商家智能体小百科——房产家居智能体投放手册

房产家居智能体投放手册 CONTENTS 咨询方案 智能体方案强解决房产投放场景痛点 产品篇 智能体四大模块认识巧舱 配置篇 万能公式3+2，易上手懂操作，快速打造实用智能体 投放篇 最优投放基建配置对齐实操案例分享 权益篇 激励扶持包、专属产品权益为智能体使用保驾护航 01 智能体方案解决房家投放场景痛点 房产家居行业投放三大痛点 链路长 人力少 线索杂 链路长：客服-对接-到店-看房/量房人力有限，客服无法7*24h在线保持沟通线索种类繁多，无法前置辨别线索质量 智能体三大优势，一对一解决行业痛点 人力少 链路长线索杂 精准识别 一跳链接 全时全域 需求解答多轮追问 金牌客服全域经营 精准判断意图识别 商家卡片澄清过滤 链路缩短，一跳链接需求，高效套电 新式咨询链路 商家智能体：全流程智能体服务 通用创意咨询页：沟通+线索收集 传统链路 传统搜索+落地页：静态信息交互，二跳咨询 通用创意静态落地页咨询页 全时全域，打造全链路智能体经营解决方案 非百度场域 生成式AI赋能广告营销链路 用户 生成式AI扩展服务生态升级 新创意：生成式创意 精准理解用户需求 轻舸商家智能体 7X24 新定向：生成式定向 客户 极致满足用户需求 文心大模型 生成式AI赋能全新创意/定向模式，通过精准理解/极致满足用户需求，升级客户服务生态 应用场景 百度传统商业营销场景 广告分发私域分发 百度用户场域 全域联动 模型层 超强理解力，精准解答，满足用户需求 智能体： 智能体： 用户： 用户： 核心理解力 调用知识库 调用商家私域及公域 精准知识，解答问题 套电澄清过滤 自定义有效线索，对无关访客/信息过滤 意图识别 搭建分行业用户意图模型，快速进行上下文内容识别 需求理解 对网民回复内容分析辨认，快速追问，以供进一步判断 语言逻辑梳理 以文心大模型为知识底座，自主生成语言，顺畅沟通 智能体投放表现优势，提高效能 表单 智能体 VS 以一级行业：房产家居，二级行业：家具家居为例 主要投放目标为：表单提交成功、电话拨通等主要投放目标为：留线索、电话拨通、表单提交成功（部分）、综合线索收集 4.78 3.01% 2.06% 232 149 4.68 2.83% 1.39% 337 126 CPCCTRCVRCPACPM 02 智能体四大模块，认识巧舱 智能体配置：五步流程轻松搞定 01进入账户–巧舱02左侧配置：角色设定、线索收集、对话设置、高级装修；右侧测试区 03知识：智能解析、内容管理 04工具：线索收集、全域分发、数据回传、线索跟进 05优化：对话调优、数据报告 流程一-配置+测试区 【角色设定】 经营业务、欢迎语、拓展信息等 【线索收集】 转化方案、线索验证 【对话设置】 需求澄清、无效过滤、屏蔽词 【高级装修】 模版设置、快捷功能 【知识语料】 高频问答、补充语料 【调试体验】 实时调试，所建即所得 流程二-知识功能区 【知识评估】 根据已有语料量级进行丰富度、覆盖度评分 【优化建议】 深度了解商家业务，自动生成建议，精准回复相关问题 【知识管理】 自定义语料，生成商家私域专 属小模型【结构化卡片】 通过商家卡使界面更丰富，促转化 流程三-工具区 【线索收集】 用户预约信息采纳可根据业务模式配置所需要预约字段，并在快捷咨询中关联生效，网民可在预约卡中填写预约信息 【全域分发】 可搭载服务百度域内及域外的多类型平台 【对话数据下发三方咨询工具】 授权设置：可对咨询工具、咨询账号、接待组进行设置数据下发逻辑；用户开口后且客服在线时，会将会话下发 【线索跟进回传】 可在营销通线索详单进行线索API设置，后根据配置条件下发线索 流程四-优化区 【等级】 智能体等级/评分进度概览 【对话调优】 定期复盘历史对话，及时补充内容或针对话术做出修正 