2025年电子商务基准报告：消费品品牌与工业制造商的数字化成熟度及市场进入策略分析

核心观点与关键数据

• 全渠道增长持续爆发：三分之一品牌计划拓展新渠道（多为市场平台），其余则深化现有渠道以驱动增长。受访者平均运营三种渠道，其中批发分销渠道占比最高（66%）。
• 企业持续投入数字-commerce与PXM：尽管全球不确定性，51%预期2025年增长，45%计划增加数字-commerce预算。改进客户体验（89%）是首要目标，其次是自动化流程（79%）、减少重复工作（81%）和缩短上市时间（75%）。未来18个月计划升级CRM、电商、ERP、PIM和CMS系统。
• 投资提升数字成熟度但未必然提升信心：多数受访者报告数字成熟度处于平均水平或提升中，但与同行相比感觉落后或持平。数字成熟度最高组（5分）全部表示自信，而成熟度最低组（1分）均感落后。
• 企业更倾向成本导向，可能影响ROI：多数实施PIM和DAM是为基础目的（如单一信息源、减少手动工作），而非直接面向营销或全渠道增长。仅20%PIM用户和19%DAM用户在实施后两年内报告可衡量ROI（排除使用时间不足三年的用户）。企业中成本导向者占比更高，这可能限制ROI的衡量范围。
• 提升ROI的关键领域：PIM和DAM是PXM的技术基础。成功实现ROI的企业更注重战略、治理和变革管理，以及用户培训。

研究结论

• PIM+DAM协同效应显著：同时使用PIM和DAM的企业报告更高ROI（PIM 33%更高，DAM 8%更高）、更高数字成熟度和更强的竞争力。PIM管理产品数据，DAM处理数字资产，两者结合并通过集成实现多渠道自动同步，显著提升跨渠道客户体验和产生可衡量的ROI。
• 客户导向是关键：客户导向型企业更倾向于投资于改善买家体验，而非仅仅削减成本。调研显示，企业在技术采购决策中更倾向客户导向。成功实现ROI的企业将客户体验置于核心。
• 战略执行决定成败：当前PIM和DAM平台功能强大且灵活，ROI未达预期的核心原因在于战略、治理、变革管理和执行的差距。成功实现ROI的企业拥有清晰的价值观、框架和可扩展的执行策略。