2024中国心智障碍服务机构调研报告

调研摘要

本次调研针对中国心智障碍领域的相关服务机构展开，旨在挖掘痛点与需求，帮助北京利智优化产品服务并制定发展目标。调研采用问卷调研和访谈相结合的方式，涵盖服务对象满意度、财务健康度、内部运营质量和长期发展能力等维度。

调研背景

中国心智障碍领域在小龄服务方面发展迅速，但在大龄阶段服务供给不足，机构缺乏系统性的专业服务设计。家长投入意愿在大龄阶段显著下降。北京利智自2022年起转型为赋能心智障碍领域的机构，希望提升大龄阶段服务水平并扩大服务规模。

调研方法

采用问卷调研和访谈相结合的方式。问卷借鉴平衡积分卡评估方式，从服务对象、财务资源、内部流程与学习发展等方面进行评估；访谈通过“培训痛点”与“机构代表性”筛选机构，挖掘需求动因。

调研样本

问卷调研共收集到281份反馈，涵盖31个省份的275家机构，其中华东地区样本量最高（100份），机构类型主要为社会服务机构或民办非企业。服务对象年龄覆盖0-59岁，障碍类型以智力障碍及发育迟缓、孤独症谱系障碍为主。服务内容涵盖教育培训、生活和职业技能培训、社区与社会融入等，大部分机构提供至少4种服务。

调研分析

1. 服务对象维度评估

   • 服务对象满意度整体较高，但需求满足度处于一般偏上水平，尤其在情感支持与心理咨询方面较为不足。
   • 提升自尊自信方面，需加强“个人社会融合”服务；提升归属感和社会链接方面，需增加社交机会和社区活动。
   • 不同地区在服务内容评分上存在差异，东北地区在“方案规划与支持需求满足度”上评分较低，华东地区在“社区与社会融入需求满足度”上较差。

2. 财务资源维度评估

   • 大部分机构仅有1个资金来源，资金和设备均不充足，风控措施良好。
   • 超过半数机构认为“生活和职业技能”和“社区与社会融入”最缺乏资金支持。
   • 设施设备需求旺盛，尤其是场地、器材、康复训练和技能培训。

3. 内部流程维度评估

   • 课程/服务设计、创新改进能力与评估工具流程完善度处于一般偏上水平，数据工具使用情况相对较差。
   • 华北地区课程/服务设计较为完善，西南地区相对简单。
   • 数据收集、分析与应用能力地区差异不大。

4. 学习成长维度评估

   • 员工专业性、培训投入和激励机制处于一般偏上水平，有提升空间。
   • 华北地区员工专业性满意度最高，西南地区最低。
   • 希望在“生活和职业技能”和“方案规划与支持”方面提升员工专业性。
   • 培训效果欠佳的主要原因是难以快速复制应用到日常工作中，需更多长期督导支持，可考虑线上督导和建立学习社群。

5. 综合反馈

   • 大部分机构希望得到利智的培训支持，部分机构希望得到资金支持或免费服务。
   • 大龄心智障碍者的家长投入意愿下降，成为发展最大桎梏，希望得到家长倡导支持。

调研结论

• 大部分调研机构最大的痛点在于资金不足，其次为员工专业性有待提升。
• 财务资源方面，华东和华中地区以政府为主要资金来源，其他地区以服务收费为主。
• 员工专业性方面，华北地区较为重视员工培训，西南地区受资金限制较大。
• 培训需求方面，需提升“生活和职业技能”和“方案规划与支持”方面的专业性，并加强长期督导支持。
• 家长投入意愿下降是制约大龄板块发展的主要因素，需加强家长倡导支持。