2023 年工作场所移情状态 ： 移情技术和更智能的服务

移技情 更智能的服务 Businessolver®特别报告 术和 目录 坚持不懈的变化。不同的技术。不断上升的医 疗保健成本。不断变化的福利预期。3 4 缺乏技术正在加剧人力资源的负担 当同理心和利益碰撞时，没有 技术的参与就会停滞7 释放移情技术的好处10 |22023年度工作场所同理心状态报告：具有同理心的技术与更智能的服务报告©Businessolver.com,Inc.2023.版权所有。 坚持不懈的变化。不同的技术。不断上升的医疗保健成本。不断变化的福利预期。 我们的2023年工作场所同理心和福利洞察数据突显了人力资源在过去三年中的负担。 但无论从何种角度分析数据，对于人力资源及其高层合作伙伴在福利计划和工作场所重振成功的诸多建议，归根结底都涉及到技术、数据和服务。 当前，福利占雇主总薪酬支出的平均比例为33%，单人保险的平均 自付费用自2007年以来已超过三倍。更糟糕的是，福利仍然是一团复杂的迷雾。医疗、牙科和视力覆盖的时代已经过去，如今员工要求心理健康、财务稳定和生活方式支持，仅将其视为最低要求。 HR达到了断点 面对这些挑战，人力资源部门正处在临界点上。他们不仅要应对难以承受的工作负担，还要处理受挫的员工群体、紧张的财务团队以及复杂的人才和经济环境。同时，他们往往是在一个小型团队以及（如果有的话）资源有限的人力资源技术堆栈下完成这一切。 随着组织寻求缩小同理心差距并减轻人力资源的负担，领导团队必须愿意投资于具有同理心的变革和技术。只有这样，他们才能通过简化流程和实现有意义的效率提升来真正发挥作用。 |2023年职场同理心状态报告：具有同理心的技术与更智能的服务报告©Businessolver.com,Inc.2023.版权所有。 缺乏技术正在加剧人力资源的负担 61% 86% 的员工是困惑 他们的好处 人力资源专业人员 经历了一个心理健康问题 27% 根据Businessolver的2023年福利洞察报告，86%的员工对于他们的福利计划感到困惑，这一比例自2017年以来在三年内保持在3个百分点内的稳定。 从来没有 虽然员工将作为专家（没错，我们这么说），福利是员工留在或离开公司的主要原因之二（紧随薪酬之后）。随着对“良好”福利计划的期望发生转变 ，员工参与度也随之波动，人力资源部门面临着制定连贯策略的压力，却几乎没有任何资源可用。 这种额外的压力，加上不断增加的工作负载和过时的技术支持执行，导致过去一年人力资源倦怠增加：61％的人经历过心理健康问题and27％的人在工作中不再有动力，根据Businessolver的2023年工作场所移情状态数据。 人力资源专业人员 不要在工作中感到有动力 这些统计数据并不令人惊讶。 |2023年职场同理心状态报告：具有同理心的技术与更智能的服务报告©Businessolver.com,Inc.2023.版权所有。 以下是人力资源团队面临的挑战 紧张的预算 预计医疗成本将从6%到10%不等上升，但超过十分之七的雇主并不希望将这些成本转嫁给他们的员工。 缺乏技术 人力资源技术的采用率正在上升，但仍存在很大的发展空间。仅59%的企业使用员工自助服务技术，只有54%的企业采用了一定形式的自动化。 管理分布式员工 远程和混合办公模式为今天的劳动力队伍 增添了额外的复杂性，因为人力资源团队努力管理跨多个城市和州的分散工作群体 。 转变合规性期望 在2023年，宣布紧急状态结束，这使得许多组织不得不在仅有90天的时间内匆忙准备。此外，新的透明度和IRS要求也生效了。 福利混乱和福利选举不合适 86％的员工对自己的福利感到困惑，超过60％的美国人被认为是“过度保险”。 福利优先级、可用性和意识 方面的差距 超过90%的员工希望看到其福利计划中增加更多多样性，尤其是灵活性和心理健康方面。但只有平均32%的组织福利项目与之匹配。