腾讯问卷旗舰版白皮书

旗舰版 产品白皮书 腾讯云计算（北京）有限责任公司 【版权申明】 腾讯问卷版权所有 本文档著作权归腾讯问卷单独所有，未经腾讯问卷事先书面许可，任何主体不得以任何形式复制、修改、抄袭、传播全部或部分本文档内容。 【商标申明】 本文档及其它腾讯问卷服务相关的商标均为腾讯所有。本文档涉及的第三方主体的商标，依法由权利人所有。 【服务声明】 本文档旨在向客户介绍腾讯问卷全部或部分产品、服务的当时的整体概况，部分产品、服务的内容可能有所调整。您所购买的腾讯问卷产品、服务的种类、服务标准等应由您和腾讯问卷之间的商业合同约定，除非双方另有约定，否则，腾讯问卷对本文档内容不做任何明示或模式的承诺或保证。 目录 1概述5 1.1背景介绍5 1.2产品定位6 1.3产品优势7 2、产品架构及主要功能8 2.1、总体平台功能架构8 2.2、问卷管理9 2.3、人员管理14 2.4、工作台15 3、问卷系统功能17 3.1问卷管理17 3.2人员管理46 3.3工作台管理51 4、应用场景56 4.1、调查56 4.2、投票57 4.3、评测57 4.4、表单57 4.5、考试57 5、应用案例57 1概述 1.1背景介绍 随着信息化的不断深入，政府、企业、教育等各行业的信息化管理越来越普及，数据成为一个越来越被重视和关注的资源，然而很多客户在进行数据的收集和管理方面还非常不规范，或是数据散落在各处，不被重视，或是使用工具不统一，需要后期大量的工作量进行汇总、分类、统计，或是数据收集的形式不规范，无法形成具有分析价值的有效数据，从而辅助决策和产生附加价值，那么如何全面规范的收集、分析数据，将其应用于管理决策、产品设计、市场规划、教育教学等各方面显得十分重要。 问卷调查作为一种重要的定量研究方法，是社会调查研究中收集资料的一种高效工具，其形式是以标准化问题的形式系统的收集对于某些特定问题的态度、观点、意见等信息，是行业调查、用户研究领域最为普及的数据收集手段之一，用问卷调查的优点在于方便实用，省时省力，可以通过在线回收的方式搜集大量的样本信息资料，形成具有代表性的决策依据。腾讯在用户研究领域起步较早，在经过多年的探索和实践，目前已经形成了比较完善的问卷调查方法和经验，再结合腾讯的技术优势开发了专业的在线问卷调查平台工具——腾讯问卷。 问卷调查被应用在专业的定量研究工作之外，还逐渐成为一种数据标准化收集的重要工具，被应用在了譬如客户登记表、客户联系信息等基本静态信息的收集表，例如姓名、性别、证件号码、通信地址、电话、电子邮件等敏感信息，以及日常喜好、偏好、习惯等多维度的客户数据，因为问卷是各自单独填写，避免了表格式集中收集带来的信息泄漏、填写体验不好的问题，在医院、机场、酒店、政务等等场所都已经越来越多的看到用户满意度调查、预约登记等问卷表单的应用。除此之外，活动投票、考试、人力评估等各种涉及数据收集的工作，都逐 渐开始选择使用问卷作为工具，问卷系统已经逐步成为一种重要的数据信息系统，作为企业信息化和办公协同的重要组成部分。 1.2产品定位 腾讯问卷是腾讯根据专业的问卷调查研究经验开发的在线问卷调查平台，该平台前身是腾讯内部用户、市场、产品研究的重要工具，为微信、QQ等产品提供了问卷调查支持，于2015年正式对外开放，提供了从问卷设计、数据收集到统计分析的一站式专业调查研究能力。 腾讯问卷目前已经被广泛应用在调查研究、表单、投票、考试等工作和学习场景，满足政府、企业、学校、团队组织等各类用户数据收集和统计分析的使用需要。腾讯问卷私有化版本是针对大中型企业和机构推出的线下独立部署版本，可以定制符合客户个性化需求的专属问卷调研系统，从而满足企业、组织对数据安全和定制能力的要求。 腾讯问卷的私有化是将问卷系统功能使用容器化的技术快速部署到客户侧服务器上，将业务功能和数据双重本地化部署，充分满足客户对数据安全的要求，也是内部企业信息化和办公协同系统的重要组成部分，实现数据在不同系统间的共享和使用，大大提升数据价值和利用效率。