CEO生成式AI行动指南：人才与技能

CEO生成式AI行动指南人才与技能 人才与技能 CEO生成式AI行动指南 未新来格工局作 不同于以往的任何技术，生成式AI正在迅速颠覆商业和社会形态，迫使企业领导者刻不容缓地重新思考其假设、计划和战略。 为了帮助CEO们掌握快速变化的形势，IBM商业价值研究院发布了一系列有针对性、基于研究数据的生成式AI指南，涵盖数据安全、技术投资策略和客户体验等主题。这是本指南的第一部分，重点关注“人才与技能”。 生而成且式这一AI进正程在的改发变展我速们度的远工超作预方期式。和所需要的技能， 尽管自全球疫情以来，人们的工作模式一直在不断演化，但这一变革即将来得更加激烈。生成式AI正在重新定义从基层员工到高管的每一项工作和每一项任务。 I了B解M的商三业个价要值点研：究院甄别出了每位领导者都需要 1.生的工成作式方AI式的。本质是人才 2.大在多采数用生CE成O式对于A其I组方面织 的态准度备。程度持过于乐观 3.创的造一项力“是必生备成”式技A能I。 现在，每位领导者都需要采取以下三项行动： 1.将人才置于生成式AI战 略的核心，而非技术。 2.明以及确所生期成望式的A收I益的。应用 3.重释放新创思考造运力营。模式以 需要了解的事项 生成式AI的本质是人才的工作方式 与仅关注机器能做什么的新技术不同，生成式AI增强了人类的能力。它可以自动处理各种重复性任务，从市场研究、内容创建、数据分析到代码开发，实际应用比比皆是。客服人员可以运用生成式AI来处理日常问题，这样就腾出时间来开展销售支持工作。编码人员可以从繁重的日常编程任务中解放出来，专注于提高代码质量和安全性。人力资源专家可以从日常任务中抽身出来，专注于真正重要的事情—培养人才。 反馈循环变得近乎即时，从而为实现新的、更好的业务成效开辟了道路。但生成式AI的影响并非在抽象的数字环境中发生，竞争优势乃是源自拓展员工专业知识和扩展组织能力。 所有这一切都应将人力资源置于组织发展的核心位置。然而，60%的受访高管将人力资源视为纯粹的行政职能，这种风险可能会削弱这项革命性技术的积极影响。 了解如何运用生成式AI为员工赋能的领导者将实现倍增业务效应。一半的受访高管表示生成式AI将改善其业务的多个方面，从决策、客户体验到收入增长。 这种风险可能会削弱这项革命性技术的积极影响。 60%的受访高管将人力资源视为纯粹的行政职能， 需要采取的行动 将而人非才技置术于生成式AI战略的核心， 生成式AI不会取代人类，但使用生成式AI的人将会取代不使用生成式AI的人。以人才为核心至关重要。帮助您的员工了解他们需要做什么。 提升人力资源的战略地位，而不仅仅是行政职能；您的人力资源团队将在构建AI驱动的未来员工团队方面发挥战略作用。首先对负责领导这项工作的人力资源专员开展技能再培训。 制定正式、透明、以人为中心的变革管理计划，确定生成式AI测试和采用的进展情况，并在整个企业范围内提供有关用例、成功、失败及经验教训的持续反馈。 但首先应避免“买家懊悔”思维。确保建立一个以符合伦理的方式使用生成式AI的模型，设定明确的标准、指南和期望，避免选择错误或花费过高。并与整个企业的员工共享这些模型。 需要了解的事项 大准多备数程度CE持O过对于于乐其观组的织态对度生成式AI的 74%的CEO表示其团队具备采用生成式AI所需的适当技能，但只有29%的其他高管认同此观点。诸如此类的分歧可能会造成摩擦，并延迟推动组织前进所需的战略变革。没有任何角色能够不受到生成式AI的影响。到2025年，77%的初级员工工作岗位会发生变化，而超过四分之一的高管工作岗位也会发生变化。在接下来的几年中，整个组织中的所有职位和所有层级都将广泛采用生成式AI。每个人都不例外。 长期以来关于哪些技能最重要的传统观念正在受到挑战。如果生成式AI能够提供越来越高的技术熟练程度，那么什么样的能力才能真正帮助最成功的组织脱颖而出？ 74%的受访CEO表示 其团队具备采用生成式AI所需的适当技能。 但只有29% 的其他高管认同这一观点。 需要采取的行动 的明收确益生成式AI的应用以及所期望 尽管企业应当鼓励其员工尝试新的实验性方法，但为数据保护和伦理建立适当的护栏至关重要。生成式AI工具和资源投资需要侧重于影响力最大、最切合实际的应用场景，以帮助组织创造更大价值并为未来的优先事项提供模型。避免被生成式AI的400种可能的应用场景分散注意力。仅重点关注前五大、或前三大应用场景。 建立基于绩效的薪酬和奖励机制并与业务目标相契合，以尽可能提高员工对生成式AI的准备程度。 