车企行业企业微信运营方法论干货
企微&公众号&经销商私域运营 CCOONTNENTTSENTS 1 企业微信定位与 重要性 2 企业微信在汽车行业 的运营场景 3 企业微信的管理协同 企业微信的定位与重要性 管理运营 企业号 微信公众平台 服务 服务号 传播 订阅号 对内让工作协同高效，对外连接 14亿微信用户 给企业提供更强大的业务服务和用户管理能力（个人无法创建） 为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建读者之间更好的沟通管理模式 温馨提示: 如果想简单的发送消息，达到宣传效果，建议可选择订阅号; 如果想用公众号获得更多的功能，例如开通微信支付，建议可以选择服务号 如果想用来管理内部企业员工、团队，触达外部联系人，可申请企业微信 订阅号不支持变更为服务号，同样，服务号也不可变更成订阅号 关于企业微信，企业微信如果定位为公司内部的一 个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。 ——张小龙 企业微信和微信是两个APP，却可以 相互发消息、相互加好友、功能也可以跨平台使用 企业微信:打通全链路生态，以“用户体验”为中心 持续用户运营，提升用户转化率 公域引流 潜客1v1运营 腾讯广告其他渠道 线下转化 到店试驾下订成交金融保险 私域引流 品牌官网小程序公众号视频号 话术引导用户分层转化下发 社群运营 保客营销 活动社群线上转化裂变扩散 售后服务增值服务换购服务 公私域流量池打通，用户资产整合，两大场景相互赋能，提升转化效率。 精细化用户运营，提升有效用户触达，加速后链路转化效能。 客户生命周期延长，为提供持续增值服务带来机会点。 存量用户激活，沉淀品牌门店资产 企微基于微信，连接主机厂、经销商与客户，实现多方共赢价值 客户 触达服务 经销商/DCC 体验提升：获得更及时专业的产品和服务，提升价值感知。 提高有效线索量：主机厂赋能引流下发更多有效线索，挖掘更多成单机会； 朋友圈 视频号 赋能 长效提升线上转化率：营销赋能，专业高效的工具支 链接持及运营赋能，提升线索转化率。 主机厂 提升营销效果：基于企微生态，多平台联合搭建闭环营销体系，根据用户标签针对性触达活动、产品、服务等提升各环节转化率。 搭建长效关系：长期和客户建立互动关系，挖掘用户生命周期价值，提升品牌影响力。 沉淀用户资源：建立统一可管理、可运营的用户资源。 企业微信在汽车行业的运营场景 •智能语音交互：语义识别，真人语音，场景化对话。 •自动语义分析：多轮次对话，电后加好友 •自动发送带活码短链短信； •自动分配运营人员跟进； 存量用户 发送短信 告知电话主动问答 升级现有服务 微信推企微名片 •微信好友交互：无障碍触达，受信任程度高 •客户无需扫码，一键添加 个微转企微电话号码转企微 升级服务 短链加企微 收口微信生态内的公域流量，协同前端引流与后端运营，最终沉淀品牌私域（企微+App），链接线下门店，赋能经销商转化 搜一搜 引流至小程序后加企微 视频号 文章嵌入超链接 公众号 加关注 朋友圈广告 落地页 小程序（抽奖） 直播加企微 落地页加企微 引流至企业微信 企业微信 同样的，借助企业微信，企业也可以链接到来自微信等入口的资源，无侵入感地实现用户触达 门店引导扫码加企微 线下门店（DCC） 线索下发 门店销售顾问跟进 门店企微客服跟进 添加成功-即时沟通 腾讯广告投放 原生页加企微 点击朋友圈外层广告落地页一键添加企业微信添加成功后，即时沟通会话页 朋友圈广告外层未添加添加成功会话页 直联沟通 视频号企业微信 •视频号处在流量红利：日活达到6亿，汽车行业流量增长迅速，是经销商引流的新蓝海； •视频号打通微信全生态产品：与微信现有其他产品功能都打通，能够进行更加全面整合的运营。 •与微信完全打通：用户直接使用自己微信添加销售顾问企业微信，无感联通； •更强私域运营能力：更加工具化的运营能力，提升用户私域运营效率，与视频号打通，可以转发分享视频号内容&直播。 直播推送企微组件首页添加企业微信 直播间推送直接添加企微视频号主页微信客服获客转企微 针对不同阶段的用户设计不同的运营举措。例如，针对潜客，通过与用户做朋友的方式沟通，答疑解惑，了解用户偏好，继而获得用户更多信息后丰富用户画像，提升用户线索获取效率；对于低意向和战败用户，进行长效运营方式，节点化传递品牌价值，用真实的反馈留住观望用户；对于已购车主，通过企业微信打造“车友服务官”进行1v1的个人深度运营，深化老客体验与粘性。 