3·15热点舆情追踪与消费者情绪洞察报告

3·15热点舆情追踪 与消费者情绪洞察报告 Meltwater.cn 引言 作为多渠道、全方位的全民媒体事件，3·15晚会在传达官方市场监管意志的同时，也集中体现当下消费者的关注焦点。 如今，3·15的传播热点已呈现出新闻媒体与社交媒体讨论相互影响的态势，形成官媒定调，晚会发酵，全民讨论”的媒体传播路径，对相关行业与品牌形成持续性的舆论影响。 本次报告中，融文对2024年的3·15晚会与相关曝光案例进行了舆情监测，并对消费者情绪进行洞察与分析，以为企业带来切实可行的品牌营销战略参考。 3·15晚会热度不减，短视频平台成传播主力军 今年，央视3·15晚会依然保持了显著的传播影响力，总声量高达107万+，网络互动量更是达到了惊人的10.48亿次。传播声量从3月14日开始显著增加，到3月15日当天达到峰值，随后缓慢减少。 10.48亿+ 互动声量 从传播渠道的分布来看，以省级和地市级媒体为代表的新闻媒体成为了声量的主要来源。在社交媒体层面，315相关的话题不仅占据了微博热搜榜，引导大量网民互动，同时在抖音、快手等短视频平台上掀起讨论热潮。短视频平台不仅为消费者提供了表达和交流的空间，也加速了信息的快速传播和扩散，使得消费者权益保护成为了公众讨论的热点。 新闻客户端 微博 短视频平台 微信 转发数 评论数 点赞数 阅读数 37.9万 27.4万 24.5万 9.9万 1,591.14万 416.82万 1448.96万 10.13亿 107万+ 发文总量 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 42,46576,648 409,338345,196 196,603 食品安全领航关注焦点，网络数据安全紧随其后 与去年相比，食品、消防、互联网、汽车、金额等行业讨论声量都有所上升。食品行业依然以位列声量榜首，且热度增长了84.7%，主要由梅菜扣肉饼、听花酒带动。这些声量主要涉及食品安全和食品价格乱象等相关问题。 互联网行业的声量增长率最为显著，焦点集中于线上婚恋平台的乱象以及主板机信息安全问题上。这反映了公众对于在线服务安全性和可靠性的日益关注，以及对信息保护的需求增加。 500000 450000 400000 350000 300000 250000 ▲84.7% 457,009 247,448 不同行业声量对比（2023-2024) 20232024 ▲122.1% ▲74.3% ▲46.8% 200000 150000 ▲60.2% 145,154145,229157,619 100000 50000 0 107,363 83,317 46,970 75,227 65,356 食品消防互联网汽车金融 3·15热点话题总览 从话题热度来看，本届3·15晚会的讨论热点主要集中在以“糟心肉”的梅菜扣肉为代表的食品安全问题，以及神乎其神的听花酒反映的食品虚假宣传问题上，分别占总声量的43.1%和13.6%。此外，各渠道还关注“宝马”、“传动轴”等关键词，表明宝马传动轴发出异响的汽车安全问题也引发热议。 350,000 300,000 3·15热点话题声量排名 *话题声量统计全渠道，涵盖微博、微信、新闻网站/客户端、视频、互动论坛、数字报刊等；覆盖时间：3月13日00：00–3月17日23：59 250,000 200,000 150,000 100,000 50,000 0 3·15涉事品牌声量排行TOP10 97.0% 95.7% 96.1% 95.2% 94.3% 84.8% 87.8% 87.8% 92.1% 92.0% 听花酒体验店 宝马 同程金融 世纪佳缘网 珍爱网 阜阳市春天食品有限公司 鼎盛消防器材 百合网云抖科技顺玻玻璃 0 20000 •听花酒体验店因其违规行为和虚假宣传产品功效，引起了广泛关注，成为声量排名第一的事件，达到10.2万次提及。 •宝马汽车因新车传动轴的问题未能及时作出积极回应，也受到了广泛关注。 •同程金融由于涉嫌非法销售借贷产品，在相关媒体报道中排名第三，获得了4.2万次提及。 400006000080000100000120000 非敏感信息敏感信息 3·15晚会触发网民热议，消费者权益受损案例激起公众反思与期望 在回顾3·15晚会时，通过融文平台分析可得，59%的受众表达了敏感情绪。许多网民对于晚会曝光的消费者权益侵犯案例感到愤慨与不安，他们不仅在社交平台上表达了自己的情绪，还积极揭露其他损害消费者权益的行为和品牌。 此外，在当前损害消费者权益事件频发、媒体逐渐去中心化的环境中，我们看到了消费者信息获取渠道的多元化。这种变化促使消费者更加理性地思考，他们开始从多个角度对产品和品牌进行深入的审查和评估。这种全面、理性的消费者行为，预示着消费者会越来越细致和谨慎。 此外，晚会的报道也引发了一些网民的失望情绪。尽管主板机、预制菜和听花酒等案例的曝光有其必要性，但有声音指出，晚会的曝光并未触及民众最为关切的民生问题。特别是像烂尾楼这样影响深远的问题，以及那些虽处在破产边缘却仍旧不停侵蚀消费者信任的新能源品牌。 中性 59% 敏感 表示愤怒，并积极检举各地侵犯消费者权益的行为 13% 对行业的畸形发展表示恐惧，并表示消费将更注重优质品牌的选择 点赞315晚会和监管行动，但对行业层出不穷的事件表达无奈 认为315晚会被流量裹挟，失去了其该有的作用，并对后续监管的发展持悲观态度 12% 7% 6% 认为315曝光力度小，停留于表面，没有复4% 盘对民生等影响更大的行业