商家智能体产品手册

Ag#$t&'()* +,-./0123 4'56 67896':96+; <=>?@ABCDEF GfiIJKLMNOP QRSCTOPUV WXYZ[\]^ _`abc9defghi9 Wjk@lm 2016年 2023年 2022年 1997年 Agent=LLM+Planning+Memory+Tools LLM+Planning LLM+Planning+Memory LLM !"#$ 以 %&'( 为 云 )*+, 基 础-./0 56789: 以 %&;< AI =>?@为核 ABCD心 fl234E7FG 通用创意商家制作落地页生成式创意+多轮对话满足 !"#$%&'()* +,-./012 34/56789:; <=>?;@A:B !"#$%&'( 传统搜索+落地页 )*+,-./0 商家智能体 CDEF34GHIJKLM 行业增收提升 线索转化率提升 教育培训 咨询顾问解答各类难题 12@A7 1234 89:; 房产家居 金牌销售沉浸式留联 12567 1234 2<=>? 四品一械 助力客户消费新增长 B2B 中小客户的全能数字员工 商务服务 法律行业降本增效利器 OPQR @A7 12@A7 STUV 1234 1234 GBHCIDJEKFLMN WX,-XY ZB[\]0^ 生成式平台联动 !"#$X&'()*+, 生成式定向 -./01234"56789&:;<= 生成式创意 @ABCDEFGHIJKXLM3NOP4"QRSTUVWXYDZ[\]3 8^Q_`!"abc`defgX 域外分发 新场域 新交互 新大脑 无需商家制作落地页 íì/0îïñ_)*Ñaó 沉浸式对话交互 himnjkblòô]ÅÇ 多模态互动样式 FöõÇúIùûüú †~jk°b¢de£§• 解答力 hijkblmnop[ 理解力 @A4q5rstuv3wx/0/yz[|]qx~3 /sb6[|~ÄÅÇ3deÉÑuvstÖ 经营力 -.|kDÜáÇQâä/jkãå5çéèêë 传达商家经营理念咨询顾问懂用户所需金牌销售在线接待讲解&对话融合 BCDEF_`aAF St#$1 St#$% 客户私域知识 !¿#$% ¶GLMIRß®©I ™H®©I/0ù 行业公域知识 &'( qG´¨I¡mlÆ (*+,-. 意图识别 /01&'234567 Øv·blI±,ï¥p 基于 ¡mµóB ˙Ü@qG;0ù St#$& 提升 `[i¬á 对话过程中，智能体基于商家业务及目标用户画像的充分表达，通过识别用户咨询业务、意图和画像，对于无关客户进行过滤，对于意向客户引导激发，从而提升整体有效线索率 商家预设业务点及目标用户画像 智能体多轮互动对话+追问补全 需求激发无效过滤 ä/ªº«æjk3øñ_¿¡¬wxFö0û3ƒ”Sz™H[«»]q… Àà Ճjkœ–3 |kst—“]qytx~ 分场景差异化 搜索场景 ñ”Z‘[‘’‘ÅD/0êë 私域场景 õÂjkÒFÚÛ3Ùıˆ˜ 分客户定制化 基于客户的专家话术学习 s÷ÁęŸ;0D|k -.;0⁄]56¤‹ 基于客户的精细化表达 /0BC›`fi0û‘`fi⁄fl‘éè ‡·‚3EFGH„‘‰Âœ– 分用户个性化 基于query+用户意图 &ÊÁ]qãå¿¡[ãåÀÃËÈÍ-.jkDÎÏUVWXY¿¡`fi3 ÌeÓ~Ôjkœ–ÊÁ 基于大模型的理解和学习能力，通过生成式创意-沉浸式对话交互承接，实现高效意图识别并激发用户转化 =>$%?@ABCDEGH QRfiTUVW !"#$% &'()*+, 6789: >IJ,KLMNOP XYZTU[\]? -./01234 ;<;34 !"