【成长任务】 根据建议优化智配置，智能体等级越高，可享更高权益 【数据入口】 可便捷查看智能体效果数据 03 万能公式3+2，易上手，懂操作，快速打造实用智能体 巧舱搭建万能公式：3+2 更多线索相关信息获取、高阶玩法 预约到店 预约上门 长期优化：对话标注、有效性反馈、关注数据报表 经营业务 头像 服务优势 角色扩展信息 欢迎语 发言语气 角色设定 对话设置 高级装修 知识语料 卡片+优化 智能体自我身份认知的基础 需求澄清&无效过滤展现自我&突出形象私域知识补充强化信息&长效优化 聚焦自身业务减少无效对话 信息识别干预 过滤无效内容提高线索有效 无效过滤 需求澄清 营销版模版：自定义颜色、标题等 上传背景色为纯色或透明色的人物照片或产品宣传图 设置快捷咨询按钮 私域 知识学习 •通过解析和理解商家私域内容，提取对话语料，优化智能体解答能力 支持多种类型文件上传Tip：建议审阅生成内容是否符合需求 精准解答 学习私域知识 明确业务识别意图展现形象知识赋能长效优化 数字表达一目了然 简明概要突出品牌业务 识别用户意图、引导意向用户留联，无关内容触发过滤话术 自定义个性化页面，强化品牌形象 调优正负样本，帮助模型训练提高智能体对话质量和可控性 3+2-角色设定简明概要突出数字 经营业务 头像 服务优势 角色扩展信息 欢迎语 发言语气 智角能体色自我设身份定认知的智基能础体自我身份认知的基础 品牌名称 业务概括 2 1 明确主营业务范围 明确业务 简明概要突出数字表达一目品牌业务了然 1品牌名是专门做家庭住宅全屋装修的公司2，主营业务有新房毛坯房及旧房全屋整装、全屋翻新等整装服务3；目标用户群体是在一线城市有房、有全屋整装需求的用户；我们的优势是全程管家托管服务，一线大牌主材厂家直供。提供免费报价、承诺免费量房。十年匠心整装，上市品牌值得信赖4；我们不接局改局装项目、不做平房自建房装修、不接工装、不招工、不加盟；在北京的用户，我们提5供免费接送到店服务，更多优惠信息可进店咨询。 6 品牌名提供一站式全包整装服务，实现拎包入住。承诺使用国家标准环保材料，严格执行环保最高标准。自有工人团队经长达数月培训上岗服务。全国统一售后服务标准。 您好，欢迎来到品牌名。我们提供一站式家庭整装服务7。十年匠心整装服务，服务千万家用户！为您提供全包装修服务。2024夏8季特惠活动火爆进行中，欢迎咨询！ 服务优势和经营业务禁止使用相同内容 目标用户群体 3 4 明确无法提供服务范围，前置过滤无效线索 5 6 7 提供长期活动信息凸显商家经营优势 突出重点内容，引导网民关注关键信息 8 优惠前置铺垫，提升网民开口率、留资率 3+2-对话设置关注“我能”和“我不能” 过滤（我不能） 网民完成点选后，触发智能体过滤功能，生成并回复拒绝话术（配置项是需要过滤的部分） 对话设置 需求澄清&无效过滤 澄清（我能） 智能体识别到网民装修/购房意图后，主动发问澄清，触 发点选功能确认网民意图 【例】配置 触发点选功能 识别意图 识别用户意图、引导意向用户留联，无关内容触发过滤话术 聚焦自身业务减少无效对话 信息识别干预 过滤无效内容提高线索有效 无效过滤 需求澄清 【例】配置 触发拒绝话术 澄清-过滤-追问能力根据业务场景在持续丰富建设中，如有需求可联系对接人 3+2-高级装修强调个性和形象 模版设置 结构化卡片 快捷键 高级装修 展现自我&突出形象 营销版模版：自定义颜色、标题等 上传背景色为纯色或透明色的人物照片或产品宣传图 设置快捷咨询按钮 建议使用【营销版】：自定义颜色与品牌个性相呼应，突出特色，并设置头图 商家卡：录入产品、人员等5类结构化内容，丰富沟通界面，促进转化 自定义快捷键：点击即触发相应回复内容/拨打电话 展现形象 自定义个性化页面，强化品牌形象 