此外，提供的福利与实际使用的福利之间存在平均20点的差距。 30% HR团队 缺乏技术优势 这些挑战中的一个共同点是缺乏参与和资源 Asover30%的人力资源团队没有某种形式的技术支持工作，他们也就缺乏放大和衡量反馈、收集数据，或有效管理与支持员工群体的工具。 |2023年职场同理心状态报告：具有同理心的技术与更智能的服务报告©Businessolver.com,Inc.2023.版权所有。 $1,204,000 组织在年度注册期间手动注册11,000名员工的成本 永久的员工福利混乱和低敬业度对人力资源团队来说尤其沉重 在没有智能或高效的技术和流程支持的情况下，人力资源部门往往需要承担起实时福利咨询师和引导者的角色，处理手动注册、解答问题、比较计划、指导员工选择补充福利等繁多工作。 这些低效不仅会给HR团队带来情感负担，还会带来高昂的成本。对于拥有11,000名员工的组织而言，手动进行入职流程仅将员工纳入福利计划就需要花费超过1,204,000美元的费用。 但注册成本（通常为期三周）并不包括整年中投入的时间、精力和资源，用于与员工互动、解答问题、管理理赔支出和利用率、在续保时进入市场、管理合规性和报告等工作...我们是否需要继续下去？ 然而，这项工作并非在人力资源的真空环境中进行（尽管这些团队确实承受着独自推动这一表现的压力）。经纪人、顾问和承保/解决方案合作伙伴在帮助人力资源引导策略方面发挥着关键作用，但内部的支持对于计划的成功至关重要。CEO和CFO关注底线，这往往会给人力资源施加额外的压力（未经咨询），要求他们在效率低下的生态系统中继续管理成本。 数字很清楚 鉴于人力资源部门在与员工及其福利计划保持同步和联系方面面临的挑战，他们需要更多的资源和支持来平衡工作负担。 服务与支持对于人力资源执行战略并高效、有效地运作同样至关重要。虽然不能完全将结果驱动的责任归咎于人力资源部门，但他们必须找到一种方式，通过数据和行业专业知识与内部跨职能合作伙伴建立共识，用他们能理解的语言进行沟通。 |2023年职场同理心状态报告：具有同理心的技术与更智能的服务报告©Businessolver.com,Inc.2023.版权所有。 没有技术的福利参与停滞 随着今日的工作团队适应远程、混合和分散工作模式（即使在回归办公室的过程中），技术对于把握组织健康状况及未来走向至关重要，这一责任直接落在人力资源部门的肩上。同样地，这项技术也是减轻人力资源负担、为HR提供同理心资源与服务的关键所在，以优化战略部署并满足员工需求与反馈。 员工的福利期望已经远远超越了传统的医疗、视力和牙科保障模式。如今的员工——不论年龄— —都期望雇主能够通过广泛的、包容性的福利套件支持他们的全面福祉。我们的数据显示，员工最优先考虑的同理心福利基于灵活性、心理健康和公平准入。 但是随着员工福利期望的发展，HR的技术堆栈也必须 员工福利 心理健康覆盖包括在福利登记过程中 优点 重要性 92% 优点 提供 30% 优点 Used 10% EAP具有诊断、支持和治疗服务 91% 30% 10% 灵活的工作时间 91% 35% 27% 鼓励从工作中抽出时间 90% 26% 14% 面对面的开放政策与经理和人力资源的沟通 92% 37% 17% 尽管我们的同理心数据继续强调员工期望与雇主提供的差距，数据中还出现了一个次要的差距：即使提供了最受重视的计划和福利，平均而言，这一差距仍然存在。20点差距当涉及到利用。 |2023年职场同理心状态报告：具有同理心的技术与更智能的服务报告©Businessolver.com,Inc.2023.版权所有。 我们的数据表明，当正确的注册和参与工具得以实施时，这为人力资源部门和员工带来了回报。 当个性化和可扩展的工具对员工可用（并且可见）时，参与度、自助服务以及合适的工具使用率会整体显著提升： 60 %60%的员工选择了具有成本效益的健康计划，并在他们有储蓄工具的情况下决策支持工具在入学时；当他们没有技术支持时，只有20%的人这样做了。 