明天的商业 2024

明天的商业2024 Contents 1品牌资产较少的新品牌订单 2利他数据重新分配 3社会改造的力量 4实验和搜索的年龄 5欢迎老朋友回来-QR革命仍在继续 6零售媒体与创意商业的兴起 7数字生活记录 8更好的合作-合作如何为品牌创造机会和突破 9消费者二氧化碳预算和在线购物 10成熟的隐喻 11超豪华体验并在数字世界中创造排他性 12在寻求全渠道万能的过程中不要松懈 13进一步推动的品牌，以及影响的问题 14随着零UI的成熟，智能助手变得更加智能 15与服务相比，价格相形见绌，因为消费者需求更多 16新CSR——“消费者”社会责任 17未来的内容供应链依靠AI的治愈 18这么长的现金……但是商业的“那又怎样”是什么呢？ 19激活“正义上架”，以满足新的多样化增长受众的需求 20在商业中解锁门控社区 2 Introduction 未来……真的谁能知道它会带来什么？尤其是在人们的行为、他们采取的行动以及交易方式上。这就是为什么我们更倾向于与深厚的商业专家合作，而不是占星家和预言家。本报告依赖于我们全球范围内的未来购物者调查、几乎涵盖所有业务领域的客户对话，以及我们遍布全球150多个办公室的内部商业专家。这一研究和分析构成了基础，为我们提供了对未来可能发生的几点预测。 我们的第七版《未来的商业》汇集了我们预测将影响和塑造商业的一些关键长期趋势。尽管这些趋势的影响可能不会立即显现，但这并不意味着我们现在就无需为它们做规划！无论是元宇宙、碳排放与客户体验（CO2和CX）、奢侈品，还是社交电商，我们都预见了即将主导的趋势，并指出了相应的应对措施。 今天，世界仍处于持续且不可预测的变革之中，这包括经济、气候以及商业领域等。就商业而言，全渠道未来并不会简化不断增加的复杂性和变化速度。 我们似乎正接近一个最激动人心且覆盖面广泛的全渠道未来，涵盖了物理和数字领域。但随之而来的是越来越挑剔的消费者和客户，他们规定了与品牌、零售商和市场平台互动的规则。这意味着当他们感觉未得到充分服务时，就会选择更换。我们所销售的商品和与他们的互动方式必须全面适应现实世界与在线世界之间的重叠部分以及差异部分。 特别感谢我们的主要贡献者： 休·弗莱彻·米诺斯·马克里斯·纳吉·艾尔菲·黛比·埃里森·查理·韦德·米歇尔·鲍曼 并且，在VML这里，我们随时准备帮助您。从以技术驱动和平台赋能到创意商务，吸引并captivate消费者直至促成转化，这就是我们的专长所在。因此，为什么不将2024年的承诺定为提前更长远地规划未来，并为明天的商业做好准备呢？ BethAnnKaminkow 全球首席商务官VML 3 1品牌资产较少的新品牌订单 破坏者品牌一直存在。 但是2023年告诉我们，在20年代，正确的个人特质、产品、促销活动和分销渠道的组合可以极大地推动品牌的发展。一个典型的例子是PrimeHydration，它是由世界上两位最大的影响力人物推出的。或者再看看ThePinkStuff，它在TikTok上获得了超过2.5亿次观看，成功吸引了清洁工人的注意。然而，尽管有些人可能会把这些视为个例，这是否可能预示着传统品牌的警示信号？ 市场营销人员始终投资于品牌资产，将其视为进入壁垒。但正如我们看到的这两个品牌的案例所示，品牌资产的创造现在可以加速——从无到有。此外，也要考虑众多跨国消费品公司通过收购来减少D2C新兴企业的威胁，从而获得新的消费者群体，直接购买其品牌产品。 甚至早在2019年，我们的研究就已经表明年轻消费者希望直接从影响者处购买商品。这使他们的角色从内容创作者转变为影响者，再转变为制造商和零售商。许多人都没有意愿踏上这条旅程……但有些人愿意这样做。 并且那些新兴品牌确实对现有品牌构成了真正的威胁。想想意见领袖拳击如何搅动了一个沉闷的行业，或者想想SideMen如何通过一场与朋友的夸张的踢球表演填满整个足球体育场。 