潜客 企业微信群 •打造人设：与用户做朋友，建立友好的群成员沟通氛围 •人群画像:日常获客文章，丰富用户画像，获取用户线索 •社群培育:增加用户对车型了解，刺激用户向意向用户转 化 细分人群运营渠道运营举措运营趋势 意向/战败 企业微信群 •试驾引导:鼓励在群内分享试驾感受，真实内容留住观望用户 •提车分享:分享提车视频，利用从众心理引导用户成交 •销售咨询:销售顾问随时问答，促进购车旅程顺利 个人企 公域大流量 •个人企微导流:全量车主加企微，沉淀品牌社交资产 •个人企微运营:提供全面售后服务及持续沟通，激发复购或转介绍 车主 私域流量 微1v1 服务 客户关• 系建立• 专业形象添加好友资料页展示服务项 内容精•分层运营sop 准触达•图+文+视频+朋友圈触达 服务前• 置社群• N+1模式社群服务未跟进预警 专业真人形象 专属服务名称：xx专属顾问/体验官 /优选官 打造个性化品牌朋友圈 展示个人/品牌视频号，产品介绍更直观 企微认证与品牌背书，赢得客户信任感 兴趣吸引 节日类型品牌业绩活动优惠销量战报 汽车干货 内容sop 前置服务群 个性化名片 留资方式增加:企业微信作为除电话号码外第二个留资方式 投放人群迭代:通过存量用户分析不断迭代投放人群，进行营销策略优化 用户分层运营:根据营销素材反馈情况，通过社群活动、日常推送、定期维护等方式进行定制化营销动作，孵化用户需求 营销转化 汽车干货 车主权益 活动优惠 群活码 社群欢迎语 群模板 群机器人 群发工具 群打卡 群SOP 群标签 群日历 群会话存档 群直播 主机厂 用户运营中心 •市场人员:制定车型传播策略 •区域人员:用户流转4S店跟进支持 •公关人员:社群舆情监控及处理 •活动人员:城市活动落地与执行数字营销团队:媒体引流数据及效能分析 经销商 •负责社群日常运营工作，确保群内沟通与活动高效展开 •策划社群活动.制定群内活跃及转化目标 运营部 社群运营团队 运营策划 社群运营 门店DCC •为社群到店用户提供试驾、答疑、购车交付服务 •添加客户企业微信，为高意向潜客提供专属应答服务 企微应答门店接待 社群主导/公关 社群koc销售顾问福利官 小助手 （群主） 角色•主导活动/车型发布 •社群舆情监督 群内气氛活跃 用户购车咨询 打造社群ip人设，把控社群节奏 活动实施抽奖管理 执行效率低 电话接听率低 成本高 运营手段单一 数据割裂 ........ 传统门店客服专员工作流： 定保/续保名单系统导出 逐一电话邀约 标记车主反馈 微信/电话跟进 自动触发任务 自助预约 员工一键发送 定向跟进 数据反馈 ......... 企微化门店客服专员工作流： 企微接收群发任务 一键发送 预约车主确认 意向车主答疑 动向车主跟进 •会话存档+售后经理：全天候客情管理，信息无断层，服务效率高； •通过良好的服务体验，带动维保产品服务转化，带动车主参与转介绍活动，进行车主KOC挖掘。 客户类型管家服务群（多对1） 存量保客 一键拉群 新车交付 车主 销售顾问，售后经理，售后客服，维修专家，机器人小助手 维保预约 车辆生命周期运营 车辆救援 活动邀约 会员服务事故维修 管家服务群功能与作用: •客户咨询答疑 •客户标签持续完善 •客户档案更新 •维修服务跟进 •热销活动推送 •维修旧件查看 •客户满意度问卷调查 •服务活动邀约 •会话关键词回复，通知应答 •客户自动化提醒邀约 •客户生命周期产品运营自动化 企业微信的管理协同功能 现阶段来看，企业微信主要：①支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等；②支持协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等；③支持轻量的对外客户管理和上下游协同需求，如个人名片、群发助手、客户朋友圈、线索统计、上下游通讯录、应用共享等。 审批 IM 对话 公告 通知 多人群聊 通讯录 名片 流程 考勤 群发助手 日程会议室 …… 消息管理 项目管理 客户朋友圈 组织权限 核心 通信基础OA 文档网盘知识库 同事动态 客户统计 会议视频号 直播语音 办公协同&内容管理 基础客户管理 应用共享 渠道管理 基础上下游管理…… 企业邮箱…… 文化建设 社区活动 线索跟踪 企业协同 用户资产管理 用户分配管控 •用户标签与分级 •线索分配与下发 内部crm• 打通 企业crm打通互联，线索流转不浪费 服务质量监控 •线下门店服务监控 •用户数据可视化看板 基于企业微信平台，企业可以将客户供应链、员工在内的全方位运营数据都沉淀下来，获得高质量的数据资产，从而支持前端的业务应用赋能。管理人员可在查看团队新增、流失、留存、客户来源等关键指标，及时分配离职员工用户资产。 THANKS
