2024年CEO生成式AI行动指南：业务流程自动化

生成式AI在业务流程自动化中的应用

生成式AI正在迅速颠覆商业和社会形态，企业领导者需要重新思考其战略。IBM商业价值研究院发布了一系列指南，重点关注业务流程自动化。

后端运营成为生成式AI枢纽

• 核心观点：后端运营将成为生成式AI应用的核心，帮助企业应对复杂性和提升生产力。
• 关键数据：到2025年，增强型业务流程将增加61%，主要集中在人力资源和财务流程；生成式AI预计将提升41%的生产力。
• 行动建议：给予运营团队实验空间，设置护栏并容许失败；营造创新、治理和持续学习的文化；推进再培训计划。

生成式AI转变为得力队友

• 核心观点：生成式AI将成为员工的数字化同事，帮助其从繁琐任务中解放出来，专注于更具价值的创造性工作。
• 关键数据：87%的高管预计AI助手将可靠地查询、验证和汇总信息；到2025年，近三分之二员工将与数字队友协同工作。
• 行动建议：提供使用路线图和用户手册；采用流线型设计减小阻力；加强护栏并培训员工负责任地使用AI；训练AI在必要时掌控方向盘。

通过技术提升和外部合作加快转型

• 核心观点：企业需要提升内部人才技能，并通过外部合作获取所需的专业知识和技能。
• 关键数据：84%的高管计划在2025年前投资发展新技能支持生成式AI的应用；预计到2025年，生成式AI相关技能预算将比2023年增加18%。
• 行动建议：利用合作伙伴的专业能力引入自动化；与BPO提供商合作增强内部能力；创建新的内部角色，如流程协同人员、数字图书管理员和体验设计人员；优化流程并制定引人注目的价值主张。