私有化服务可以根据客户对性能的差异化需求提供单机、集群部署，并支持动态扩容，希望能够为客户提供高可用的数据收集和管理的问卷调研信息系统。 腾讯问卷私有调研系统主要提供以下服务： 1、本地化部署问卷功能：涵盖问卷设计、投放收集、统计分析等免费版基础功能，也包含团队成员、API接口、隐藏广告等所有付费高级功能。 2、初始化配置企业专属系统：使用企业自备的域名及SSL证书部署，支持通过企业组织架构同步或导入人员初始数据，配置企业专属的系统界面及主题颜色。 3、多元化登录问卷调研系统：支持企业已有账号直接单点登录，也支持新生成的账号和密码登录。 4、定制化开发个性功能需求：根据企业需求提供专业的定制开发接口和服务，开放平台支持企业自主二次开发部分功能。 5、模块化集成企业应用系统：提供完善的数据接口文档便于企业系统集成，协助企业完成相关系统间的数据互联互通。 6、专业化实施项目部署方案：专业人员调研需求，制定针对性的私有化部署和产品方案，项目全流程专人服务。 1.3产品优势 1.3.1优质的产品体验 腾讯问卷作为一款腾讯自主研发的问卷调研系统，不仅有强大的技术开发团队，还拥有腾讯专业的用户研究团队做支持，及时将研究领域的最新成果和经验落地到产品中，同时由腾讯公司级设计团队进行UI设计，高质量把关产品体验设计，通过可视化、组件化的设计实现问卷平台的最优用户体验，从多维度共同打造专业、优质的问卷调研系统。 1.3.2安全的数据服务 腾讯问卷系统私有化部署是将数据库和平台功能完全本地化部署在客户服务器，客户拥有对物理数据的最高权限，可以随时进行访问和管理，同时在问卷系统中根据不同用户的权限能够进行业务数据的分级分权限管理，可以很好地进行数据使用范围的精准管理。 1.3.4强大的技术保障 腾讯问卷的技术体系和架构由专业研发团队完成，对系统性能、安全都有较高的保障，部署方案实现了容器化、组件化、集群化能力，可以按照客户实际要求提供高性价比的部署方 案，如单机部署方案简单快速，服务器资源和运维成本低，比较节省成本，而标准的集群部署方案数据库高可用，应用、数据层分离，相互影响小，能节省服务器和运维成本，对于高并发量需要的客户，高配的集群部署方案则通过负载均衡、应用服务、数据库进一步分离独立，实现系统的高可用度。 2、产品架构及主要功能 2.1、总体平台功能架构 腾讯问卷私有化产品功能主要包含了问卷管理、人员管理和工作台三个部分。 问卷管理包含调查问卷使用过程中的全流程功能。主要有调查发起的问卷创建、编辑、设置、分享和统计5个核心功能，通过提供模版、文本等多样的问卷创建方式快速生成问卷，提供可视化的编辑器，支持常见的问卷题型和题库选择，对问卷答题范围和方式可以进行自主设置，然后自动生成问卷访问链接、二维码、海报进行分享发放，最后提供了图表化的数据分析能力，支持多种数据格式的导出，高效便捷的完成问卷设计、发放、分析的一站式服务。 人员管理包含了团队内部组织架构成员和外部填答问卷的联系人管理功能，主要是可以将团队的组织架构和人员添加到团队当中，并进行分组和权限设定，实现管理内部成员访问问卷系统的设置，而团队外部的常用答题人员信息可以通过联系人功能进行导入和添加，团队成员和联系人都可以在问卷分享投放环节快速选择，作为指定的答题人员。人员管理实现了问卷数据与管理人员之间对应，保证了数据闭环管理和使用，也方便了投放和统计。 工作台主要是问卷操作和团队管理的功能界面组成，包含了团队空间的问卷列表、个人中心、回收站、模版库几个部分。用户可以在团队空间下看到自己创建、协作或者有访问权限的问卷列表，可以进行相应的操作，在个人中心进行对账号信息的设置，查看自己填写过的问卷，模版库中查看常见的和团队已有的问卷模版进行学习和使用，回收站的问卷可以恢复和彻底删除，工作台是问卷和人员管理的核心操作界面，是用户最常用的功能界面。 