#$%&'( 传统搜索+落地页 b"#$%&'( 新场域+智能体 生成式AI赋能全新创意/定向模式，通过精准理解/极致满足用户需求，升级客户服务生态 应用场景 百度传统营销场景 ¯˘˙à ˚¸˙à NewSearch 全域联动 生成式AI赋能广告营销链路 jk 生成式AI扩展服务生态升级 !ab"Q_`ab hi¥pjkãå #$@A)*Ñ !56"Q_`56 |k ˇjkãå 模型层 文心大模型 模型学习经营业务&欢迎语，作为模型学习的重要依据，有助于生成更契合商家的自有智能体，让会话更精准 【优化要点】重要且需精准。经营业务&服务优势至关重要，关系智能体对商家最基础业务的理解，初次搭建后，通过查看会话，有问题时纠偏 优秀 公式品牌信息+ 目标用户群体 +经营业务 xx是专门做电脑维修的机构，主营业务有笔记本维修、台式电脑 优秀 模版维修、一体机维修等业务，目标用户群体是有电脑维修需求的网 民 ①经营业务&欢迎语： 常见问题一：结营业务/服务优势混着写&岔着写 经营业务里写服务优势 Badcase 服务优势里写经营业务服务优势和经营业务复制成双胞胎 ①经营业务&欢迎语： 常见问题一：结营业务/服务优势混着写&岔着写 泾渭分明，描述分类准确 ①经营业务&欢迎语： 常见问题二：结营业务&服务优势写太杂，智能体收到各种噪音 写公司事迹（更像商家简介，可以截取事迹到欢迎语，增强网民信任感） Badcase 写和经营业务无关的其他内容 ①经营业务&欢迎语： 常见问题二：结营业务&服务优势写太杂，智能体收到各种噪音 公式 经营业务：公司名+经营业务+目标用户服务优势：多用数字表达公司优势优秀 有点有面，描述有水平 快捷咨询&营销图&营销版作为网民进入商家智能体后，首先看到的关键信息，品牌/业务表达是否明确，直接影响网民留联意愿 品牌度、优惠信息、转化信息 A.头图：HI<JKLM89NOPQRSTUVW-XYZ[>Z5>\]^_` 优秀公式：yz[|]>~[JÄÅÇÉgCÖÜáàâä B.背景色：ÇKLÖ"ÜáikÖàâä C.欢迎语：abNcZde^fgh`ijkPQlmZ D.快捷咨询：UVW-nopqZrstZuRv0Zwxv0Zfgyz|]~IÄÅ 优秀公式：d'efghjlmnT#$opmq0rsohmtu#$ofmv@wx 填充私域知识，有助于生成更契合商家的自有智能体，对提高会话精准度，助力商家识别无效网民有关键作用 三大价值 录入自定义问答，让话术更符合商家需求录入产品、人员等结构化内容，让话术更丰富 Q_@AÇ$%&æ3'(stuv3))*Ñ9 *@A +ÁJp@AGH3hi `fiSzZ- @A)*Ñ./‘;09 013ôÅÇ no~]stÄÅÇÉwoÑÖÜáàâäã nopqrstuvwoxyz[M|] 需定期看且补充 对话预料 结构化内容 地址/电话/行业知识 对话语料写电话 Badcase 无需在私域知识补充，直接在以下两个模块精准填写即可 常见问题二：私域知识并不私域，内容表述太泛 内容给得不明确&不正确标产结合优惠信息精准给价格，或给区间 结构化内容给出详细的价格区间 Badcase 常见问题三：未理清私域知识生效逻辑，内容表述不正确，导致内容可用性弱 对话预料配置有误：“触发内容”是当网民问题和该处填写内容匹配时，即触发对应回答 Badcase 产品配置有误：不是产品，而是优势描述（当网民问的问题和产品标题&详情内容相关时，即可以产品卡的形式发出） 常见问题三：未理清私域知识生效逻辑，内容表述不正确，导致内容可用性弱 对话语料：表述成问句，精准模拟网民的问题 结构化产品：产品分类明确，内容可触发卡片技能 对话语料：表述成问句，精准模拟网民的问题 工具1：精准问题推荐 【问答推荐】操作步骤 ãåçélèÆØ–G±4•¶–ôôêë 【产品推荐】操作步骤 ãåçél襵–ÆØ–ÆØfiC–•¬·ª ãåçépèêëíìîïñóòÇôöõúùûü)†Q°Çj¢£,-§3•¶ß®Ç§3©ß®™´¨í 工具2：智能解析 º^5.