采用迭代式方法推出生成式AI，鼓励主动承担风险和快速失败。让团队独立识别并测试自己的生成式AI机会。从人力资源部门开始，以确保人力资源部门全面参与。 让业务、IT和人力资源等部门的领导者共同对生成式AI项目的成果负责。这有助于加强团队合作，并凸显在整个企业中采用生成式AI的战略重要性，让整个组织从中受益。 需要了解的事项 技创能造力。是生成式AI的一项“必备” 您可能会认为基于技术的转型对技术能力的要求更高。但在当前形势下，事实并非如此。受访高管表示，到2025年，对组织最有价值的技能是创造力。 那么富有创造力的人才呢？他们足智多谋。他们将找到与生成式AI“助手”互动的有效方式，并寻找创新方法来增强与人类同事互动的方式。受访高管表示，团队建设和协作技能与软件开发和编码技能同样重要，并且领先于分析和数据科学技能。然而，引领前行道路的乃是创造力。 到2025年 创 ，对组织最有价值的技能是 受访高管表示， 造 力 需要采取的行动 重新思考运营模式以释放创造力。 领导者不应畏惧管理层变动。事实上，他们应当将生成式AI融入到自己的工作中，以展现出对转型的开放态度。 让生成式AI技能提升成为每个人（尤其是顶尖人才）实现个人发展和晋升的机会。生成式AI无法优化或改善糟糕的绩效。这是一项变革，而不仅仅是技术进步。率先在高管和管理层团队使用生成式AI。 营造好奇心文化以加速创造力。让生成式AI成为团队建设的核心。建立员工公平感。使用生成式AI创建目前尚不存在的明确反馈循环，并分发之前存放在文件夹中的知识和洞察。 重新定义工作方式，利用由生成式AI增强的流程挖掘来分析工作的完成方式、存在瓶颈和效率低下的环节以及如何修复这些问题，包括如何大规模加速和改进决策。 如今，领先的组织正在采取行动，重新思考围绕人才和技能的战略与行动。生成式AI可以成为新的技术伙伴。成功的企业将建立一种灵活而深思熟虑的方法，鼓励创造力、试验和创新，克服焦虑，通过奖励激发积极性，倡导包容性和乐观主义。 IBM商业价值研究院 人才与技能 CEO生成式AI行动指南 ©CopyrightIBMCorporation2023 国北际京商市业朝机阳器区（金中和国东）路有限公司IBM 本页分析所依据的统计数据来自 IBM 商业价值研究院 正邮大编中：1心00南02塔0 12层 20号院3号楼 联合牛津经济研究院围绕生成式AI以及人才与技能观点开展的四次专项调查。2022年10月至2023年2月，来自28个国家/地区的3,000名高管参与了第一项调查。第二项调查面向位于美国的200名CEO，第三项调查面向美国、英国、澳大利亚、新加坡、德国和印度的369名高管。第二项调查和第三次调查均于2023年4 月至5月完成。2023年5月，位于美国的300名高管参与了第四项调查。 IBM商业价值研究院 美国出品|2023年10月 “和服务名称可能是IBM或其他公司的商标。以下Web站点上的 、徽标、和是 ”部分中包含了商标 IBMIBMibm.comWatsonInternationalBusinessMachinesCorporation在世界各地司法辖区的注册商标。其他产品 CopyrightandtrademarkinformationIBM 的最新列表：ibm.com/legal/copytrade.shtml。 或服务。 IBM并不一定在开展业务的所有国家或地区提供所有产品 更本改文档。为自最初公布日期起的最新版本，IBM可能随时对其进行 本还是文默档示内的）信保息证“，按包现括状不”附提有供关，不于附适有销任性何、适种用类于的（某无种论特是定明用示途的任依何据保的证协以议及条非款侵和权条的件任获何得保证或。条件。IBM产品根据其提供时所 失，IBM概不负责。 本业报判告断的依目据的。由仅为于提使供用通本用出指版南物。它对并任不何旨企在业代或替个详人尽所的造研成究的或专损 本报告中使用的数据可能源自第三方，并未对其进行独立核 IBM 实出、任验何证明或示审或查默。此示类的数声据明的或使保用证结。果均为“按现状”提供，IBM不作 IBM商业价值研究院(IBV)成立于2002年。 凭借我们在商业、技术和社会交叉领域的独特地位，IBV每年都会针对成千上万高管、消费者和专家展开调研、访谈和互动，将他们的观点综合成可信赖的、振奋人心和切实可行的洞察。 访问IBM商业价值研究院中国官网，免费下载研究报告：https://www.ibm.com/ibv/cn V42POQ51-ZHCN-00 ibm.co/ceo-generative-ai-talent-skills