2.2、问卷管理 1、创建问卷 新建问卷 空白问卷 使用问卷的题型题库根据需要自主创建 模板创建 选择腾讯问卷标准化模版生成可编辑问卷 文本编辑 提供文档编辑模式，将设计好的问卷按照格式导入生成可编辑问卷 通过EXCEL导入 使用EXCEL编辑问卷题目，按模板格式编辑导入生成问卷 考试问卷 创建考试问卷，可进行各项考试功能设置等 新建文件夹 用户可以创建问卷夹，把问卷移至文件夹管理 2、编辑问卷 问卷编辑 问卷标题 问卷标题描述 问卷简介 问卷调查的背景介绍文字 题目描述 题目内容描述 新增页面 提供分页功能让用户根据调查需求，对问卷进行结构划分。 删除页 删除页 结束页 问卷结束页 问卷大纲 问卷当前大纲分页总览，用户可以全局查看问卷结构。同时问卷大纲提供便捷的拖拽服务支持用户便捷的编辑问卷顺序结构。 打印问卷 对当前问卷进行打印操作 文本编辑 高级编辑切换文本编辑模式 问卷状态 对问卷状态进行操作控制 题目控件 提供单选、多选、下拉、矩阵等题型控件。提供用户编辑问卷的组件需求 题型编辑 题目新增 点击题目控件添加题目 题目删除 用户点击删除按钮删除题目 题目复制 用户点击复制按钮复制题目 题目收藏 用户点击收藏按钮，可以把题目收藏至题库中 题目备注 对题目内容的解释，更容易理解题目 单选/多选题 选择题型展示 下拉题 题目选项以下拉形式展示 图片/文件 可收集图片、文件、附件 联动题 可实现多级分类，关联分析，模糊搜索 文本描述 可对问卷题目进行分类标记或进一步阐述说明 矩阵单选/多选题 可将同类的多个问题和答案排列成一个矩阵，对比后进行单/多择 排序题 对选项进行排序 量表/NPS 提供常用类型量表，满意度、认同度、重要度、愿意度、符合度，支持自定义量表类型 多项填空 用户对填空内容进行验证设置、最多填写多少字、最小数值、最大数值、必答设置 日期/时间 用户可点选日期和时间的题型控件 手写签名 支持填写者确认签名信息，不保证具有法律效力 单行/多行主观题 最多填写多少字数字日期电子邮箱中文英文身份证网址 手机号码电话号码QQ号可调节主观题填写框高度，高几行 选项操作 选项编辑 选项“删除”选项“添加”选项“批量修改”选项“文字高亮”选项“添加图片"选项“插入超链接”选项“填空"选项“插入视频” 选项设置 每行显示几项 可设置每行显示的选项个数 最多可选几项 对选项进行限制最多可选几项 最少可选几项 对选项进行限制最少可选几项 选项设置投票 用户可以把问题设置为投票题，选择后显示得票数和百分比 选项互斥 选项为互斥 选项随机排序 选项随机排序 选项引用 用户可以指定目标题目，根据其选择结果显示当前题目的选项内容 量表反转 用户可反转量表数值 3、问卷设置 显示设置 问卷显示问题编号 题目显示编号 答题过程回退 可以返回上一页、下一页 问卷随机选题 问卷随机选题 隐藏移动端封面页 开启后移动端答题时可直接进入答题页面 回收设置 分级查看统计 团队管理员可按权限分级查看统计 设定问卷结束时间 设定问卷结束时间 设定问卷回收上限 设置回收上限值，达到上限值后问卷自动暂停回收 答题需要登录验证 需要登录账号才能答题 每个用户只能回答一次 需要登录账号及每个账号只能答题一次 获取用户位置信息 开启后答题时弹窗允许则可获得地理位置信息 允许用户修改答案 开启后用户提交答题后再打开可修改已经提交的内容 谁可以填答 支持录入手机号名单可填支持联系人可填支持团队成员可填（包括企业微信账号） 答题完成后跳转自定义页面 开启后设置答题后跳转到自定义设置的页面 匿名回收 开启后创建者无法查看答题人的信息 自定义字段openid 支持在投放问卷时在链接中添加参数openid，可用于识别答案的回答人 预填答案 在问卷链接后带一些参数，实现问卷中部分题目的预先填答，可以与自定义逻辑组合使用实现更自由的问卷 Webhook 向指定URL实时推送回收数据 协