理解我们最年轻的受众群体，品牌是如何构建的，以及这些品牌如何实现多元化，对于把握未来commerce景观至关重要。 后续步骤 ■与克洛伊·考克斯关于影响者主导的品牌，以及社交商务如何对颠覆者品牌的命运至关重要。 ■下载我们的社会商务报告，以及请求我们的“明天的开拓者”研究列出了明天的消费者将如何购买。 ■Contact米歇尔·鲍曼有关构建基于行为的增长受众的更多信息(即基于他们购买和不购买的内容)。 那又怎样？ ■新兴品牌将迅速涌现，能够在瞬间建立起品牌价值，并依托个人影响力品牌实现快速成长。 ■建立品牌必须考虑自己所提供的产品或服务有何不同、有目的性或是更优之处，而不仅仅是新的或更新的版本。 4 2利他主义数据重新分配 当时间变得艰难时，人们会变得慷慨。甚至Scrooge最终也到了那里。 我们注意到，随着生活成本开始上涨，人们对食品银行的依赖增加。但尽管食物仍然是生命之源，数据则是现代连接的燃料。在一个有些人因数据而饱腹，而另一些人却因数据而饥渴的世界中，我们该如何共处？于是，“数据利他主义”应运而生——这是一种人们自愿分享数据以惠及他人的行为。 例如，个人可以共享私人医疗信息以辅助研究。智能手表和健身追踪器用户也可以选择将其健康数据提供给医疗和学术界。德国的一个项目要求人们“捐赠”关于其信用评分的数据——旨在调查信贷评分系统中的偏见。 考虑我们与AnPost共同开发的SharedNetwork，这是世界上首个为无家可归者设计的移动网络，该网络将爱尔兰地区移动用户未使用的手机分钟数捐赠给无家可归的社区。 altruism不必排除商业机会。随着人们越来越接受为了有针对性且受控的目的分享数据的想法 ，我们可以预期数据的商业化将迎来新的高潮。但这一次，消费者将处于主导地位。而且如果他们还能从中赚取一些钱，又何乐而不为呢？ 正如市场为个人提供了销售商品的平台，我们将看到面向消费者的“数据市场”开始兴起 ，允许人们以收费（或其它方式）将自己的数据提供给有需求的人。可以将其视为一种数据的再分配或转售经济。 那又怎样？ ■对零售商和品牌而言，参与帮助消费者更好地利用其数据是有利的。数据收集和分发活动本身也越来越具有盈利性。 ■释放数据流还消除了人们访问和访问的障碍参与在线服务，帮助扩大客户群。 后续步骤 ■与我们的营销科学团队关于如何在现代商业世界中使用和利用数据。 ■与RaghbirRana关于市场建模的动态和机制-并建立自己的！ 5 3社会转变的力量 在社交电商领域，未来已然到来，“那里”就是中国。在中国，社交驱动商业发展 ，根据我们的FutureShopper调查，90%的中国消费者通过社交媒体进行购物。那么西方世界可以从中学到些什么？ 在中国的社交领域，不仅涉及内容传播，还涉及销售转化。巨量影响力人物通过直播进行极具娱乐性的销售推介，并邀请观众立即购买商品。购物体验简单流畅，几乎可以一站式完成 ——通常这一切都包含在一个生态系统内（主要是阿里巴巴集团）。 社交电商在西方相对规模很小。在美国，社交电商的市场规模仅为中国的十分之一，但预测其爆炸性增长（随之而来的是一系列机会）并不需要先知先觉。主要零售商已经明确表达了他们的意图——例如“亚马逊现场直播”和即将推出的“沃尔玛创作者”计划。 品牌和零售商在全球范围内将开始认识到我们称之为“社交转化”的力量。这不仅仅是为了培养“品牌好感”，而是鼓励“品牌购买”。大多数情况下，转化将在社交媒体上即时发生，欲望与购买行为之间的差距将被消除。但社交媒体也可以有效地引导流量到其他转化渠道，包括实体零售。 社会媒体将继续作为发现驱动器的角色——消费者通过社交渠道在线和离线寻找他们下一个喜爱的品牌。将社交渠道视为一种新的途径，利用在社交平台上建立的品牌喜爱度来直接引导顾客到适合购物者的转化渠道，这对于充分发挥其力量至关重要。 后续步骤 ■要深入了解社交商务，请联系黛比·埃里森. ■下载我们的社会商务报告，以及请求我们的“明日开拓者”研究对社会未来的看法。 ■向我们学习专家如何使用更多可购物的时刻来推动品牌资产和业务增长。 那又怎样？ ■了解中国社交电商生态系统内的动态及其周边环境，并识别对您的品牌相关的关键实践。 ■重新思考您的策略，将其转变为社会转化策略——采用精彩且引人入胜的内容来建立品牌，并尽可能简化购买过程。 ■详细规划社交电商的购买旅程，使其尽可能顺畅，并考虑所有可用渠道，重新构思转换可能发生的线上线下位置。 6 4实验和搜索的时代 随着购物渠道在线上的不断增多，消费者开始将购物旅程中的新颖性视为一种优势。他们在各个渠道之间跳转，这里试一试、那里探一探以测试市场反应，意外的惊喜已成为购物体验中备受追捧的部分。我们或许可以称之为实验与探索的时代。这对零售商和品牌构成了挑战。但关键在于将这些意想不到的时刻转化为可购物的时刻。 当然，当然没有哪家公司愿意完全放弃控制权和可预测性。因此，无论采用何种方法 ，都必须对目标受众有深刻的理解，以最大限度地提高成功的机会。 供应商可能怀念过去他们能够较为准确地预测客户来源的日子，并且能够依赖客户的忠诚度，理由是便利或质量。 但旧有的简单线性模式已经消失。消费者可以随时选择品牌和零售商。此外，数字化购物意味着需要导航一个错综复杂的网络连接，在任何时刻都可能产生新的想法、建议和推荐 ，将消费者引导至完全不同的方向。这些非线性的、不可重复的购物旅程本身就难以预测 。而那些特意寻求实验和新颖体验的顾客更是难上加难。 我们的未来购物者调查的一个关键发现是，60%的消费者希望品牌和零售商能够使线上和线下体验更加有趣。换句话说，这就是我们所说的“创意commerce”。这体现了购物时所展现出的大规模实验精神和冒险精神。 为了满足这一需求，品牌将不得不跳出常规思维。将创造力融入购物旅程需要重新制定发现规则，用惊喜取代显而易见的选择。游戏化在此扮演着重要角色，同时还需要重新构想与娱乐和媒体等非商业渠道的关系。 后续步骤 ■与我们的联系战略专家为了通过强大的商业策略解锁跨渠道和市场的业务增长，以实现以洞察驱动的创意commerce体验以及我们的创意测试工具。 ■灵感提供火花。探索勇敢的创意商业新世界以及如何将创造力置于商业意图的核心。 那又怎样？ ■在当今的商业格局中，权力掌握在消费者手中。那些认识到这一转变并相应调整策略的企业将在日益激烈的零售市场中处于更有利的位置。 ■解决方案在于利用数据分析来洞察客户行为，投资创新技术以提升购物体验，或开发独特的营销策略以突出选择其品牌的独特优势。 7 5欢迎老朋友回来-QR革命仍在继续 有时，技术Simplyaheadofitstime。条形码二维码曾备受批评，但在疫情期间它再次取得了辉煌的回归。现在，世界已经准备好，那么卑微的二维码将如何推动商业发展？ 在后疫情世界中，二维码已经演变成为高科技生态系统中的关键组成部分。而且令人高兴的是，您不再需要下载单独的应用程序！（我们知道消费者不会接受过于复杂的过程）。 二维码如今促进了跨行业的无缝互动，成为通往沉浸式体验、集成物联网应用和个人化营销活动的大门。它们从根本上改变了用户与数字和物理环境互动的方式。虽然以前因单调且像素化的外观而受到限制，但现在可以设计和定制以激发兴趣、好奇心和惊叹，从而解锁无缝购物体验。 随着二维码功能的不断演进，它们可能成为无缝集成数字景观的核心基石，推动我们向一种全新的商业互动方式转变，即通过交易场所与周围环境互动。例如，亚马逊举办了NFL有史以来首个黑色星期五比赛，并通过连接到黑色星期五促销活动的二维码使内容变得可购买。以下是我们自己的获奖案例——一项开创性的商业体验，通过牛奶盒上的条形码解锁奥利奥饼干优惠。 关于未来？二维码可以结合增强现实技术，在线上激活产品或在实体店中增强体验，并将继续努力无缝集成数字元素以提供更加沉浸和有意义的经历。 后续步骤 ■伸出手来AshaTantuwaya并了解如