æ©ø¿Ç¡-3¬…ƒh6«»Iú ….æø ÀÃÕŒ,-§3œßêë–—“A”‘Çj’÷kÿŸ⁄¤À‹Çr›fifl‡·¨í ①上传文档 ②审阅问答物料： ¢£‚ú„êëj•¬‰ÂÊÁÇ™´¨í|ËÈÍÎ ③审阅产品物料： ”‘ÏÌÓ„kÿÇjÔ.dµb•¬‰Â©”‘ÒÚ–§3©ÊÁÇ™´ÛÙ–¨íı 新建/替换：567˛89˛:;<=>?˝ ,-.-@A¶B¤DˇEFGH?jÇ §6tIJè:;<K89K67 投放建议：L"#M±©˚¸NO©P ˆQ±Ç˘ôö’÷RS-@AÇjôô"#˚¸,-.oL"#6TúUÇj’÷VS-@A 跨账户投放：™´˝,-.$÷¶CTÕ &.d'(ST˚¸Ç)*+ô,-./fi ˚¸-./q0ÏÌú1ÇÃß'2˛q0ÆØ˝3ô,-./*4 ˆ˜¯ôST—“jÇnT˘˙)flÚ ˚¸,-.j˝,-.˛_`ˇ!"#˚¸ 账户投放相关设置 ôöWflYGb±Z[ ,-.jD\Ãß]øÇGb±Z^_`a *Èbcr(èd2áefgÀ‹––K67––Kfl8Gb±Z fiæÜ_`ˇúvÇ=>ˆ˜89jwˆ˜89xÇ,-.™´yz§3(89è5[|˛ÆØfg?=>]_q0˛DH~l>#$ÇÖÜjGb§”~âÄ-ç@Å©ûÇÉëÇ5ÑÃyò§3(Öb89v( ôö˚¸@AEFèhi12jk l>,-.Ômnop¬&ÇpßqW¬rÇ =>s@AEF6Ttu 账户投放相关设置 定期复盘智能体的历史对话，可以发现智能体当前存在的问题，及时补充内容或针对话术做出修正 )Üáà 6„œß 【优化要点】需定期看且补充。5种反馈类型有不同调优方式，针对性反馈不能混淆，需根据网民的问题每周调优反馈 Iãjåçéèyêëí”ixî)/éèïl0”iñxóòôöéèôöóõ”Iãåçúèùû9ü†°”ixîl0¢è£§xî”i•¶?@ßè?@®©wxëí” âäã2Çålfçétè'e ™l0´¨+需定期看且补充。5种反馈类型有不同调优方式，针对性反馈不能混淆iú®©Æؘ±bkl\¥ Iãjåçéèyêëí”ixî)/éèïl0”iñxóòôöéèôöóõ”Iãåçúèùû9ü†°”ixîl0¢è£§xî”i•¶?@ßè?@®©wxëí” tAêÙè¨íjÕŒT¥µÀ‹œâÒÚ 类型一：回答错误—经营业务/服务优势/商家地址 错误反馈：点向下大拇指后，内容原封不动再点提交，不改 正确反馈：按问题说错内容选择所属类型，并填写正确的业务、优势、地址内容 l|ë\q0íì©Çîgï•Çìñ–]_q0”o 示例模版：①我们是xx公司+②经营业务是xx+③目标群体是xx +④此句话说错的关键业务信息p|ë\tòíì©Çîgï•Çìñ–/0tò”o示例模版：我们支持免费上门服务，免费10项检测h|ë\DHíì©Çîgï•Çìñ–DH” tAêÙ袣ôQœßêëÇ’÷Ÿ⁄¤ÆØ'e错误反馈：问题描述不是对有问题会话的解释，而是触发对话语料的网 类型二：回答错误一经营业务回答错误-产品信息/ 价格信息/服务时间/专业行业知识 民问题 正确反馈： 示例模版：①触发回复内容+②回复话术 ûüôöèõúùû+üP©†° •¶ÊÁè¢ú5ùû£©Ç5§•5lp>¶ßÇ®E)5©™° ¢jÔ´¨ÇÆ©Ø\ÖÖ® tAêÙè,-.Ø\G±ÖÖr(ìñÇf˚TÀ‹ét错误反馈：问题描述不是对有问题会话的解释，而是触发对话语料的网 类型三：线索识别错误 民问题 正确反馈： 示例模版：①文字描述问题原因B2B¥G±µ„O$¬ÑN=x2iÇGìñØ\¬ã#i其他行业èG±ÈçpߪºlHæÒÇGøHØ\¬pß tAêÙèh6¿¡©ß®c¬'2êë 类型四：话术待优化 错误反馈：填写的是问题解释，而不是建议话术 tAêÙèh6¿¡©ß®c¬'2êë 类型五：发言时机不对 正确反馈：直接填写回复话术 :;è¢úh¶5…§ ÀÇÕ