阿拉丁：2023品牌私域-数字化成功发展的“时间”与“空间”规划报告

品牌私域， 数字化成功发展的“时间”与“空间”规划 百秋凯文2023年12月 ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED 私域分行业统计，在百秋聚焦运营的鞋服配饰行业，在公域GMV明显下滑的背景下， 2023年度获得较好的同比增长，私域已是很多品牌获得确定性增长的渠道。 数亿元 2022年 2023年YOY% 108.3% 私域分行业GMV和同比增长 120.0% 100.0% 80.0% 57.2%56.7% 46.1%45.1% 30.1%26.7%24.0% 9.3% 13.6% 7.1% 60.0% 40.0% 20.0% 女士皮具女士上装男鞋女鞋男士下装男士成衣儿童成衣男士上装女士成衣女士下装男士软配饰 *数据来源：百秋尚美集团，根据百秋服务的品牌私域GMV进行统计 0.0% ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED 月均GMV在200万元以上的品牌数量将近两成(17.4%)，GMV占比将近7成（68.4%)。 依然有很多品牌有潜力逐步向头部靠拢，私域的发展潜力还很大。 品牌数量占比（根据月均GMV分档）GMV占比（根据月均GMV分档） 200万以上 17.4% 200万以上 68.4% 100~200万 8.7% 100~200万 11.9% 50~100万 21.7% 50~100万 12.6% 10~50万 30.4% 10~50万 6.4% 0~10万 21.7% 0~10万 0.7% 0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0% *数据来源：百秋尚美集团，根据百秋服务的品牌私域GMV进行统计 ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED 私域GMV和天猫GMV相比，占比还较小，但私域由于是品牌可以自控管理，消费者在售前和售后获得更 好的体验，其退货比例约为天猫一半左右，Net净收入占比已经达到6.17%（私域和天猫合计占比）私域占比低，上升趋势良好，今后发展空间较大。 GMV 4.07% Net 6.17% 品牌方私域GMV占比最高已达18.9% 私域占比天猫占比 95.93%93.83% *数据来源：百秋尚美集团，根据百秋服务的品牌私域GMV进行统计 ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED 私域数字的本质是为用户“创造舒适的生活体验” Digital SpaceCustomerJourney 品牌数字空间消费者旅程 创建品牌私域社区，谱写更多的品牌故事和品牌历史 融入生活 自己养成了使用的习惯，也会和身边的人分享 O2O商品导购，提供更好的商品咨询服务 加强粘性 也会买前去品牌店铺中看看实物，也会购买电子礼品卡 建立OCRM，通过更多方式提供用户信息在更多生活场景中使用品牌商品，并转介绍给身边的人 企微导购助手介绍其他SKU，新品信息等 提升效率 购物体验良好，觉得还有其他喜欢的商品 会员中心提供优惠和积分服务收到包裹后，扫码进入企微群 满足交易 提供直达的商城购买觉得购买便捷 ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED 百秋从“时间和空间”规划数字化发展，TECL模型覆盖CustomerJourney 企微导购 社交空间 电子礼品卡 O2O导购 2 提升效率Efficiency 4 融入生活Lifestyle 企微导购 社区小程序 时间维度 短期效益 长期价值 满足交易Transaction 加强粘性Cohesive 会员中心小程序 商城小程序 品牌官网商城 13 生意空间 空间维度 全渠道会员触点小程序 ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED Case Phase 1 满足交易Transaction 2提升效率Efficiency 3加强粘性Cohesive 4融入生活Lifestyle CustomerJourney 1 案例场景：官网小程序商城体系 Phase 满足交易Transaction FuTailSolution WMP OfficialWebsite SCRM OMS PIM HUB BI ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED OfficialWebsite WMP 帮助品牌在中国内地首次创建在线销售渠道，我们主导了PC官方网站、微信小程序商城、会员中心以及O2O服务，从早期构想到最终执行落地全程负责 ACHIVEMENTS •通过统一管理PC官方网站和微信小程序商城的后台，显著提高运营效率 •通过标准化数据接口，简化了集成过程和数据交换逻辑 •私域渠道（官网+微信小程序）销售体量相对公域渠道（天猫）的总量达到了15% 的规模 •在私域业务的支持下，品牌在半年内迅速开设了三家O2O门店，新增注册超过30,000位微信好友 1 多端自适应的官网及小程序商城体系 Phase 