23 %23%的所有Benefitsolver登录是通过MyChoice®移动应用程序. 80 %索菲亚帮助推动80％的印象(或能见度) 点解决方案基于员工在Benefitsolver中的行为。 19 %19％的员工在索菲亚任职时享受福利(例如远程医疗或EAP)个性化消息传递. 90 %90%of索菲亚聊天在当天就解决了，而不 需要现场代言人。 19 %19%的来电服务中心是用我们的技术解决的，这意 味着成员不需要等待现场倡导者。 45 %行动经理，Benefitsolver专有的优势通信工具， 推动电子邮件的打开和阅读率达到45％。 随着技术与数据驱动支持在员工福利技术领域的应用增加，这些参与度数字也转化为对人力资源（HR）及其执行层利益相关者的成本节约和效率提升。 但人力资源部门需要的远不止电子邮件、聊天和硬盘等工具，才能为员工实现这一体验 。雇主必须考虑员工对富有同理心的工作环境和个人化福利的需求，如何延伸到人力资源技术中，不仅是为了创建一个富有同理心的福利计划，更是为了将同理心的努力扩展到业务中最关键的团队之一。 员工福利领域正在迅速演变，雇主们正努力探索创新方法来展示他们对员工的关心。 利益一直是一种有效的方式，让雇主展示他们对员工工作努力程度以及对他们最为看重的事物的理解。当这些举措执行得当，它们能够帮助吸引并留住那些珍视理解他们个人层面的雇主的有才华的工人。 但这些利益的价值在于它们的可访问性和吸引力，而这通过人力资源技术的帮助最为有效，这种技术能够帮助这些团队简化流程，使他们从手动注册转变为为员工和福利计划制定策略师和顾问的角色。 |2023年职场同理心状态报告：具有同理心的技术与更智能的服务报告©Businessolver.com,Inc.2023.版权所有。 技术可以推动人力资源的同理心和效率 人力资源技术可以帮助雇主把握员工需求和反馈的脉搏，识别福利计划中的差距和机遇，简化福利管理流程，并促进员工自助服务。当今的人力资源技术持续进化，与消费者期望同步发展，摒弃手动流程和面对面咨询，转向高效自动化和科技驱动的个性化服务。 根据Sage最近的一份报告，人力资源技术的采用率正在增长，但仍表明行业至少有三分之一的人无法接触到关键工具。 59% 54% 59% 56% EMPLOYERS 使用员工自助服务工具 EMPLOYERS 使用自动化 工具 EMPLOYERS 使用人员分析 EMPLOYERS 使用移动设备人力资源服务 员工方面也有这些工具的渴望市场 当被问及哪些工具最能帮助他们参与福利（如员工援助计划、远程医疗或护士热线）时，技术驱动的解决方案位列首选参与方式之首。 69％的人想要一个单一的移动应用程序访问他们所有的福利资源 36%的人更喜欢短信提醒除了他们的主要沟通方法 35％的人希望看到个性化的消息 在他们的福利经验中，与他们的个人情况、健康需求和索赔历史保持一致 他们的好处 27％的人更喜欢与交互式虚拟助理互动帮助 * *Businessolver客户调查数据-2022年5月 |2023年职场同理心状态报告：具有同理心的技术与更智能的服务报告©Businessolver.com,Inc.2023.全部权利保留。 释放移情技术的好处 未来在于科技——更直接地说，是共情科技。2023年成为了人力资源科技与创新的标志性之年。人工智能、个性化、自动化、扩展的补充福利等在过去的几个月中占据了媒体的焦点。 然而，随着技术的发展，这种采用感可能会变得遥不可及。为了在效率和参与度上取得可量化的进步，人力资源部门需要具备同理心的技术来帮助他们推动战略。这种技术旨在将参与引入关键福利计划，这些计划对员工的生活产生实际影响，同时也能解放人力资源团队免于繁琐冗长的过程。但投资于这一点需要获得认可和支