中知识参考，智能推送诊断、⽤法⽤量请求 某头部零售药店每⽇调⽤（1/29-3/21） •⼩范围测试调⽤量平稳→专业需求恒定•放量后调⽤请求激增→专业需求强烈且普适 ⾯向药师：售中安全审核，实时提⽰⽤药风险，降低药害隐患 提供⽤SAAS化⽤药审核能⼒，通过AI引擎抽取、转化⾮标准化信息输⼊ 某头部零售药店每⽇风险提⽰占⽐（1/29-3/21） 对接第三⽅/互联⽹医院处⽅，提供8⼤维度的⽤药提醒能⼒ •风险提⽰处⽅逐渐降低：70%→35%•禁⽤风险占⽐显著降低：60%→7% ⾯向药师：售中合规审⽅，关注处⽅合规信息，减少违规风险 Thanks