中国2024年商用楼宇租户满意度基准报告

BOMA中国研究委员会于2024年9月发布的《2024 BOMA CHINA OFFICETENANT SATISFACTION BENCHMARK REPORT》通过对商用楼宇租户满意度的全面调研，分析了影响租户满意度的关键因素及行业最佳实践。报告核心观点及关键数据如下：

调研方法与基准

• 问卷采用国际通用租户满意度调研问卷。
• 基准分数覆盖2015-2024年，提供长期趋势分析。
• 十一大项分析汇总（2020-2024）及满意度前后三名分析，揭示行业表现差异。

满意度关键发现

• 停车服务与人员满意度上升8pp。
• 安全服务和人员满意度上升5pp。
• 员工餐厅和足够的停车位是“不满意率”关键词。
• 租户偏好通过线上平台（如维修申报、会议预定等）获取服务。
• 租户希望了解楼宇管理、便利设施及环境治理等信息。

便利设施需求

• 商业设施：最急需的是咖啡厅、便利店、餐厅。
• 办公设施：打印/复印服务、会议室、健身房。
• 公共设施：电梯、公共区域清洁度、安保。

稳定与波动项

• 表现最稳定前十项（2014-2024）：如安保、保洁、电梯等基础服务。
• 波动最大前十项：如员工餐厅、停车服务、IT支持等。

ESG与健康

• 租户对能源治理/环境治理关注度提升。
• 员工健康保健/室内空气舒适度受重视。
• 部分租户参与保洁标准制定或环境治理计划。

招聘与选址

• 大厦品牌形象、地理位置及行业特性影响租户招聘优势。
• 企业选址时最看重交通便利性、设施完善度及环境可持续性。

服务提升关键

• 员工培训及发展是提升运营能力的关键。
• 服务质量提升四大因素：响应速度、问题解决能力、沟通效率、技术支持。

租户计划

• 续租率及扩租计划受楼宇服务、便利设施及环境治理影响。
• 员工数量预计增长将推动对办公面积的需求。

BOMA最佳实践

• 提供涵盖基础管理、ESG、租赁、智能化、韧性及健康安全等领域的工具手册。

BOMA简介

• BOMA国际建筑业主与管理者协会拥有117年历史，制定全球商业地产运营管理标准，覆盖全球17个国家80%地区。