满足交易Transaction 多端自适应品牌官网（PC/iPad/Mobile） 微信小程序商城类目展示 案例场景：官网小程序商城体系 ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED 2 案例场景：企业微信导购助手 Phase 提升效率Efficiency FuTailSolution WMP SCRM OMS PIM HUB BI ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED WMP SCRM 通过实施微信小程序商城和企微导购助手，帮助品牌建立了新的销售渠道，并将他们的线下门店业务进行线上社交化延伸 ACHIVEMENTS •有效地解决了由于线下门店缺货而导致的销售损失 •实现了线下门店销售业绩的显著提升。在为门店及导购提供企微导购助手后，微信小程序商城的订单量增长了2000% •从主仓到线下门店的调拨物流成本减少了50%，从每周两次改为每周一次 2 基于企微打造数字化导购赋能线下门店 Phase 提升效率Efficiency 案例场景：企业微信导购助手 微信小程序商城类目展示导购小程序工作入口会员与客户管理通过企微触达消费者 ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED 3 案例场景：线上VR展览馆 Phase 加强粘性Cohesive FuTailSolution SCRM WMP HUB BI ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED WMP SCRM 帮助品牌建立企业微信线上导购，为用户提供专业的商品知识和信息，为企业和消费者直接触达，提供了高效率的渠道。 也将商品信息传播升级为“专属用户服务”。 ACHIVEMENTS •通过统一企业微信后台，显著提高内部销售顾问运营效率 •通过标准化数据接口，简化了集成过程和数据交换逻辑 •私域渠道（官网+微信小程序）销售体量相对公域渠道（天猫）的总量大幅提升 •老用户复购率大幅提升，用户粘性显著提高 3 VR线上展览馆让用户拥有更丰富的品牌体验 Phase 加强粘性Cohesive 展馆动线 产品展示 互动问答 案例场景：线上VR展览馆 ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED 4 案例场景：社区内容小程序 Phase 融入生活Lifestyle FuTailSolution WMP OfficialWebsite SCRM OMS PIM HUB BI ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED WMP SCRM 帮助品牌建立多渠道社区小程序，构建自己的内容私域， 内容与电商相结合，缩短内容平台交易链路，完成种草-拔草交易闭环后台完整数据看板，多端内容整合一键导入小程序。 ACHIVEMENTS •通过社区小程序的搭建，形成消费者分享内容与体验内容的平台 •将公域内容种草和拔草流量沉淀到私域，稳定品牌流量 •让用户在知道的地方直接找到自己喜欢的商品 •老用户复购率大幅提升，用户粘性显著提高 4 多平台私域社区小程序一体化 Phase 融入生活Lifestyle 社区话题 新品信息 BGCUGC 案例场景：社区内容小程序 ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED 围绕CustomerJourney，品牌私域数字化搭建，需要有“时间”和“空间”上的规划，一些成功经验其实已经得到了市场的检验。 我们第一步一般都会从短期效益出发，搭建生意的空间，官网和小城程序商城；而中期必定是朝着提升效率，增强用户粘性，去规划更多可以“直接并反复”触达客户的数字化工具，例如：企微导购，线上展览等都是好的工具，而私域的长期目标必定是为用户提供舒适的生活体验，让用户知道在哪里可以快速找到自己喜欢的商品，并养成习惯。 ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED 百秋私域数字：全面的产品矩阵助力品牌全渠道业务稳步增长 私域矩阵 微信触点/品牌官网/线下门店 标签 微信小程序商城卡券积分 页面装修搭建互动营销 品牌官网会员 多语言支持交易支付 运营中心 消费者/订单/商品 OCRM 会员 会员体系人群洞察忠诚度管理 用户旅程编排AB测试……积分 会员信息 公域平台 电商平台/社交媒体 天猫 京东 企微导购助手 社交触达导购赋能 会员中心小程序 积分商城会员权益 会员社区小程序 品牌活动内容种草 发货物流订单 商品信息商品属性 OMS 订单履约库存策略O2O业务 多仓管理自动对账…… 商品信息 PIM 商品主档管理详情页模板生成材质检测模板设计多渠道分发…… 订单发货物流 商品发布规则商品信息 抖音 拼多多 唯品会 更多渠道... HUB数据对接 数据计算 数据分析中心 集成/清洗/洞察 BI商业智能 API治理低代码对接 离线即算实时计算 行业洞察店铺洞察 消费者洞察订单分析商品分析 ©2011-2023BUYQUICKLYGROUPCOPYRIGHTRESERVED 感谢大家聆听欢迎扫码联系