3+2-知识语料实现我说你学 智能解析上传 对话语料 学习私域知识 学习知识 上传文档后同步生成语料或结构性内容，审阅已生成文件，采纳后供智能体学习生成更精准对话 知识语料 私域知识补充 私域 知识学习 •通过解析和理解私域内容，提 取对话语料，优化智能体解答 支持多种类型文件上传 Tip：建议审阅生成内容是否符合需求 支持多种文件类型上传 精准解答 解答内容会明示来源，便于优化文档内容 配置问答，当用户问及相关问题，智能体将学习语料并按照配置回复 预设回答 问题 根据历史会话，将生成高频问题推荐 3+2-善用卡片提高话效 预约卡片 对话调优 更多线索相关信息获取、高阶玩法 预约到店 预约上门 长期优化：对话标注、有效性反馈、关注数据报表 卡片+优化 强化信息&长效优化 工具-线索收集：进一步收集用户线下行为的需求，信息包括时间、预算等 优化-对话调优：定期复盘智能体的对话，助力智能体学习优秀 的回答范式，及时补充内容或针对话术做出修正 长效调优 调优正负样本，帮助模型训练，提高智能体对话质量和可控性 预约上门卡 预约到店卡 业务强相关选【回答错误】，话术精进选【待优化】 说话不懂时机选【时机不对】，业务相关需【修改字段内容】 话术优化写【建议话术】，线索识别是【识别网民电话错误】 04 最优投放基建配置对齐，实操案例分享 主体日耗 基建对齐：优先参考基建水位及投放配置 账户量级标准 账户关键词标准 建议切智能体比例 账户数量在投词量高级样式类型有展现关键词有点击关键词有转化关键词表单切咨询占比 ≥5w ≥6 75w+ ≥10 15w+ 5w+ 0.3w 2-5w 4-5 40w+ ≥8 10w+ 3w+ 0.1w 1-2w 2-3 30w+ 5-7 5w+ 1w+ 500 ≤1w 1-2 25w+ ≥4 2w+ 0.5w 200 50%-70% 35%-50% 25%左右 Tips：【oCPC转化目标】建议选择：综合线索收集or留线索、电话拨通+部分表单 投放设置：不受时间约束，替换简易 放开时段限制 投放智能体 解放客服，7*24h不漏接线索 高峰时段可叠加时段系数 替换：在单元/创意/关键词设置中将智能体url复制到落地页目标网址中即可生效，优先级：关键词>创意>单元  支持跨账户投放：建站 uid与投放uid业务需一致 定向：优选适配智能体关键词定向，不受地域约束 定向：关键词匹配模式 地域意图词拓展 精准匹配 短语匹配 智能匹配 房产、装修装潢、建材等有明显区域定向业务，建议选【该地区内的所有用户】 平台、定制家具等业务若面向全国，建议选择【该 地区内或搜索意图在该地区的所有用户】 选择短语匹配：确保检索词相关性，又能在一定程度上拓展检索意图 拓量期：可打开【自动定向】，智能体可基于会话明文，自动定向挖掘适配流量 高级样式：触发智能体优选生成创意 行业核心指标 触发智能体样式 搭配建议 全息、橱窗消费最多 智能体自生成 橱窗+图文：优化前端点击，优先提升预估ctr 图文 16% 全息系列27% 橱窗 橱窗 图文 列表+图文：保证后效转化，更易触发智能体生成创意 25% 导航 15% 列表 17% 橱窗、图文ctr、cvr表现较优 ctrcvr 图文 列表 4.80% 4.00% 3.20% 2.40% 1.60% 0.80% 0.00% 橱窗导航列表全息系列图文 线索CVR线索成本 投放CTR线索CVR 线索成本 应用商家智能体，降本增效利器 家具家居 房产 装修装潢 中介 线索CVR线索成本 05 激励扶持包、专属产品权益为智能体使用保驾护航 智能体专项扶持携手生态伙伴进入经营深水区 智能体小流量策略 咨询线索去重：智能体内线索去重 过滤项放宽：至多5个过滤项细分需求提报 以上内容需向销售单位接口收集提报 智能体专属产