朗诗绿色生活2024中期报告

主席報告

精細運營可持續發展

朗詩綠色生活堅持以「人為本」的經營思路和「以客戶為中心」的服務理念，通過標準化作業流程和培訓課程提升服務專業化、規範化，並加強業財融合，優化數據管理，提升總部、城市、片區的統籌經營水平。公司發布了《二零二三年朗詩綠色生活環境、社會及管治報告》，設置完備的治理架構，積極利用資源禀賦進行節能改造，並與南京大學（溧水）生態環境研究所持續探索「低碳社區朗詩模式」。

審慎探索剪枝式增長

朗詩綠色生活在住宅業態經營上高度注重規模增長，更重視規模增長的質量，本期間新增在管項目數量7個，在管規模達132萬平方米，同時主動退出運營效益不達預期項目14個。在多元業態拓展上，積極適應國家政策，持續精耕長租公寫，以EPC+O輕資產業務模式發展未來商機，盤活存量資產；並向非住業態拓展，本期間成功中標標杆銀行、數字經濟產業園物業項目。社區業主增值服務收入約為人民幣0.34億元，其中居家生活服務實現收入約為人民幣0.22億元，保持持續增長。

溫情服務品質化生活

朗詩綠色生活繼續致力於滿足社區客戶對美好生活的期待，更長效地服務社區。公司在環境綠化方面進行標準化植物養護並增加栽種，豐富小區植被種類和環境生態，不斷提高綠色覆蓋率。在安全保障方面，物業團隊也從不放鬆對公共設施的定期檢查與細緻修繕。公司持續建設「詩友公社」客戶社區社群品牌，已凝聚、運維全國各地220個客戶主題社團，多維度激發社區內生活力，總發佈開展486場活動，有162場是住戶自主策劃開展。

以人為本點滴至極致

朗詩綠色生活提倡「以人為本」的企業文化，尊重員工職業發展，激發工作潛能。公司通過精準培訓和嚴格考核、優化人崗匹配，並更加注重對優秀員工的表彰，通過樹立標杆，鼓勵員工以入微的服務細節、用心的傾聽和及時的響應並解決問題，優化服務質量，提高客戶滿意度。公司也構建了科學嚴謹的人才梯隊選拔機制，建立明確的招聘、用人標準，設置全面的職級評定和內部競聘機制，打通員工晉升路徑。